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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝客服不能触犯的服务红线规则有哪些?

3条回答

回答数:27   被采纳:0  2023-12-13 10:12

淘宝客服不能触犯的服务红线规则:
1、答非所问
客户一般是有疑问才会找到客服,如果提出的疑问不能在第一时间得到答案,那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答,客户就离开,所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满,不管什么问题要正面回答,如果害怕客户会因此离开,不妨加入卖点。
2、谎话
淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸,但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户,需要更大的谎言去圆自己的谎,最后谎言越来越大引来客户投诉。淘宝客服诚实待人是基本,一定不要为了订单而做出欺骗事件。
3、争辩
淘宝客服不要和客户争辩,不管客户是对是错,要知道争辩的结果是客户不再购买,印象极差。淘宝客服不管如何沟通,关键还是要让客户购买产品,争辩却和目的背道而驰,那自然不应该去做。

回答数:21   被采纳:0  2023-12-22 09:50

天猫客服红线规则主要包括保护用户隐私、禁止泄露商家信息、严禁恶意竞争、禁止利用职务谋取个人利益等方面。
1.保护用户隐私是天猫客服红线规则的基本原则之一。客服人员在处理用户咨询或投诉时,严禁泄露用户的个人隐私信息,例如姓名、联系方式、账号密码等,保护用户的个人权益。
2.禁止泄露商家信息是天猫客服红线规则的要求之一。客服人员不能向外界透露商家的内部信息,包括商家经营状况、销售策略、产品价格等,以保护商家的商业利益。
3.严禁恶意竞争是天猫客服红线规则的重要内容。客服人员不得通过恶意操作、欺诈手段或不公平竞争行为来影响其他商家的正常经营,维护公平竞争的市场环境。
4.禁止利用职务谋取个人利益是天猫客服红线规则的核心要求之一。客服人员不能通过滥用职权、向商家索取回扣或收受贿赂等不正当手段来谋取个人利益,确保客服工作的公正性和公平性。

回答数:30   被采纳:0  2023-12-23 11:01

1.对于店内用户咨询的问题,客服没有及时回复甚至直接不回复;
2.频繁在去对详情页进行修改;
3.站内推广到站外去交易;
4.发货不及时。

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