金牌客服有什么用

随着互联网的迅猛发展，越来越多的企业意识到在线客服系统的重要性。在线客服系统作为一种高效的沟通工具，不仅提升了企业的客户服务质量，还能够带来诸多优势和作用。那么，在线客服系统的优势和作用有哪些? 一、提高客户满意度 在线客服系统能够实时响应客户的咨询和问题，无论是通过文字聊天、语音通话还是视频通话，客户都能够得到及时的解答和支持。这种实时响应的特点，使得客户能够感受到企业的关心和关注，提高了客户的满意度。此外，在线客服系统还可以根据客户的需求提供个性化的服务，例如推荐相关产品或解决特定问题，进一步增加客户的满意度。 二、增强企业形象 通过在线客服系统，企业可以展示专业和高效的形象。客户能够感受到企业对于客户服务的重视，从而增强对企业的信任和认可。同时，企业可以利用在线客服系统进行品牌推广，例如在聊天界面中加入企业的标志和口号，让客户对企业有更深的记忆和印象。此外，客户对于良好的客户服务往往会口碑相传，进一步提升企业的形象和声誉。 三、降低企业成本 相比传统的客服方式，在线客服系统可以帮助企业降低成本。首先，企业无需雇佣大量的客服人员，只需少数人员即可应对大量的客户咨询和问题。其次，在线客服系统通过互联网通信，大大降低了通信成本。另外，企业不需要为客服人员进行长时间的培训，因为在线客服系统提供了快速解决问题的工具和知识库，节省了培训成本。 四、收集和分析数据 在线客服系统可以收集和分析客户与企业的沟通数据，从而帮助企业分析客户的需求和行为。通过对数据的分析，企业可以了解客户的偏好和痛点，进而改进产品和服务。此外，企业还可以利用收集到的数据制定更精准的营销策略，提高市场竞争力。 五、改善客户服务流程 在线客服系统可以帮助企业改善客户服务流程，提升服务质量。首先，在线客服系统可以快速响应客户的咨询和问题，减少客户等待的时间，提高服务效率。其次，在线客服系统支持多渠道的服务，例如网页聊天、手机APP、社交媒体等，客户可以在自己熟悉和方便的渠道进行沟通。最后，在线客服系统可以跟踪和记录问题解决的过程，确保问题得到妥善解决，提升客户满意度。 六、提升销售业绩 在线客服系统可以帮助企业跨销售渠道，提升销售业绩。通过在线客服系统，企业可以及时了解客户的需求和购买意向，从而提供个性化的推荐和定制化的营销策略，增加销售机会。此外，在线客服系统还可以通过数据分析和记录客户的购买历史，为企业提供精准的客户资料，进一步提升销售业绩。 在线客服系统作为一种高效的沟通工具，具有提高客户满意度、增强企业形象、降低企业成本、收集和分析数据、改善客户服务流程以及提升销售业绩等诸多优势和作用。企业应充分认识在线客服系统的价值，合理应用该工具，以提升企业的竞争力和发展潜力。

2024-06-11

一个高效的客服排班工具能够帮助企业提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性。本文将探讨客服排班工具的真正意义及其在各类企业中的应用。 何谓客服排班工具? 客服排班工具是一种能够根据企业设定的规则和条件，自动帮助企业完成客服人员的排班安排的软件工具。相较于传统手动排班方式，客服排班工具能够更加智能地根据各种约束条件，如员工数量、技能等级、工作时间要求以及员工的个人假期等，自动生成最佳排班方案。这不仅可以减轻人工排班的负担，还能确保客服团队的工作效率和服务质量。 对于企业来说，一个有效的客服排班工具的意义不言而喻。首先，客服排班工具可以提高排班的灵活性和准确性。传统排班方式中，人工考虑到的因素较少，无法全面掌握每位客服人员的情况和假期安排。而客服排班工具却能够自动综合考量各种约束条件，同时还能轻松应对临时变动，比如员工突发请假等情况，以最快的速度生成新的排班方案。这样一来，客服团队的工作安排更加合理，每个人的工作负荷也更加平衡，从而能够更好地应对客户的需求。 客服排班工具能够提高客户服务的连续性和稳定性。客户服务是企业与客户之间沟通的桥梁，如果客服团队的人员变动频繁、排班不稳定，将严重影响到客户的满意度。而通过客服排班工具，企业可以更好地预测客户需求，合理调配客服人员，确保在高峰期能够有足够的人员进行服务。同时，在有员工离职或请假时，客服排班工具也能迅速找到替补人员，保证服务的连续性和稳定性。 客服排班工具的应用还可以提升客服团队的工作满意度和士气。传统的排班方式容易出现员工工作时间相对不公平的情况，有些人需要连续工作几天，而有些人则可以连休几天。这种不公平的排班安排会导致员工流失和工作质量下降。而通过客服排班工具，企业可以更好地平衡员工的工作时间和休假时间，让每个人都能享受到合理的工作安排。这不仅能够提高员工的工作满意度，还能够增强团队合作意识，提升整体的士气。 在企业中，一个高效的客服排班工具无疑是非常有价值的。通过客服排班工具的应用，可以提高客服团队的工作效率，保证客服人员的合理安排和轮班制度的平衡性，提升客户服务的质量和连续性。同时，这也能增加员工工作满意度和士气，提升整体团队的凝聚力和竞争力。因此，作为企业管理者，不妨考虑引入一款适合自己企业需求的客服排班工具，以提升企业的整体运作效率和客户服务水平。 想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗?通过扫描二维码快速添加。

2024-06-19

淘宝客服的门槛低，看起来也是比较简单的工作，没有什么技术含量。但也正是这个职位对网店的销售量起着至关重要的作用，其中客服话术贯穿整个销售过程，所以本期将小编将为大家讲解一下有关客服话术的内容。 做淘宝客服的话术内容 淘宝客服话术主要包括内容有：欢迎语、忙碌时回复语、发什么快递、什么时候发货、发货后几天能到、宝贝质量如何、价格可以优惠吗、是不是正品、可不可以退换货、可不可以修改地址和宝贝信息、售后保障等。 做淘宝客服基本用语 欢迎语 您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 对话用语 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。 支付的对话 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作! 淘宝客服第一句话说什么 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很⾼兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“⼩姐(先⽣)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，⽤客户的姓加上“先⽣/⼩姐”保持礼貌回应称呼：“某先⽣/⼩姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以⽆动于衷，⽆视客户的姓名。 4、遇到⽆声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是⽆声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对⽅⽆反映，则说：“对不起，您的电话没有声⾳，请您换⼀部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 淘宝售前售后都离不开话术内容，因为话术本来就是客服与客户交流的工具，所以客服要说什么，说什么好很重要。以上客服工作中常用的话术，希望对您有所帮助。

2022-08-27

随着电商的出现，越来越多的购物平台出现在我们的生活里，拼多多电商平台是继淘宝、京东以来国内第三大购物平台，凭借着商家价格低廉、实惠，适合大众的方式赢得巨大的流量。很多商家看上拼多多的流量相继在平台上开启了网店。店铺数量增多，平台对店铺的客服质量也有所提升，于是越来越多的商家将拼多多客服外包出去，交给专业的外包公司。外包公司刚兴起的时候很多商家不信任，但是随着一部分商家在外包网店客服过程中得到了好处，更多的商家愿意选择外吧公司。但自己的网店适合外包店铺客服吗?外包后有什么样的作用呢? 北京萌萌客外包商总结出以下九种适合外包客服的网店： 一、客服流动性大，没有固定的客服人员。 二、客服的工作虽然不是很难，但是有很多细节需要注意。 三、季节性商品，旺季时候招聘不到客服，淡季时客服成本高。 四、店主需要自己寻找货源，自己发货等。没有时间做兼职客户服务。 五、网店刚刚起步，还没有招到合适的客服。商家没有客服经验，店铺需要尽快树立良好形象。 六、做网店只是兼职，商家有第一职业。兼顾不到网店客服。 七、店主想休假，但又担心无人照看网店。 八、大规模促销节来临时，店铺怕新招聘的客服不能胜任工作，或者招不到足够的客服人员。 九、店铺经营良好，正在扩张，客服人员紧缺。 十、人工费用的逐增，商家难以承受昂贵的客服成本。 虽然以上的十种网店比较适合外包客服，但是真正外包后又会对商家起到什么样的作用呢? 一、商家不用再担心客服招聘、培训和管理问题 通常正规的外包公司具有大量有着丰富经验的客服，外包公司通过择优录取、全方面培训、严格考核、服务质量提等方法为商家提供优质的客服人员。商家完全不用为了客服招聘、培训和管理的问题发愁。 二、商家省去了一部分客服成本 外包公司通过整合各个网店客服，统一管理、统一培训，为网店节省了购买客服设备、租用客服场地等等多与的支付，商家只需支付客服服务费用即可。 三、客服上岗快 客服外包公司为商家提供短暂客服模式，不管您是休假、平台活动、店铺旺季的到来等等只要是临时启用客服，都可以找外包公司。外包公司的客服都是培训好是的，只要商家抽出2、3天的时间为客服培训商品知识即可。 外包客服的作用还有很多，由于时间有限，本期就为大家介绍到这里吧，下期见!

2024-09-18

在当今竞争激烈的电商环境中，金牌客服不仅是企业与客户之间的桥梁，更是企业形象和服务质量的重要体现。一名优秀的金牌客服不仅需要具备专业的技能和知识，还需要拥有良好的心理素质和品格素质。 1. 专业的技能和知识 1.1 产品知识 无论是售前还是售后客服，专业的产品知识都能够让消费者相信自己，因为信赖所以选择。 1.2 服务系统和工具 客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 1.3 交易流程和操作 金牌客服需要熟悉整个交易流程的每一步，从订单生成、支付、发货到售后处理。只有熟悉这些流程，客服才能在遇到问题时迅速找到解决方案。此外，客服还需要熟练使用千牛工作台等工具，设置自动回复内容、便捷语、个人签名等。 2. 良好的心理素质 2.1 处变不惊的应变能力 金牌客服每天都要面对各种各样的客户，处理各种问题。而这些问题很多都是突发性的，是不可预料的。因此，金牌客服人员需要具备处变不惊的应变能力，才能妥善处理突发事件。 2.2 承受挫折打击的能力 金牌客服在工作中有时会遭遇客户的误解甚至辱骂。更严重的是，有些客户会直接向金牌客服的上级投诉。某些客户在投诉时由于受到当时情绪的影响，甚至会夸大实际情况。面对客户的误解、辱骂以及向上级的投诉，客服人员必须具有较强的承受挫折打击的能力。 2.3 自我控制和调节情绪的能力 金牌客服人员每天要接待众多客户，而并不是每一个客户都会以友好的态度对待金牌客服。当金牌客服人员在被一个客户以恶劣的态度对待时，需要控制、调节自己的情绪，不能把这一个客户带给你的情绪转移到另一个客户身上。 3. 良好的品格素质 3.1 要注重承诺 没有人愿意和不讲信用的人打交道，日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。 3.2 勇于承担责任 金牌客服是一个企业的窗口，在面对企业给客户带来的所有损失时，不能够将责任推卸到其他部门，而应该勇于承担各种各样的责任和失误，化解整个企业给客户带来损失而造成的矛盾。 3.3 强烈的集体荣誉感 金牌客服人员作为公司的一员，对外服务时代表的是公司。金牌客服在工作中所做的一切，都是为了能够把整个企业的金牌客服工作做好，而不是为了表现自己。因此，金牌客服要具有团队精神，具有集体荣誉感。 4、良好的语言表达能力 中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，售前客服怎样的卖点推荐能让消费者买单，售后客服怎样的安抚能够让消费者转怒为和，这都是需要语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。 5. 良好的服务态度 良好的服务态度是客服工作的基础。金牌客服需要具备高度的责任感和细心，对待每一位客户都要耐心、细致。在处理客户问题时，客服不能逃避责任，而是要积极主动。 总之，一名优秀的金牌客服不仅需要具备专业的技能和知识，还需要拥有良好的心理素质和品格素质。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业赢得更多的客户和市场份额。

2025-01-26

目前市面上对客服的需求量还是比较大的，尤其是淘宝平台对金牌客服的求贤若渴，导致优秀客服很少出现在流动市场上，所以淘宝店需要自己培养出金牌客服，那么一名普通客服怎样才能培养成金牌客服呢?下文将为大家介绍客服蜕变要学习什么。 1、淘宝金牌客服培训内容 (1)淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 (2)产品知识 产品知识是客服的基础.很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 (3)后台流程 后台流程,是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的,清楚告知客户退换货流程后,在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退款成功了，让客户查收.虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。 2、淘宝金牌客服工作培训流程 客服应该是销售和服务性质的综合体，客服的核心依然离不开销售，同时，客服还要懂得会经营买家的期望值，一般的客服流程可以简单的这样划分：打招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别、追单等的这些基本流程。 (1)打招呼：打招呼要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。 (2)询问：询问客户喜欢看上哪款产品了，以及客户有哪些不清楚的问题。 (3)分析：分析客户问题的原因，或者是客户不支付的原因，并给出解决方案。 (4)议价：针对对商品价格存在异议的客户，我们要给出合理的理由，让客户能接受价格高(低)的原因。 (5)推荐：针对犹豫不决、没有主观判断能力的客户，我们可以根据其情况为其推荐适合的商品。 (6)帮助：当客户问题解决后，再次询问客户有没有未解决的疑问。 (7)核实：合适客户订单信息，确认无误后准备通知后台发货，如果有问题，则需要客户修改，或者协助客户修改。 (8)告别：告别语是不能少的，做事有始有终才叫完美，给客户一个礼貌的告别，为再次销售做准备。 (9)追单：对于加购未结算、询问后离开、未支付成功的客户进行追单，帮客户解决下单问题，并对意向客户催单。 成为一名金牌客服并不容易，不但要通过不断学习客服知识，还需要时间的沉淀。所以店家想要自己培养金牌客服，不但要对客服定时培训工作内容、工作流程，最重要的是要有耐心和资金，要让客服成长就要给足他们时间。综合下来，现在流行的外包客服倒是个不错的选择，你可以参考一下。

2023-06-12

每个行业都有做的特别好的人，在网店客服这个岗位做的特别好的人被称为金牌客服，今天小编想和各位分享的是天猫金牌客服常用的一些话术技巧。 1 、打招呼的技巧 热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2 、询问的技巧 细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 3 、推荐的技巧 体现专业丶精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁丶时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 4 、议价的技巧 以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。 5、 订单确认 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。 6、 道别的技巧 成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答 7 、跟进的技巧 视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。 天猫金牌客服的话术技巧简单来说礼貌、热情、专业、站在客户的角度思考、保证客户的利益、真心实意为客户着想。

2023-06-21

淘宝网店客服不仅是卖家和买家之间沟通的桥梁，也是第一个接触客户的人。而且网店客服不仅对店铺的转化率有影响，还直接影响着店铺的形象。我们在网购的时候，如果遇到不明白的地方，肯定第一时间是要咨询客服的。那么客服的服务意识高，响应时间也快，及时快速的回答客户提出的疑问。客户就会有很高的购买欲望，而且还会给店铺带来源源不断的新客户。那么淘宝的减排客服应该具备什么? 1.对产品专业要熟知 不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。 2.服务意识高 淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西 ，但是良好的服务意识 ，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。 3.如何跟客户沟通 我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量。 金牌淘宝客服 ，不仅要有专业的产品知识 ，还要有良好的沟通技巧和热情的服务意识 ，这样才能有效提高店铺的转化率。所以说要重视客服，因为一个金牌客服 ，他不仅可以增加客户的信任度 ，而且店铺的销售额和店铺的形象也会大大的增加。

2022-06-21

现在随着社会的发展，网店客服不在是什么新鲜的行业 ，客服不仅肩负着店铺的转化率 ，也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人，也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息，还要分析客户的需求和满意度。那么金牌客服 ，应该具有什么能力? 1.抗压能力 客服处于一个长期高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户 ，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。 2.适应能力 客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。 3.团队精神 客服在工作中要有团队精神，在工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。 4.服务意识 作为一个金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心里 ，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感 ，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单 ，客户的消费体验也提高了 ，网店销售额也会提高。不好的服务服务态度 ，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识，才会让每一个带着疑惑愿意的客户，微笑的离开。 金牌客服的能力 ，不仅适用于网店，同样也适用于其他的行业。但是对于服务业来讲，能力是非常重要的，因为有能力才能提高店铺业绩呀。所以说客服，不要以为只会打字 ，熟悉产品就可以了 。沟通技巧和服务意识那是必须的。只有沟通做好了 ，客户才能满意 ，才会让新客户变成老客户。

2022-07-09

网店客服这个职业目前还没有一个通用的行业标准去给客服评定职业等级，那么怎样的网店客服才算是优秀的网店客服呢?从客服行业专业角度来说，一个优秀网店客服评判的标准主要有：是否具备良好的心理素质、是否有良好的品格素质、是否具备专业的职业技能、以及综合素质是否过硬。尽管客服职业评定还没有具体的行业标准，但专业的电商客服外包服务公司都有完善的培训和考核体系，对客服任职资格也有明确的要求。下面小萌来具体分析一下做好网店客服必备的4大素质。 网店客服必须有良好的心理素质 良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 良好的品格素质是优秀客服的基础 好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准： 1、热爱网店、热爱岗位 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于网店的事业，兢兢业业地做好每件事; 2、要有谦和的态度 一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好网店客服工作的要素之一; 3、不轻易承诺 说了就要做到，做不到的不轻易向客人承诺; 4、热情主动的服务态度 客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品; 5、要有良好的自控力 自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和顾客，客服的心情好也会感染到顾客的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何顾客的咨询。 突出的技能素质成就优秀的客服 作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力： 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的电商客服还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜; 2、丰富的专业知识 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何能保证在第一时间给顾客解答对产品的疑问呢; 3、敏锐的观察力和洞察力 电商客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导; 4、具备良好的人际关系沟通能力 良好的沟通是促成买家下单的重要环节之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利进行的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家转化为回头客，成为网店的老客户; 5、具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧 网店客服不仅要掌握在线沟通技巧，很多时候和客人进行电话沟通也是必不可少的，电话客服的最高境界是让客人能听的到我们的微笑。 客服综合素质的提高助力网店成功 综合素质高的客服最终才能够晋升为金牌客服，进而才能助力整个网店的成功。客服需要提升的综合素质主要体现在以下几个方面上： 1、要具有“客户至上”的服务理念; 2、要具有独立工作的能力; 3、要有对各种问题的分析和解决能力; 4、要有良好的协调能力，能解决和协调一些棘手的客户问题。 金牌网店客服的成长不但要经过一系列专业的培训，还必须要有丰富的工作经验做铺垫，而这些因素普通网店客服是无法达到的，好的客服不仅能提高网店销售业绩，还能最大化的降低网店的运营成本、积累客户资源，提高网店品牌形象。萌萌客专注电商客服外包服务多年，专业的客服团队，标准的客服培训体系，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的提高了店铺产品转化率，坚持用心服务，不忘初心，凭着专业和务实态度持续地为客户创造价值。

2022-11-21