淘宝规则有什么用

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券均做了权限控制，如果你是主账号，那么默认有创建和发放客服专享优惠券的权限;如果是子账号需要创建和发放优惠券的权限，就需要联系主账号到商家后台开通权限。 ①创建客服专享优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【营销工具】-【优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 ②发放客服专项优惠券权限： 在【商家后台】-【店铺】-【子账号管理】-【岗位管理】中，给岗位配置【飞鸽客服】-【发送优惠券】的权限，再将客服配上该岗位即可。 2、创建客服专享优惠券 在飞鸽的聊天窗口页面，可以看到聊天输入框的右上方出现了优惠券的图示，点击后，可以看到已创建的优惠券，点击【前往商家后台创建更多优惠券】，即可跳转到创建优惠券的页面。 跳转后如下图所示，按照需要，设置相应的优惠券信息即可。 二、客服专享优惠券的使用规则 1、发放优惠券后不需要领取，用户可以直接使用 客服专享优惠券不需要用户领取，客服发放后，就直接在用户的优惠券包里了，用户下单时可以直接使用，因此建议客服在设置优惠券时，限制每位用户可以领取的优惠券张数，避免资产损失。 2、优惠券有发放时间限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置领取时间范围，这里的领取时间就是客服发放给用户的时间，超出时间限制，这张优惠券就不可用了哦。 3、优惠券有数量限制 客服专享优惠券在设置的时候，可以设置发放数量(如下图所示)，超出该发放数量，就无法再发送了。 但是对于没有过期的优惠券，可以编辑后增加优惠券数量，因此建议配置的同学，不用一下子设置太多数量，后面按需增加即可~ 以上为本次关于抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-11-22

在快手这个平台，大家开店了之后，就需要想办法将自己的店铺提升，店铺的评分如果很低，消费者是不敢在店铺里面购买商品的，快手小店评分规则是什么? 快手小店评分规则是什么? 一、适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 二、定义 1、评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2、整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3、单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4、恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5、虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6、店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 快手这个平台，大家开店的话，一般根据大家的商品评价来给出店铺评分，如果消费者的好评多的话，那么评分肯定是比较高的，一个差评，大家的整体评分也会下降。

2023-11-14

京东开店的商家不当使用他人著作权会被处罚，商家要知悉规则避免违规，以下解读，来了解： 一、什么是盗图? 未经图片版权所有人的许可授权，在京东商品或店铺对外展示的信息中，非法使用了版权所有人的图片的行为 二、常见的盗图案例 1、完全复制他人图片 2、截取他人图片 3、翻转使用 4、拼接/抠图/更改背景色等 三、盗图违规处理 综合商家盗图侵权商品数量及盗图侵权频次等数据，依据《京东开放平台不当使用他人权利细则》进行处理 四、常见问题 1、如何查看“盗图侵权”信息? 您可以通过系统推送的咚咚消息或登录shop端【商品管理-媒体资源管理中心-图片保护-疑似侵权管理】查看“疑似侵权”信息 2、收到“疑似侵权”信息后，如何处理? 您可以选择“去整改”，删除侵权图片后再上架商品，系统会对整改结果进行审核若您对“疑似侵权”信息有疑问，可选择“去申诉”，按照系统要求提交申诉资料 3、如果不整改，会有什么后果? 您收到“疑似侵权”信息后，需要在72小时内进行整改或申诉，如果既没有整改，也没有申诉，京东会根据情况进行处理 4、整改后，是不是就不会再被处罚了? 京东将根据商家的盗图侵权商品数量及盗图侵权频次等进行相应处罚，情形严重者，会加重处罚。

2023-08-19

商业化是互联网出现的必然趋势，这些年互联网带动了电商行业的发展，其中易趣网、淘宝、天猫是出现比较早的电商行业，随后有出现了京东、拼多多、抖音、快手等等比较大的电商平台。面对这些大型电商平台的出现，天猫、淘宝等竞争平台应该制定哪些商业战略规则呢? 1、凡事以消费者利益为中心 商业竞争无处不在，作为新时代的电商行业同样如此。虽然市面上的电商平台有很多，大的小的，资质老的和新平台层出不穷。已淘宝、天猫为首的电商平台制定了以消费者利益为中心的平台竞争规则。明确要为消费者提供更多优质的商品，优质的服务，以及更低的价格，满足消费者的需求。 2、公平竞争 电商应该遵守国家的法律法规，做到公平、公正、公开，消除竞争不公平的行为，如恶意抢购等。电商行业组织需根据电子商务法制定行业自律公约，适时提出公平竞争具体倡议，积极开展诚信企业建设，引导本行业经营者公平参与市场竞争;电商平台需履行好平台主体责任，制定完善平台服务协议和交易规则，运用好争议在线解决机制，公平、公正地解决当事人争议;平台内经营者“应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则”参与市场竞争，不滥用市场支配地位，不实施搭售默认等措施;消费者需积极参与电商公平竞争治理，依法参与有关部门、行业组织、电商平台的治理行动，共同建设电商公平竞争家园。 3、创新竞争 各家电商应该探索新的发展模式，创新技术，不断改进服务，拓宽市场，以满足消费者的需求。电商是新时代新行业，发展前途广，上升空间大。所以该行业不允许固地自封，原地踏步的行为。只有不断尝试新途径、突破现在才能让该行业有更高的段位。 4、建立行业规范 电商应该建立行业规范，尊重消费者权益，保证各自的商业信誉，为消费者提供安全、质量可靠的商品和服务。并对淘宝直播制定了规范制度。 (1)对于直播平台，建议应当建立健全与电子商务业务发展相匹配的资质规范、商品或者服务推广内容规范与审查监控，加强对入驻直播的身份审核，完善消费保障与规范等制度，加强推广内容生态治理。 (2)对于入驻平台的商家，建议当依法履行电子商务经营者的义务与责任，亮证亮标经营，遵守法律规范和平台入驻规则、保障直播商品质量、规范宣传行为，依法履行消费者保障义务。 (3)对于主播，建议应当遵守法律规范以及平台规则要求的入驻规则，合理设置直播场景，依法规范自身的直播行为。 (4)对于MCN机构，建议应当与平台积极合作，按照合作协议与平台规则，对签约主播的内容发布情况进行规范建设、内容审核以及违规行为处置。 (5)对于行业，倡议行业各经营主体加强协同协作，不断提升基础能力建设、对标治理水平、联合惩治严重违法违规商家和主播，共同营造良好的行业发展环境。 天猫、淘宝等竞争平台商业战略规则基本信息就这些了，互联网时代，电商平台竞争激烈，想要在该行业占有一席之地就要参考电商法制定相应的商业战略规则。

2023-03-08

随着电商行业兴起，电商平台越来越多，其中比较典型的有天猫、淘宝、拼多多、京东。那么如果想要入驻这些平台都需要遵守哪些规则呢?下面小编来为大家简单介绍一下。 1、天猫平台入驻规则 (1)天猫只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格; (2)天猫暂不接受非中国大陆企业和个体工商户的入驻申请; (3)天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请; (4)天猫不接受纯图形类商标的入驻申请; (5)商家需以自有品牌(提供商标注册证)，商标为R或TM状态的商标入驻天猫开设的店铺; (6)经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店 (7)开店公司注册资本大于等于100万人民币。 (8)开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 (9)开店公司需具备一般纳税人资格。 (10)如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称; (11)所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 2、淘宝平台入驻规则 (1)淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 (2)淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 (3)淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 (4)淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 (5)淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 (6)淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 (7)淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 (8)淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 (9)淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 (10)淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 (11)淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 (12)卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 (13)淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 (14)卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 (15)卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 3、拼多多平台入驻规则 (1)准备好公司营业执照全套资料(营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证，三证都要) (2)此外，对公账户开户许可证、品牌商标注册证或者商标受理书(TM标)也都需要 (3)拼多多保证金(保证金根据类目而定)，根据不同类目所支付的保证金数目也有所不同。 (4)团购订单必须在48小时内发货，点击发货后，必须在24小时内发货，物流更新信息必须在发货后24小时内发货，否则会被拼多多判定为虚假发货或延迟发货，两者处罚比例不同。因此，应及时查询和解决。 (5)如果由于特殊原因无法及时发货，此时小编建议将产品设置为预售模式。预售期为7天，这样就有足够的时间进行备货检验。 (6)8:00-23:00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间，在这个时间段要做到及时回复，即使人多也需要先象征性的回复一下，否则会影响店铺的回复率。 4、京东平台入驻规则 (1)资产规定：公司注册资金需50万人民币之上包含50万;一般情况下，京东收取的平台使用费是1.2万元人民币一年，担保金额度是3-6万人民币。 (2)公司规定：公司注册日期需满两年。 (3)授权资质要求：入驻店家务必确保所卖的品牌受权传动链条及其货源供应商的一致性和真实有效。 (4)注册商标规定：入驻店家必须取得由国家商标总局的商标注册证明书/注册商标审理信件。假如商标权利人为普通合伙人，则需再给予有该产权人手写签名的身份证扫描件。 (5)税票规定：入驻店家应提供正规发票给消费者，而且税票上盖章的企业名字一定要和该店铺在京东经营的公司名称一致。 (6)申请办理规定：不论是申请办理入驻或是后续运营环节内入驻店家所提供的的所有有关信息务必确保其真实有效和实效性。 对于天猫、淘宝、拼多多、京东平台的入驻规则就介绍到这了，总的来说虽然不同平台的入驻规则不同，但要求还是比较严格的，所以要想要入驻电商的朋友一定要多了解这方面的知识才能提高成功率，后续如果还有其他疑问，可以来咨询小编。

2023-04-28

京东和淘宝是两个不同的电商平台，并且这两个平台在运营过程中会制度一些规则约束商家。虽然两个平台看起来有很多的不同规则，但是两者也存在一些相同的规则。下面我们来看一下京东平台和淘宝平台规则的异同。 1、京东平台和淘宝平台相同规则 (1)店铺评分 店铺评分由宝贝与描述相符、卖家服务态度和物流服务质量三项构成。在每一次订单完成后，卖家会根据此次交易过程中商家的具体表现进行评估，给出相应的分数。 (2)基础服务考核分指标 基础服务考核分以“月”作为单位进行评估，每个月的最后一天的分数当作该阿月的基础考核分。根据商家销售产品类目的不同，又具有不同的达标标准。商家需要熟知每个具体类目的审核标准，因为如果商家分值不达标的话，平台方会有相应的处罚。 (3)店铺销售额 店铺的销售额是指商家所有订单交易完成后的总额，订单的销售额是除开运费的。这里有一点需要提醒大家注意：如果由于消费者维权或售后等原因导致交易失败，交易额将会被划分到其他项目的交易额下面。 (4)人群标签规则 人群标签是指店铺的人群分类，通过标签管理人群能够提高店铺的流量。 (5)关键词点击率以及搜索周期 店铺宝贝的关键词点击率会影响到宝贝的权重提升，所以商家一定要注意产品标题和主题的匹配度。在选择关键词的时候，要提前对其进行筛选，关键词一定要和产品相符。搜索周期由之前的两天变成了一个小时一次，这也就方便了商家可以随时进行店铺的流量监测。 (6)违规行为处罚规定 平台对具有刷单、重复铺货、头换产品、虚假宣传等违规行为的店铺，会进行相应的处罚，并且力度也较之前更加严格。 2、京东平台和淘宝平台不同规则 (1)运营规则不同 天猫体系相对比较成熟。直通车、搜索优化、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高;京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低。 (2)推广不同 推广分为站内对推广、站外推广。站内推广如搜索优化、排名，站外推广如SEO、SEM，网站联盟、邮件营销、手机客户端、微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 (3)促销规则不同 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券(京券和东券)丶直降丶满减丶满赠丶打折。 (4)搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 作为电商卖家，遵守平台规则是必要的，只是不同电商平台的规则是不同的，当然也存在相同点，以上是小编总结的京东平台和淘宝平台规则的异同，希望能帮助到大家。

2023-04-28

如果你想再淘宝电商平台上开网店，淘宝平台规则是必须了解并且铭记于心的。以下是小编分享的开淘宝店要遵守的一些规则。 1、淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 2、淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 3、淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 4、淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 5、淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 6、淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 7、淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 8、淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 9、淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 10、淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 11、淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 12、卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 13、淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 14、卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 15、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 为什么现在的网店越来越难做?很多人都说是淘宝网店趋于饱和，电商平台太多，竞争大。其实这是一方面原因，还有另外一方面是你有没有出现网店扣分的问题，如果网店扣分就会影响网店排名，造成平台对网店的推广力度小，没有流量就没有销量。所以了解平台规则也很重要，需要大家牢记。

2022-12-12

淘宝网店的客服售后用管理吗?需要有什么样的管理制度吗?当然是要的，以下就是售后客服应该遵守的管理规则。 一、目的与适用范围 1.为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意, 特制订本管理制度. 2.本管理制度适用于xx公司驻xx售后服务中心的售后服务管 理. 二、管理职责 1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作. 2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作.跟踪记录服务内容、回访工作. 3.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作. 4.售后服务人员负责产品故障分类及统计工作 5.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 6.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门. 7.售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门. 三、售后服务管理 1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法.如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题). 2.在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场. 3.售后技术服务人员到达现场后 ,应详细了解故障点和故障原 因,针对问题采取有效方法排除故障. 4.要做好售后服务和客户投诉的记录档案. 5.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求, 售后服务人员均应给以积极反应. 6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还 要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法. 7.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象. 8.售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递 给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴 定和做好对用户的理赔工作. 9.在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产 品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对. 10.根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议. 四、处罚规则 1.在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉,视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚. 2.产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚. 3.在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 4.产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等.若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚. 五、奖励规则 1.因售后服务人员工作积极主动,一个季度内未出现客户投诉 事件,对售后人员进行相关奖励. 2.售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质 量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励. 六、其它 1.本管理制度自发布之日起正式实施. 2.新《售后服务管理制度》一经发布本管理制度即可作废. 每个人都是不同的个体，有的自控能力强，有的自控能力相对要差一些。但是企业对每个员工都是公平的，为员工制定相同的网店客服售后服务管理制度就是能够让所有员工企业发展保持一致。

2022-07-08

淘宝客服售后规则是为了加强公司售后服务工作的管理，制定的售后服务人员的工作的规章制度。规定自制度发布之日起正式实施，新的制度出来后，旧的制度自动作废。我们一起来看看着神秘的制度都有哪些内容。 一. 管理职责 1. 售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作，处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。 2. 售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。 3. 售后服务人员负责产品故障分类及统计工作。 4. 售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 5. 售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。 6. 售后服务人员对客户投诉进行解释，同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。 二. 售后服务管理 1. 在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作，售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通，详细了解问题所在，并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门，争取在最短时间内排除故障(解决问题)。 2. 在接到故障类的售后服务信息后，应立即派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。 3. 售后技术服务人员到达现场后，应详细了解故障点和故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。 4. 无论产品的售后服务合同关系是否终止，对用户的服务要求，售后服务人员均应给以积极反应。 5. 要做好售后服务和客户投诉的记录档案。 6. 售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还要不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用(装配)方法。 7. 售后服务人员对用户的索赔要求，应将信息和证据迅速传递给上级管理部，对不良产品进行拍照或携回损坏件，以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。 8. 售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。 9. 在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对。 10. 售后服务人员应对每次的服务过程，进行详细记录和登记服务台帐，并进行汇总，每周将汇总的问题反馈给上级管理部。 11. 根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。 三. 处罚规则 1. 在接到需现场处理的问题时，售后人员没有在规定时间内无及时到达现场而造成的客户投诉，视情节轻重对售后服务人员进行相关处罚。 2. 在接到问题反馈时，售后人员未及时将问题与现场相关人员进行沟通解决，造成客户投诉，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 3. 产品发送至客户指定地点时，售后人员应对产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成客户对我公司的投诉，视情节轻重，对售后人员进行相关处罚。 4. 产品发送至售后服务中心是，售后人员应对到货产品进行检查，包括产品型号、数量、标识、产品包装外观等。若因售后人员对货物失查造成损失，视情节轻重对售后人员进行相关处罚。 四. 奖励规则 1. 因售后服务人员工作积极主动，一个季度内未出现客户投诉事件，对售后人员进行相关奖励。 2. 售后人员在与客户接触沟通的过程中，发现对公司生产、质量等环节有重大改进建议时，公司一经采纳，对售后人员进行相关奖励。 对于自觉服从公司管理，严格恪守公司规章制度的员工们来说，淘宝客服售后规则就是对自己的奖励;但是制度往往是为了制约不遵守它的人。淘宝售后制度不是法律，就是为了能够让员工有更好的服务状态去工作，让买家能够享受更高的待遇!

2022-07-08

现在越来越多的人都选择做电商行业，去淘宝平台开网店。随着开淘宝网店的人越来越多，开网店也越来越难做，竞争激烈的电商平台还是有些店铺的客流量很大，这主要是店家掌握了淘宝电商平台开店的主要规则。现在萌萌客小编为大家讲一下开网店要注意的规则内容。 一、将人群细分化 为什么呢?因为在选择冷门行业之后，还需要根据不同消费人群的需求来进行细分。 一般来说，线下成交的产品交易，大部分是在消费者周围的超市等地方购买，这就是实体店的作用。但是，在实体店购买商品的种类会有限制，像旗袍等一些冷门的商品就很少会出现在实体店里。但是在互联网的线上店铺中，消费者可以搜索的范围非常广，就像是一个海南的消费者，想吃新疆的葡萄，它就可以在网络上购买，这就是线上销售的跨地域的优势! 选择经营冷门行业，在销售产品的时候，就要学会舍弃，将一部分客户需求舍弃，使获取另一部分的客户的更加支持你。比如：你是卖苹果的，苹果主要是红色的苹果，那么这时候，你就需要舍弃对青苹果有需求的客户。细分人群，可以帮助你更好的销售产品。 二、单品爆款 就是让卖家将商品的主要精力放在同一款单品上，首先要了解淘宝怎么分配流量?也就是说产品销售的越好，那么获得的流量就越大。这就是淘宝的“马太效应”。淘宝最大的价值，就是让供应商与消费者之间的距离缩短，提升行业效率。 三、冷门行业 现在越来也多的传统行业逐渐向电商行业转型，增加了电商行业的竞争压力。许多中小卖家在进入电商行业的时候，所积涨的经验和人气都是无法与已经积累了几十年经验的传统企业相比的。这样看上去是不是觉得中小卖家的前途是不是不太光明? 换一个角度思考这个问题，传统企业一般经营的都是比较热门的产品。而淘宝却可以让一些不怎么热门的产品变得热门。因为线下没有的效率，使得一些需求量小的冷门行业逐渐变成了香饽饽。 现在比较冷门又没有传统的大企业在经营的行业，比如：挂钩、弹弓和保险柜等。这些对于经验积累不足的中小卖家们来说，是一个很好的选择! 四、分析产品 1.确定价位，就是确定了产生利润最高的客户群和市场。这个时候，卖家就要转换成买家心理了，从买家的角度思考产品的性能是否能够满足需要; 2.与竞争对手的产品进行对比。 五、不做大爆款 为什么呢?因为大爆款很容易陷入价格战。中小卖家在寻找市场的时候，不建议找销量最高的市场，建议找最有利润的市场。 六、价格卡位 关于价格卡位一般是先定价，后定位。那么怎么做呢?建议先找到最好的价格段，然后设计购买理由，最后再挑选产品。 怎么找到最好的价格段呢?就是在淘宝上搜索宝贝，按照销量排序，将销量好的产品的单价、销量和销售额都计算出来。 假如选择的产品的成本是50元，官方售价是100元，这个价格做的再好，销售额也不会超过1万。 七、极致转化率 极致转化率是很多淘宝卖家都会忽略的一个点，许多淘宝卖家认为：淘宝的流量是推广得来的!其实是转化率够高，淘宝才会推荐卖家的产品。 转化率的设计主要包括以下几点： 1.主图：觉得客户是否点击卖家的产品; 2.页面：是否有亮点，能不能打动买家购买卖家产品; 3.客服：客户最先联系的人; 4.评价：客户点击卖家产品后，看到买过这个产品的买家的评价后，是否还愿意购买卖家产品; 5.其他。 八、产品矩阵 比如在顾客购买袜子的时候，询问顾客是否需要给爱人或者朋友、亲人也买一双袜子，这样联想销售。对于商家来说，会不会玩产品矩阵，关系到产品的销售量。 九、广告亏损补贴搜索流量 就是指通过广告的形式来获取流量，投放广告的时候，要投放的微亏，这是一个小技巧，这样得到的效果才是最好的! 十、通过工具提取数据 通过工具进行点击率、收藏率和转化率等数据来提升，可以提升流量。 十一、合理运用微信 微信用来维护与客户之间的关系是最好的，打亲情牌，拉近与客户之间的距离。 十二、店铺数量多 就是多开几个店铺，但是销售的商品的货源可以是他一个，增加客户搜索到卖家店铺的机会。 通过学习淘宝电商平台开店的主要规则内容我们得知，想要在淘宝平台上开店并且能够将电铺的流量提高就要遵守这些规则。

2022-07-09