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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝客服要了解哪些基本规则?

3条回答

回答数:42   被采纳:0  2023-03-21 16:02

淘宝后台去看,卖家中心,或者退货退款页面可以查看规则,一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案,会进行基础的培训的,不过基本还是靠自学。

回答数:39   被采纳:0  2023-03-22 15:57

1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起,消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家:实物发快递、EMS商品十天内,平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。

回答数:33   被采纳:0  2023-03-23 15:56

1. 淘宝卖家拒绝退款的,消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。
2. 淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求消费者退货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。
3. 淘宝卖家同意退款或五天内未操作的,且要求消费者退货的,则按以下情形处理:消费者未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;消费者在七天内点击退货,且淘宝卖家确认收货的,淘宝退款给消费者;消费者在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,淘宝卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给消费者。

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