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    金牌客服,需要具有什么能力?

    作者:萌能力  发表时间:2022-07-09 10:20
    【导读】
    想要成为金牌客服,首先抗压能力要强,无论多么难缠的客户都要有耐心,第二适应能力要强,第三要有团队精神,第四服务意识要强,客服是个服务型岗位,没有服务意识是做不好这份工作的,就更不要说成为金牌客服了。

    现在随着社会的发展,网店客服不在是什么新鲜的行业 ,客服不仅肩负着店铺的转化率 ,也关系着网店的形象。客服是第一个接触客户的人,也是卖家和买家之间沟通桥梁。不仅要处理客户的投诉,提高客户忠诚度,管理客户信息,还要分析客户的需求和满意度。那么金牌客服 ,应该具有什么能力?

    1.抗压能力

    金牌客服,需要具有什么能力?

    客服处于一个长期高强度的工作氛围中,客服你每天都要接待不同客户 ,难免有客户脾气不好的时候,态度强硬的时候。但是作为客服,我们不能去跟客户顶嘴,引发更大的矛盾对我们没有任何好处,甚至要面临一定的惩罚。所以,我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠,我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标,然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要,熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网,在客服这个行业,我们能够集中得到情商的锻炼。

    2.适应能力

    客服每天都要和不同的客户打交道,但是对待的方式也不一样,对待不同的客户要有不同的方式,要及时调整沟通方式,灵活的应对各种新情况和问题。

    3.团队精神

    客服在工作中要有团队精神,在工作中互相取长补短,共同为实现团队目标而努力奋斗,共同提高服务质量。

    4.服务意识

    作为一个金牌客服,服务意识必须放到第一位,高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度,可以让客户放下戒备心里 ,拉近客服与客户之间的距离,这样客户就不会对你有陌生感 ,一定要站在客户的角度细思考问,这样客户就会觉得你重视他,还能很好引导客户下单 ,客户的消费体验也提高了 ,网店销售额也会提高。不好的服务服务态度 ,只会让客户对你更加有敌意,更加不耐烦,反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识,才会让每一个带着疑惑愿意的客户,微笑的离开。

    金牌客服的能力 ,不仅适用于网店,同样也适用于其他的行业。但是对于服务业来讲,能力是非常重要的,因为有能力才能提高店铺业绩呀。所以说客服,不要以为只会打字 ,熟悉产品就可以了 。沟通技巧和服务意识那是必须的。只有沟通做好了 ,客户才能满意 ,才会让新客户变成老客户。

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