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    天猫金牌客服话术技巧,天猫客服常用话术技巧

    作者:萌金牌  发表时间:2023-06-21 15:43
    【导读】
    天猫金牌客服可以说是客服行业的翘楚了,本文和打击分享的就是天猫金牌客服的话术技巧,一共包括7点,打招呼、询问、推荐、议价、订单确认、道别和跟进的技巧。

    每个行业都有做的特别好的人,在网店客服这个岗位做的特别好的人被称为金牌客服,今天小编想和各位分享的是天猫金牌客服常用的一些话术技巧。

    1 、打招呼的技巧

    热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。

    天猫金牌客服话术技巧,天猫客服常用话术技巧

    2 、询问的技巧

    细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他新款,给您看一下吧。不要直接回复没有,这个时候要做到,即使没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。

    3 、推荐的技巧

    体现专业丶精确推荐客服:亲,让您久等了,这两款风格简洁丶时尚,很受年轻人喜欢哦,这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家,你是用心的为他挑选了合适的商品,而不是单纯为了商业利益。

    4 、议价的技巧

    以退为进丶促成交易如果客户继续议价的话:这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来,也有成就了。注意,当话语很长的时候,不要一次性打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。可以一行为一段,接着就发出去。再继续打,这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是要看商品,还要看包装品质丶价格丶品牌丶售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。

    关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为找不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”丶“家乐福”超市,不要做集市。如果给了客户集市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价空间,不要一开始给价就给的太低。

    5、 订单确认

    核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问题了,也给客户我们认真负责的印象。

    确认订单信息

    6、 道别的技巧

    成交的情况下:谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,合作愉快,就不打扰您了。简单大方的结束话题,也讲究效率没有成交的情况下:也要客气的回答

    7 、跟进的技巧

    视为成交,及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式,如果打电话过去的话,扣掉是很正常的,因为客户可能要开会啊工作啊等,所以也可以发短信确认下。不要直接问,买还是不买,这时候客户只有2个选择,一般的回答都会哦那算了,就不买了。没有成交的情况下:表示惊讶,要表示宽容,大度,欢迎再来。

    天猫金牌客服的话术技巧简单来说礼貌、热情、专业、站在客户的角度思考、保证客户的利益、真心实意为客户着想。

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