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    客服的话术技巧,教客服如何“好好说话”

    作者:萌话术  发表时间:2023-08-25 11:57
    【导读】
    客服的工作主要是与客户进行沟通,那么对于客服来说如何与客户“好好说话”很重要,所以客服要掌握一些必要的客服话术技巧,下文小编为客服总结了一些关于客服必备的话术技巧供大家参考。

    客服的重要性我想每个卖家都是清楚的,那么就需要掌握好沟通这门语言艺术,面对客户,客服要懂得如何与客户进行良好的沟通也就是如何与客户进行“好好说话”,所以了解一些必要的客服话术技巧对于客服来说至关重要,下面小编就为大家介绍一些有用的客服话术技巧。

    一、假定准顾客已经统一购买

    当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如,在线客服可对准顾客说:“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说:“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

    客服表达的中心思想是:浅白色、浅蓝色你选哪一个,3天到货、2天到货你说的都尽量去做。

    客服的话术技巧,教客服如何“好好说话”

    二、帮助准顾客挑选

    许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。客服表达的中心思想是:红色显气质、白色像淑女,蓝色是年轻,大码适合您,中码可以穿,小码挤一挤,当天一发货,三天就到货。

    三、利用“怕买不到”的心理

    人们常对越是得不到、买不到的东西,就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

    客服表达的中心思想是:买到就是赚到,买不到就再也买不到,今天便宜你不买,明天变贵亏钱买。

    四、先买一点试用看看

    准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

    客服表达的中心思想是:害怕产品不好?没有关系,先买一点试试,买了你不吃亏,不上当,包您满意。

    五、欲擒故纵

    有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。

    客服表达的中心思想是:欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎,敌不动,我不动,敌蠢蠢欲动,我动不动?动!

    以上就是小编为大家总结的一些关于客服的话术技巧,希望小编的文章能够对大家有所帮助,想了解更多关于客服的内容,请关注小编。

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