网店金牌客服

现如今在拼多多平台上开店的卖家比较多，并且有非常多的用户在平台上购物，所以会需要有客服来帮助店铺的运营，那么拼多多金牌客服到底怎么样了?小编带大家一起来了解一下。 1、金牌客服的好处 每个客户或多或少都会对产品有所疑问，这样才会主动咨询到拼多多客服。这个时候好的客服就会打消用户的购买顾虑，促进用户下单购买。比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“质量完全过关，亲可以看购买过客户的评论。这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。 2、拼多多金牌客服的逼单技巧 在用户的购买意向犹豫不决的时候，就可以合理的逼单，比如拼多多客服可以用物流逼单、话术可以这样：“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 还可以以使用过产品的用户身份来逼单，比如话术可以这样：“这款产品真的不错，我自己都在用”。除此之外，还可以用合理的优惠券来促进用户下单，话术可以这样。“亲，现在关注我们店铺，就可以领取5元的优惠券，那这款的产品你以什么的价格就可以拿到手哦”这个话术比较适合低客单的商品。 3、金牌客服懂得主动提问拿回主动权 提问可以帮助客服拿回谈话的主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。要站在顾客的角度去说，比如顾客说想在看看，那就是对商品的某些方面不合心意，这个时候，我们的客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，接下来引导用户说出，是对产品的质量还是价格存在顾虑。然后针对性的去解决。 4、合理的介绍店铺产品 实际上，客服有的时候就像是超市的导购，一味说产品价值，用户也不一定记得住，这个时候我们就可以从用户体验方面入手，这样更能赢得用户的认同。 通过以上介绍，我们了解到拼多多金牌客服怎么样，客服是最直接接触到顾客的一批人，所以对店铺的转化率是会有一定的影响，那么金牌客服也是非常重要的。 我这里有近几年总结的各种客服培训资料、电商运营资料，感兴趣的可以私信我哦。

2024-04-10

一个网店，最重要就是客服部分，因为客服是第一个和客户真正接触的人，也是可以为客户解答任何疑问的人。对店铺的形象和转化率都有着极大的影响。但是网店的金牌客服是如何提高店铺的销量的? 客服的重要性 客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!也是唯一和买家链接的纽带，还承接着店铺70%的销售额。但是作为一名优秀的客服，首先是要及时回复客户提出的疑问，同时还要引导客户购买商品。因为网购和实体店是不一样的，客户看不到实物，看到的只是图片和文字。对商品的特性，质地，性能都不了解，就会产生很多的疑问。这个时候，客服需要认真耐心的解答客户提出的疑问。为店铺发现问题处理问题，对店铺提升起着重要作用。最重要就是重视客服培训，提升客服的服务技巧，让网店可以更快速的发展。 一个优秀的客服，要学会哪些服务技巧? 不要让客户等着客服 在网购的时候，很多的产品客户都是不了解的，看不到实物，所以就会对商品产生很多的疑问。这个时候，客服能够及时快速的回答客户的疑问，那么客服促成订单的可能性就会很大。如果客户问了半天，客服都没有搭理客户，客户的心情的会瞬间沮丧，而且马上回离开店铺。客户的时间很宝贵的，不可能一直等着客服。因为客户在跟你聊天的是同时，也会跟其他的客服聊天，谁能及时跟客户对上话，客户就是谁的。 对商品信息要熟知 这是一个考验客服专业性问题，首先做为一名客服，你的知道你的店铺是卖什么产品的，而且还要对产品的各种性能都比较熟悉。要不然客户有问题问起来，客服什么也回答不上来，就会白白流失到手的客户资源。客户有问题需要咨询客服，肯定是对商品产生疑问的时候，客服只有详细了解了产品信息，才能快速、准确的为客户解答。这样客户心中疑问就消除了，购物体验就会增加很多。 转化的技巧 客服最重要的作用就是促进转化，利用沟通技巧、店铺优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成交易。客服在回答客户疑问的时候，一定要有耐心，尽管这些问题你每天要回答很多次，但是每一次回答，都要把客户当成第一次问。客服本来就是服务行业，只有客服把客户服务好了，服务到位了，客户才会购买你的商品。 问题处理 退货、纠纷处理等，淘宝是个开放的平台，会遇到很多问题或者说是很多奇葩的难解决的问题，这就要求我们客服必须要熟悉淘宝的规则规范，熟悉基本的买卖双方的一些法律法规。 总之客服不管任何时候，都要记住，自己代表着是网店的窗口，影响着店铺的转化率和店铺的形象。要及时回复客户所提的疑问，要让客户感受到我们的专业和热情。打消客户心中的疑虑。拉近与客户之间的距离，让客户有更高的购买欲望和消费体验。

2022-12-30

大部分人对网店客服的工作内容表示不理解，认为客服日常的工作内容就是简单的与买家对话，很机械，很简单，但想要成为网店金牌客服，也是需要知识和智慧并存的，不能轻易小看一份工作，有句老话说的好隔行如隔山，各行各业都有智慧。下面我们一起来看看网店金牌客服需要注意的8个关键点吧。 一、注意熟悉产品 除了要熟悉产品参数，还要了解延伸出来的相关信息。这是客服最基本的工作，无论是已上架的商品，还是刚上新的商品，都需要有一个系统性的了解和极其熟悉的掌握度。作为买卖双方的桥梁，没有给予买家合理的沟通结果，那么这座桥就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、优势、注意事项等相关信息参数，才能让买家愿意跟我们沟通，信任商品。 二、重视服务态度 客服什么样的态度就决定了我们输出的沟通内容是什么，专业的、耐心的态度也决定了买家面对我们时是什么样的，可见态度的修正是对双方都好的一件事情。一个优秀的网店客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行消费，就说明除了专业，我们还需要热情、积极、主动。 三、准确的掌握库存数量 为了避免铺页面上的库存跟实际库存有出入，买家拍下的宝贝店铺没有这样的情况出现，我们在日常的工作中也应该设定固定时间进行查询，并且同步更新数据，不仅提高工作效率，还避免了出错引发的丢单率的提高。 四、及时核对订单 买家一旦下单，一定要与买家进行核对信息，通常来说，地址是不会有更变的，但是也有的买家下单之后又继而更换地址，为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题，也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率，也加强了买家的好感度。 五、做好发货通知 除了淘宝自己的物流通知，现在支付宝也会同步进行物流信息的更新，但这一切都是阿里巴巴官方的行为。我们作为卖家这一方，可以通过短信的形式，告诉买家包裹已经出库了，不仅让买家安了心，还能够提高买家对店铺的好感度，对复购率来说可以有效的提升。 六、重视买家评价 我们无法干预买家的评价内容有些什么，但是我们可以通过追评来为自己加分。好的评价内容，我们可以在追评中表示感谢，希望能够下次继续光临，中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意，并对质问做出一个合理的解释，这样对于潜在用户来说，是能够增加好感度的，对于店铺来说，也是能够不断升级优化的。 七、及时处理中差评 开店难免遇到中差评，逃避或者是对骂永远不能够解决问题，当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 八、不停止的学习 不是说找到工作就可以了，想要自己迅速成长，也是需要继续不断的学习的。只有提升自己，才能更好的工作效率，才能为店铺带来财富，而自己的利益也会有所提高。 网店金牌客服并不是那么容易就可以做好的，客服人需要保持不断地学习和总结才能达到自己事业的高峰，一个经验丰富的客服人并不逊色于其他行业的精英，同行的伙伴们，加油吧!

2022-07-09

网店客服这个职业目前还没有一个通用的行业标准去给客服评定职业等级，那么怎样的网店客服才算是优秀的网店客服呢?从客服行业专业角度来说，一个优秀网店客服评判的标准主要有：是否具备良好的心理素质、是否有良好的品格素质、是否具备专业的职业技能、以及综合素质是否过硬。尽管客服职业评定还没有具体的行业标准，但专业的电商客服外包服务公司都有完善的培训和考核体系，对客服任职资格也有明确的要求。下面小萌来具体分析一下做好网店客服必备的4大素质。 网店客服必须有良好的心理素质 良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 良好的品格素质是优秀客服的基础 好的客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准： 1、热爱网店、热爱岗位 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于网店的事业，兢兢业业地做好每件事; 2、要有谦和的态度 一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得客人对服务满意度的重要保证，谦虚是做好网店客服工作的要素之一; 3、不轻易承诺 说了就要做到，做不到的不轻易向客人承诺; 4、热情主动的服务态度 客户服务人员还应有对客户热情主动的服务态度，充满激情的服务，能让每位客户感受到你的真诚，在接受你的同时才能接受你的产品; 5、要有良好的自控力 自控力就是能够控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和顾客，客服的心情好也会感染到顾客的。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，只有这样才能以二两之力拨千斤之势，游刃有余的应付任何顾客的咨询。 突出的技能素质成就优秀的客服 作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力： 1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧 优秀的电商客服还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜; 2、丰富的专业知识 对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何能保证在第一时间给顾客解答对产品的疑问呢; 3、敏锐的观察力和洞察力 电商客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导; 4、具备良好的人际关系沟通能力 良好的沟通是促成买家下单的重要环节之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利进行的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家转化为回头客，成为网店的老客户; 5、具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧 网店客服不仅要掌握在线沟通技巧，很多时候和客人进行电话沟通也是必不可少的，电话客服的最高境界是让客人能听的到我们的微笑。 客服综合素质的提高助力网店成功 综合素质高的客服最终才能够晋升为金牌客服，进而才能助力整个网店的成功。客服需要提升的综合素质主要体现在以下几个方面上： 1、要具有“客户至上”的服务理念; 2、要具有独立工作的能力; 3、要有对各种问题的分析和解决能力; 4、要有良好的协调能力，能解决和协调一些棘手的客户问题。 金牌网店客服的成长不但要经过一系列专业的培训，还必须要有丰富的工作经验做铺垫，而这些因素普通网店客服是无法达到的，好的客服不仅能提高网店销售业绩，还能最大化的降低网店的运营成本、积累客户资源，提高网店品牌形象。萌萌客专注电商客服外包服务多年，专业的客服团队，标准的客服培训体系，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效的提高了店铺产品转化率，坚持用心服务，不忘初心，凭着专业和务实态度持续地为客户创造价值。

2022-11-21

在当今竞争激烈的电商环境中，金牌客服不仅是企业与客户之间的桥梁，更是企业形象和服务质量的重要体现。一名优秀的金牌客服不仅需要具备专业的技能和知识，还需要拥有良好的心理素质和品格素质。 1. 专业的技能和知识 1.1 产品知识 无论是售前还是售后客服，专业的产品知识都能够让消费者相信自己，因为信赖所以选择。 1.2 服务系统和工具 客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 1.3 交易流程和操作 金牌客服需要熟悉整个交易流程的每一步，从订单生成、支付、发货到售后处理。只有熟悉这些流程，客服才能在遇到问题时迅速找到解决方案。此外，客服还需要熟练使用千牛工作台等工具，设置自动回复内容、便捷语、个人签名等。 2. 良好的心理素质 2.1 处变不惊的应变能力 金牌客服每天都要面对各种各样的客户，处理各种问题。而这些问题很多都是突发性的，是不可预料的。因此，金牌客服人员需要具备处变不惊的应变能力，才能妥善处理突发事件。 2.2 承受挫折打击的能力 金牌客服在工作中有时会遭遇客户的误解甚至辱骂。更严重的是，有些客户会直接向金牌客服的上级投诉。某些客户在投诉时由于受到当时情绪的影响，甚至会夸大实际情况。面对客户的误解、辱骂以及向上级的投诉，客服人员必须具有较强的承受挫折打击的能力。 2.3 自我控制和调节情绪的能力 金牌客服人员每天要接待众多客户，而并不是每一个客户都会以友好的态度对待金牌客服。当金牌客服人员在被一个客户以恶劣的态度对待时，需要控制、调节自己的情绪，不能把这一个客户带给你的情绪转移到另一个客户身上。 3. 良好的品格素质 3.1 要注重承诺 没有人愿意和不讲信用的人打交道，日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。 3.2 勇于承担责任 金牌客服是一个企业的窗口，在面对企业给客户带来的所有损失时，不能够将责任推卸到其他部门，而应该勇于承担各种各样的责任和失误，化解整个企业给客户带来损失而造成的矛盾。 3.3 强烈的集体荣誉感 金牌客服人员作为公司的一员，对外服务时代表的是公司。金牌客服在工作中所做的一切，都是为了能够把整个企业的金牌客服工作做好，而不是为了表现自己。因此，金牌客服要具有团队精神，具有集体荣誉感。 4、良好的语言表达能力 中国文字博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，售前客服怎样的卖点推荐能让消费者买单，售后客服怎样的安抚能够让消费者转怒为和，这都是需要语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。 5. 良好的服务态度 良好的服务态度是客服工作的基础。金牌客服需要具备高度的责任感和细心，对待每一位客户都要耐心、细致。在处理客户问题时，客服不能逃避责任，而是要积极主动。 总之，一名优秀的金牌客服不仅需要具备专业的技能和知识，还需要拥有良好的心理素质和品格素质。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为企业赢得更多的客户和市场份额。

2025-01-26

双十二的活动给店铺带来流量增长，对于店铺流量承接的能力有更高的要求，平时的店铺运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，然而看似简单的客服环节也是最容易在店铺运营中忽略的环节也是店铺的基础所在，影响着店铺发展的潜力。客服做到容易做好难。那么我们如何打造一支金牌客服在双十二活动中给店铺带来提升呢? 平台大促中有很多会场，同时店铺对于不同的客户群设置了不同的营销方案，那我们的客服需要对店铺的优惠力度，平台活动中的发货要求，和预售的一些基础规则有一定的了解，避免在服务客户中因为不熟悉这些从而导致损失。 对于店铺中设置的店铺活动要清楚，店铺活动基本有满减活动、满赠活动、促销优惠券和加价购、关联营销等，在活动中不要把这些营销弄混淆了。 了解店铺的主推商品。了解商品的卖点和产品特征优势和大促价格，并且向需求客户进行推荐。 在双十二的活动中只咨询客服流量大，那么要尽快回复客户的疑问减少客户的等待时间从而提高店铺客服的响应时间也能够减少客户流失的情况，那我们在活动前就要提前做好话术来应对这些情况的发生，列入预热期引导收藏加购的话术，双十二当天突发情况的应对话术，双十二当日引导下单成交的话术，提前做好预案和话术准备，提高回复效率促进活动转化。 那么客服要做好双十二的准备工作重点还是要在平时的实践中积累经验，在平时的店铺运营中就要重视客服服务的提升，客服正常分为售前售后客服，影响着店铺的询单转化情况也直接影响着客户在店铺的购物体验。 询单转化的情况直接影响了宝贝的转化率从而间接的影响到宝贝的数据表现和权重，来询单的人群都是意向比较强的，所以客服的销售能力，决定了询单转化的高低。同时售后客服工作决定着店铺的动态分和纠纷率，这些也是直接影响店铺权重的关键性因素，所以在平时我们要重视客服能力的培养。 那么在平时客服能力的积累中对于客服话术的调整中要尽量拉近与客户的距离，让客户感受到亲切感，少用 哦、嗯、呵呵、晕、切、不知道这类生硬的词。多用一些亲、您好、谢谢等礼貌用语。 同时在客服日常工作中加强对平台规则的了解包括退换货的规范，违规处罚规则等，避免因为违反规则给店铺带来损失。并且对于店铺已经出现的中差评分析原因，合理解释，先通过旺旺处理或者是打电话处理，争取获得买家的理解并补偿买家的损失。尽可能的修改中差评，消除影响。 客服转化【店铺活动介绍、关联产品推荐、突发情况应对、催付】 在活动中着重提升客服转化情况，向客户介绍店铺活动情况并且在解答客户疑问的时候了解客户的需求和爱好向客户推荐可能有需要的周边产品。对店铺突发情况做好预案和准备工作，如客户订单付款不成功、抢购商品不成功、订单金额有误的情况。 在活动中有许多下单未付款的客户我们要及时进行催付，促进成交，催付的话术可以写店铺大额优惠券，或者是红包之类的活动优惠信息，促进买家进行付款。催付的时间点可以在最后3小时的冲刺阶段。 在活动前我们要对店铺里的活动款和主推款的评价进行维护，尽量引导客户多一些晒单，这样在活动期间可以提升店铺的转化数据。评价和晒单因素能够提高买家对产品的信心和了解。有一定的参考作用。 同时客户运营平台中的购物车营销也要提前开始为活动蓄客，引导客户提前加车，在活动赛马期间加车数据影响着宝贝的排名情况。对于预售产品我们要做提前的预热，可以通过短信，群聊，微淘等方式向老客户宣传推荐，也为产品提前积累人气，这样在活动开始的时间会有更好的表现。 活动最终是以客户为中心，所以提升客服服务水平和综合实力，在活动前做好充分的准备工作，对于大促活动的店铺提升是很有帮助的。并且我们要把这份提升带到平时的店铺销售中，让买家感受到不一样的客服服务体验，增加店铺的老客户，给店铺长久的提升带来源源不断的动力。

2023-12-11

在拼多多上购买商品，自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服务相同客户，可能最终导致的结果不同。什么，你不相信，认为买和不买取决于客户，客服只能起到辅助作用并不能决定最后结果。通过5个场景对话，来看看到底你和拼多多金牌客服到底差多远。 1、打招呼，客户说“你好” 拼多多普通客服可能回答就是“亲，你好”，这个还是自动回复，可是心中却泛起了小激动，终于有客户进店了。 拼多多金牌客服回答不仅有自动回复，还能第一时间回复客户，“HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?”。这种就让客户感觉是和人对话，不是和机器对话。 2、询问，客户说“这件衣服质量怎么样啊?” 拼多多普通客服，说到“亲放心，质量非常好”。金牌客服则回答到“亲，这件衣服是纯棉做工，商品图片都是实物拍摄，您拿到手的和图片是一样的，本店做的是一个信誉和长久经营，绝对靠谱的!”。这么一个对话就是告诉客户衣服材质，图片和实物相符你可以放心，再说店铺特别重视信誉和长久经营，您完全可以放心购买。 3、议价，客户说“这衣服价格能少些不?” 拼多多普通客服，说到“价格已经是最低了哦”。金牌客服的回复，“亲，您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦，价格已经超低了，产品都是保质保量的，可以放心购买，相信您收到产品之后就会觉得物有所值”。当客户提出价格问题时，不能直接回绝或答应，要转移客户关注，重点强调产品品质。 4、催付，看到客户有待支付订单 拼多多普通客服只知道在心理范低估，说店铺为什么会有那么多待支付订单，一顿抱怨。而金牌客服是用行动说话，联系到待支付的客户，“亲，您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。 5、已付款，核实订单 拼多多普通客服可能会认为完全没有这个必要，但是金牌客服一定会仔细核对，这样能很好避免一些不必要的售后问题。

2023-11-29

现如今在拼多多平台上开店的卖家比较多，并且有非常多的用户在平台上购物，所以会需要有客服来帮助店铺的运营，那么拼多多金牌客服到底怎么样了?我们一起来了解清楚。 1、金牌客服的好处 每个客户或多或少都会对产品有所疑问，这样才会主动咨询到拼多多客服。这个时候好的客服就会打消用户的购买顾虑，促进用户下单购买。比如客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会回答到“质量完全过关，亲可以看购买过客户的评论。这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。 2、拼多多金牌客服的逼单技巧 在用户的购买意向犹豫不决的时候，就可以合理的逼单，比如拼多多客服可以用物流逼单、话术可以这样：“仓库15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。 还可以以使用过产品的用户身份来逼单，比如话术可以这样：“这款产品真的不错，我自己都在用”。除此之外，还可以用合理的优惠券来促进用户下单，话术可以这样。“亲，现在关注我们店铺，就可以领取5元的优惠券，那这款的产品你以什么的价格就可以拿到手哦”这个话术比较适合低客单的商品。 3、金牌客服懂得主动提问拿回主动权 提问可以帮助客服拿回谈话的主动权，并且能够判断客户的下一步销售方向。要站在顾客的角度去说，比如顾客说想在看看，那就是对商品的某些方面不合心意，这个时候，我们的客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看，接下来引导用户说出，是对产品的质量还是价格存在顾虑。然后针对性的去解决。 4、合理的介绍店铺产品 实际上，客服有的时候就像是超市的导购，一味说产品价值，用户也不一定记得住，这个时候我们就可以从用户体验方面入手，这样更能赢得用户的认同。 通过以上介绍，我们了解到拼多多金牌客服怎么样，客服是最直接接触到顾客的一批人，所以对店铺的转化率是会有一定的影响，那么金牌客服也是非常重要的。

2023-07-22

根据客服掌握的知识情况，以及实战的情况，淘宝客服可以分为普通客服、专业客服和金牌客服，不同的客服掌握的专业知识和技能肯定是不一样的，金牌客服可以算是行业里的专业人士了，今天小编想带大家来了解的是淘宝金牌客服的专业知识和技能都有哪些?希望大家喜欢。 1.对产品专业要熟知 不管我们是卖什么东西的，我们都要对自己的产品熟悉，这样客户不管提出什么样的问题，我们才能更好回答。如果我们连专业的产品知识也不熟知，那么我们怎么跟客户交流。所以客服一定要对店铺的商品熟知，了解产品，才能更快更有效的为顾客及时解答。提高专业知识，提供服务质量为店铺更好的服务。 2.服务意识高 淘宝客服人员，不管在任何时候都要对客户有耐心和热情，就算客户不在你店铺里买东西，但是良好的服务意识，会让客户从此记住你，下次有需要，客户就会来找你。客服每天都要面对不同的客户，有的客户态度很好，也有的客户态度不好，但是不管什么时候，我们都不要跟客户生气，要保持积极乐观的态度，去服务好每一个客户，要让客户知道我们的真诚。 3.如何跟客户沟通 我们在沟通中总会遇到一些问题，顾客对商品的疑问，我们如果不及时解决，客户会对店铺的印象不好，会直接联想到我们商品的质量，也会给店铺带来差评，我们在服务客户的时候，一定要有自己的沟通技巧，要尽最大能力解决顾客的疑问，耐心的解答，了解顾客购买心理，正确运用销售技巧，才能有效的为顾客提高服务，提高销售质量。 4.熟练掌握并使用各种淘宝工具 淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。 5.换位思考、将心比心 拿售前淘宝客服来举例，在给他们推荐产品时，不能太商业化，应该去深入的了解他们的实际需求，分析他们的购物心理，再以为他们处理问题的角度，去给他们推荐合适的产品，换句话说，与消费者做朋友，为他们解决问题，以这个问基础，去销售产品，会更加的让人接受。 而售后淘宝客服也是一样，不要总觉得消费者都是来找麻烦的，也应该换位思考下，如果你是消费者，收到了这样的产品或者碰到了同样的问题，会不会也像消费者那样着急生气，从对方角度多出发想想，那么对消费者的态度也会发生不同的变化，处理方式也会更柔和一些。 6.良好的倾听能力 很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。 以上就是小编总计的淘宝金牌客服的专业知识和技能，希望能帮您提高自己的淘宝客服知识和技能。

2023-01-12

很多商家以为只要能够引来店铺流量，就可以提高网店的转化率和销售量，但是引流提高销售量的第一步，买家进店以后到底会不会转化，那就要看网店客服的销售能力了。销售能力?其实都是培训出来的。现在咱们就淘宝金牌客服培训内容为例，讲讲客服培训的步骤分析。 一、回复时间 首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的 二、产品熟悉 我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。 三、分析买家 买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。 发出好评率分析是查看买家对其他商家的评价，可以看出这味买家是否的对网购产品的满意度。 四、议价 议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。 五、让步 当顾客要求便宜时、消费者说不便宜就不买的时候、消费者问为什么你们的价格这么贵时，可以运用关联销售引导消费者多买、客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者、强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的方法。 六、支付 客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，不要只顾着和顾客侃大山，不谈下单的话题。客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。但是不能再消费者决定之前进行促教，要在适当的时候引导下单。 七、告别 是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。 小编希望以上的内容可以为大家带来帮助，在此，祝各位读者财源滚滚!

2023-06-20