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    要想成为金牌网店客服,需要注意的8个关键点

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 14:59
    【导读】
    随着消费者越来越注重购物的体验,网店客服机械式的回答已经不能满足消费者的需求,所以要想成为网店的金牌客服,需要注意8个关键点,产品信息的熟悉程度、服务态度、库存、核对信息、评价、处理中差评,以及要不停的学习,跟上时代的步伐。

    大部分人对网店客服的工作内容表示不理解,认为客服日常的工作内容就是简单的与买家对话,很机械,很简单,但想要成为网店金牌客服,也是需要知识和智慧并存的,不能轻易小看一份工作,有句老话说的好隔行如隔山,各行各业都有智慧。下面我们一起来看看网店金牌客服需要注意的8个关键点吧。

    要想成为金牌网店客服,需要注意的8个关键点

    一、注意熟悉产品

    除了要熟悉产品参数,还要了解延伸出来的相关信息。这是客服最基本的工作,无论是已上架的商品,还是刚上新的商品,都需要有一个系统性的了解和极其熟悉的掌握度。作为买卖双方的桥梁,没有给予买家合理的沟通结果,那么这座桥就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、优势、注意事项等相关信息参数,才能让买家愿意跟我们沟通,信任商品。

    二、重视服务态度

    客服什么样的态度就决定了我们输出的沟通内容是什么,专业的、耐心的态度也决定了买家面对我们时是什么样的,可见态度的修正是对双方都好的一件事情。一个优秀的网店客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行消费,就说明除了专业,我们还需要热情、积极、主动。

    三、准确的掌握库存数量

    为了避免铺页面上的库存跟实际库存有出入,买家拍下的宝贝店铺没有这样的情况出现,我们在日常的工作中也应该设定固定时间进行查询,并且同步更新数据,不仅提高工作效率,还避免了出错引发的丢单率的提高。

    四、及时核对订单

    买家一旦下单,一定要与买家进行核对信息,通常来说,地址是不会有更变的,但是也有的买家下单之后又继而更换地址,为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题,也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率,也加强了买家的好感度。

    五、做好发货通知

    除了淘宝自己的物流通知,现在支付宝也会同步进行物流信息的更新,但这一切都是阿里巴巴官方的行为。我们作为卖家这一方,可以通过短信的形式,告诉买家包裹已经出库了,不仅让买家安了心,还能够提高买家对店铺的好感度,对复购率来说可以有效的提升。

    六、重视买家评价

    我们无法干预买家的评价内容有些什么,但是我们可以通过追评来为自己加分。好的评价内容,我们可以在追评中表示感谢,希望能够下次继续光临,中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意,并对质问做出一个合理的解释,这样对于潜在用户来说,是能够增加好感度的,对于店铺来说,也是能够不断升级优化的。

    重视买家的评价感想

    七、及时处理中差评

    开店难免遇到中差评,逃避或者是对骂永远不能够解决问题,当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

    八、不停止的学习

    不是说找到工作就可以了,想要自己迅速成长,也是需要继续不断的学习的。只有提升自己,才能更好的工作效率,才能为店铺带来财富,而自己的利益也会有所提高。

    网店金牌客服并不是那么容易就可以做好的,客服人需要保持不断地学习和总结才能达到自己事业的高峰,一个经验丰富的客服人并不逊色于其他行业的精英,同行的伙伴们,加油吧!

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