大部分人对网店客服的工作内容表示不理解，认为客服日常的工作内容就是简单的与买家对话，很机械，很简单，但想要成为网店金牌客服，也是需要知识和智慧并存的，不能轻易小看一份工作，有句老话说的好隔行如隔山，各行各业都有智慧。下面我们一起来看看网店金牌客服需要注意的8个关键点吧。
一、注意熟悉产品
除了要熟悉产品参数，还要了解延伸出来的相关信息。这是客服最基本的工作，无论是已上架的商品，还是刚上新的商品，都需要有一个系统性的了解和极其熟悉的掌握度。作为买卖双方的桥梁，没有给予买家合理的沟通结果，那么这座桥就塌了。所以一定要完全掌握商品的特性、优势、注意事项等相关信息参数，才能让买家愿意跟我们沟通，信任商品。
二、重视服务态度
客服什么样的态度就决定了我们输出的沟通内容是什么，专业的、耐心的态度也决定了买家面对我们时是什么样的，可见态度的修正是对双方都好的一件事情。一个优秀的网店客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行消费，就说明除了专业，我们还需要热情、积极、主动。
三、准确的掌握库存数量
为了避免铺页面上的库存跟实际库存有出入，买家拍下的宝贝店铺没有这样的情况出现，我们在日常的工作中也应该设定固定时间进行查询，并且同步更新数据，不仅提高工作效率，还避免了出错引发的丢单率的提高。
四、及时核对订单
买家一旦下单，一定要与买家进行核对信息，通常来说，地址是不会有更变的，但是也有的买家下单之后又继而更换地址，为了避免客服工作忙碌忘记更改引发问题，也避免了买家出错而推卸责任的情况发生。降低了损失出现的概率，也加强了买家的好感度。
五、做好发货通知
除了淘宝自己的物流通知，现在支付宝也会同步进行物流信息的更新，但这一切都是阿里巴巴官方的行为。我们作为卖家这一方，可以通过短信的形式，告诉买家包裹已经出库了，不仅让买家安了心，还能够提高买家对店铺的好感度，对复购率来说可以有效的提升。
六、重视买家评价
我们无法干预买家的评价内容有些什么，但是我们可以通过追评来为自己加分。好的评价内容，我们可以在追评中表示感谢，希望能够下次继续光临，中差评则是可以在追评中写上对买家的歉意，并对质问做出一个合理的解释，这样对于潜在用户来说，是能够增加好感度的，对于店铺来说，也是能够不断升级优化的。
七、及时处理中差评
开店难免遇到中差评，逃避或者是对骂永远不能够解决问题，当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
八、不停止的学习
不是说找到工作就可以了，想要自己迅速成长，也是需要继续不断的学习的。只有提升自己，才能更好的工作效率，才能为店铺带来财富，而自己的利益也会有所提高。
网店金牌客服并不是那么容易就可以做好的，客服人需要保持不断地学习和总结才能达到自己事业的高峰，一个经验丰富的客服人并不逊色于其他行业的精英，同行的伙伴们，加油吧!
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