很多商家以为只要能够引来店铺流量，就可以提高网店的转化率和销售量，但是引流提高销售量的第一步，买家进店以后到底会不会转化，那就要看网店客服的销售能力了。销售能力?其实都是培训出来的。现在咱们就淘宝金牌客服培训内容为例，讲讲客服培训的步骤分析。
一、回复时间
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”。如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的
二、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、分析买家
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。
发出好评率分析是查看买家对其他商家的评价，可以看出这味买家是否的对网购产品的满意度。
四、议价
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。
五、让步
当顾客要求便宜时、消费者说不便宜就不买的时候、消费者问为什么你们的价格这么贵时，可以运用关联销售引导消费者多买、客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者、强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的方法。
六、支付
客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，不要只顾着和顾客侃大山，不谈下单的话题。客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。但是不能再消费者决定之前进行促教，要在适当的时候引导下单。
七、告别
是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
小编希望以上的内容可以为大家带来帮助，在此，祝各位读者财源滚滚!
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