淘宝客服如何做好服务

倾听客户。网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。 循序渐进。在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。 应急支持计划和系统。企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。

2024-11-04

电商客服一贯给人的印象就是：这个工作有什么难的，是个人就能做。但正因为客服是电商里面最简单，最入门的，所以我们更应该将这个岗位摸熟摸透，这样才能提升店铺转化率，从而提升客服的价值。 今天小萌就从这20点入手，来讲一下如何做好售前客服! 1、售前的奉承不如售后的服务 售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事，而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果：第一，客户流失，第二，客户在收到包后达不到预期，产生退货。 2、你今天对客人微笑了吗? 学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天微笑了吗。 3、客服创造价值 只有把本职的工作做好，才能去提升自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥到最大的威力，就要看客服如何去看待这份工作，正视客服的职位，尊重客服的工作非常重要。 4、客户永远是对的 客户永远是对的，为什么这么说，客户是上帝，给客服创造了销售额，给了公司业绩，所以，就冲着这份责任，请相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。 5、服务的开始才是销售的开始 很多客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，这个观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，客服跟客户的每次聊天都是在进行二次营销甚至更多。 6、服务就是维护用户的心情和心灵 服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵，大家都知道，李佳琦的客户群大部分是女性朋友，而女性的分享欲是最强的，所以维护好一个客户等于就是维护好了她周围的客户。 但是往往女性用户在购买的时候对产品要求更高，所以客服不仅仅要做好接待还要维护好客户的心情，我相信这样会让客户更好的记住你的店铺。 7、你如何对待别人，别人也就这样对待你 人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除个别极品。 8、不同态度不同效果 因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。细节决定成败，态度决定一切。如果客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好?所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。 9、用心倾听,用心服务 用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。如果客服可以做到与客户心与心的交流，我相信这个客户不外乎跟你两种关系，第一，知己。第二，经常聊的朋友。把客户处成朋友。是线下销售经常做的。所以，对于电商客服来说，甚至整个线上销售来说，都一定要去做。 10、要忍受，要承受，当然也可以享受 有句叫：既来之则安之。 既然选择了客服这个工作，既然要面对很多难缠的客户，如果没法去反抗你能做的就是享受帮客户解决问题的过程吧。 11、用一颗感恩的心对待每一位客户 客服要有一颗感恩的心，感谢接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都是你的经验累积，所以，请抱着感恩的态度去对待每一位客户 12、真心付出一定会有回报，做人要厚道 有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，作为客服，请实打实的做人，实打实的做事。 13、售前对问题的预见比售后补救来得更有效 客户在咨询购买过程中，会遇到很多售前客服与售后客服的话前后矛盾，从而产生纠纷。所以，售前介绍产品一定要去按页面描述去进行介绍，否则售后客服的口径没法一致。就会出现与客户的纠纷。 14、人人都是服务员，环环都是服务链 在整个网店运转环节中，运营，推广，客服，仓储，缺一不可，哪个环节断了都会导致一个整个网店瘫痪，所以每个环节只有尽心尽力的去做事，才能让这个机器很好的运转起来。 15、手握手的承诺，心贴心的服务 最贴心的服务是客服对客户的每一个承诺，一定要知道在对话过程中客服不仅仅是代表你自己，还代表着整个店铺甚至整个公司，所以客服说出的每句话都是代表着公司的承诺，也就是说，客服能说出的就是店铺一定可以为客户做到的。 16、以客户为中心 客服两个基本点————基于公司、基于客户 客服三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者 17、客户服务原则—两“快”两“好” 两快”————响应快、处理快 “两好”————态度好、效果好 18、客户是工作以外的自己 客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己。反面的去为客户思考，谁都不愿意和一个死板的不带感情的客服聊天，因为这样的客服完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何让客户对我们的产品产生信任呢。 19、自我满意才能让客户满意 所以客服一定要谨记这一点，时常问一下自己，你对你自己现状满意么? 20、勿与客户论是非 客服与客户论是非，等于在跟上帝争论谁是耶稣。客服一定要谨记你只是天使，服务客户的天使，所以能做的是承受、理解、与开解，而不是盲目的与客户争论。 如何做好服务就是看客服的态度，正视客服这份工作，尊重这份职位，才能正视你们的客户。

2024-06-21

拼多多客服还是比较容易上手的，毕竟大家做客服的话基本上没什么技巧，大家只需要有一个好的耐心回答消费者的问题，拼多多客服在家上班怎么申请? 拼多多客服在家上班怎么申请? 1、打开拼多多并在拼多多官网的顶部，找到并点击社会招聘。 2、在社会招聘页面中，在左侧位置的职位类别中找到客服，点击查看客服类职位。 3、根据工作地点等信息，选择点击自己比较中意的信息，进入查看详情。 4、在对应的客服类职位详情页面，下拉至页面最下端，点击简历投递将自己准备好的简历投递出去即完成客服申请。 拼多多客服好做吗? 1.众所周知，基本上客服工作最重要的一点就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多的客服工作是一个非常重要的岗位，是买家与店铺沟通的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对店铺的影响非常大。 2.那么作为一个客服，我们还有很多方面需要牢记。第一点是积极接待客户，认真回答客户的问题是第一要事。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是一个拼多多客服的基础标准。 3.其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。 4.此外，我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明的语言，否则，我们将不得不做出赔偿，商店将受到严厉处罚。最后要对给客户的订单进行点评，说明评价等。并对快递等发货信息进行评论。这些事情属于每天客服最基本的任务，所以啊，拼多多客服不容易，需要认真做。 拼多多客服的想要在家上班的话，一般是没有办法的，除非大家不做平台的客服，选择做小店的客服看能不能和自己的老板商量一下自己在家办公，平台是有相关规定的。

2023-10-23

网店客服就是通过阿里旺旺，给客户解答疑问和售后服务的。是一个拿着最底层工资，还要承受更多压力的群体。可是很多网店老板都以为，客服不就是打字快点，熟悉产品知识就可以了，别的也没有什么要求。可就是这样一个拿着底层工资的群体，可以给网店带来70%左右的收益。那么一名很好的网店客服需要具备什么? 1.实事求是 网购是虚幻的，客户是看不见商品的，客服只能通过键盘来跟客户沟通。客户有疑问，第一时间就是要找客服，客服就是对客户提出的疑问进行解答。商品是什么样，就要跟客户如实回答。不要夸大商品。如果真的客户下单了，看到的东西跟客服说的不一样，就会造成不必要的麻烦。对于自己不懂的商品，客服要请教同事或者技术人员，一定要了解产品之后在跟客户沟通。自己都不清楚的也不要跟客户随口说，以免造成客户流失和售后麻烦。 2. 服务态度一定要好 网店客服作为电商服务的窗口，就跟我们实体店的销售是一样的。只是电商客服不用面对面跟客户交流。虽然网店客服是需要文字跟客户交流，但是客服在服务时候，一定要让客户感受你的热情，真诚。无论客户任何时候跟客服咨询，都不要对客户冷冰冰，就算客户已经问过很多遍同样的问题了，都要像第一次跟那样，积极热情主动回答客户提出每一个疑问。 客户就是上帝，因为客户的钱会进入你的腰包，给你带来销售额的人，千万不要让给你钱的人流失。要像跟朋友聊天那样，用心跟客户交流，要让感到你是真诚的，同时也打消客户心中的疑惑。 3. 引导客户 客服不是简单回答客户几个问题，客户就购买商品的，需要客服去引导客户购买商品。要了解客户信息，购买需求，要知道客户喜欢什么，爱好什么，要多听取客户心里的想法，还要站在客户的角度去思考。要让客户受到重视，得到温暖，这样客户才会有更高的购买欲望，购物体验也会高，回头率就会大大增加。 网店客服跟客服沟通的时候，不仅要对专业知识熟知，更重要就是客户的服务态度。态度决定一切，客户本来是高高兴兴来购买商品的，结果由于客服的冷漠和无视，让客户瞬间就没有兴趣。让客户能感觉到你的热心肠，要会和顾客交流主题，要多听少说，不要介绍起商品来就说不停。

2022-07-09

要维护店铺的形象。店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品，也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。 促进成交，提高销量。公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店铺的产品、增强自身的沟通能力、具有良好的亲和性。 提高关联销售的技巧。在销售完成或者有很大可能销售完成时，客服的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。在推荐的同时，考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具，推荐成功性会提升几个度。

2024-09-30

许多刚接触淘宝店的朋友，在店铺经营的初期，都是亲力亲为的，包括网店的客服工作，也多半都是卖家由自己自己来完成。不过，想要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。那么，下面小编就来跟大家分享一些淘宝客服的话术技巧，供大家参考。 一、参考学习其他客服经验 作为网店初学者，新手卖家更加需要在网店经营的各个环节都进行实践，积累经验、锻炼能力。通过做客服工作跟顾客进行直接的交流，也能够发现店铺自身存在的问题，更加深入地了解顾客的特点和需求，从而将这些经验运用到我们的店铺经营之中。 客服一定要注重自己的服务态度，要具备良好的服务意识，以顾客为中心。无论遇到任何情况，我们的态度都需要礼貌耐心，尽量解决问题，不制造冲突。 二、编辑自己的语素 新手卖家也可以参考那些优秀客服的经验，编辑一份自己的语素，之后可以根据具体情况进行及时地调整和删减。也可以随时记录下一些我们的心得体会，这在日后的工作当中都是很有帮助的。具体的编辑步骤如下。 1、订单备注 再跟顾客沟通的过程中，我们可以随手记录下他们的购物偏好，方面进行接下来的工作。同时，对订单进行备注，也能有效地减少失误，提高我们的工作效率。 2、订单跟踪 作为客服人员，我们需要对每一位客户的订单进行物流跟踪，以方便及时地为顾客解答物流问题。一旦有意外情况出现，也能够第一时间通知到顾客，减少丢单。 3、记录问题 在实际操作的过程中，我们肯定会发现一些新的具体的问题，这个时候我们也需要记录下来。这样，在下次遇到类似情况的时候，我们就能够迅速地做出反应了。 好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。

2024-05-25

对淘宝客服来说，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘宝客服的，同时也想要知道怎么才能够做好客服这个工作呢?我马上就来给各位客服们详细的介绍一番。 一、应聘淘宝可以的步骤 1、打开淘宝主页面，在右上角会看到有一个“网站导航”，可以把鼠标移上去查看里面找到相关的按钮，进行查找自己想要找的客服工作。 2、鼠标移至“网站导航”上时，会出现一个下拦列表在里面找到并点击“淘工作”按钮，点击它进入另一个页面中。 3、点击后会直达淘工作页面，在左侧会看到不同的选项卡，同时在左侧会有一个客服按钮，客服按钮边上还会有不同的客服职称，可根据所需点击进行查找工作。 4、如果把鼠标移至“客服”按钮，会出现一个下拉列表，同时里面可以看到不同的按钮，可根据所需点击不同的客服职称进入下一个页面中。 5、点击后直达另一个搜索客服的页面，顶部是一个搜索页，可以直接输入文字信息进行搜索，下方左侧会有分类、工作地点、待遇等相关的明细按钮。 6、拉动窗口向下会看到不同的正在招聘的企业，可以按照提示直接点击相应的按钮去查看不同的职称。 7、客服是一个平凡且重复的工作，需要足够的耐心与热心去为每一位顾客做好相应的服务，同时也要及时提升自己的职业素养以及专业知识。 二、如何做好客服? 1.淘宝客服要给客户及时的服务。客户在询问商品的信息时，客户一定要及时地仔细地回答。尽量详细，给客户提供他们需要的信息。一旦信息回复不够及时，客户可能就会转向其他的商家。 2.服务态度要热情。有感染力，热情，并且热于助人的客户会给顾客留下非常深的印象。好的服务也会体现商家的素质，提升顾客对产品的信任感，从而购买一定的商品。 3.好的客服对商品要有一定的了解。客服一旦能够对淘宝商品有一定清晰的了解，那么，他在向顾客介绍商品时能够给让顾客满意的回答。同时，也能适当推销同类商品，增加商品的销售率。 4.设置自动回话，做好售后服务。设置一些自动回话的礼貌用语，能够增加顾客对商店的好感，并且提升商店的整体形象。能够增加整体的售前售中售后服务形象。好的售后服务能够提高顾客购买的舒适度，提高培养老顾客几率，吸引更多潜在客户。 5.最后一点就是学习是永不止步的。所以一个合格的淘宝客服只会让自己更加的优秀。反而是不思进取的淘宝客服，在这发展迅速的时代，只会越来越难做。

2024-05-24

随着电商行业的发展，从事淘宝电商客服工作的人越来越多。那么如何才能做好淘宝客服工作呢，下面为大家讲解淘宝客服应该具备的素质。 1.激情淘宝本身也是一个服务业。 作为淘宝客服，以服务项目消费者、满足消费者为规则。当消费者多次访问淘宝店的商品时，为什么不试着积极打招呼，了解对方是否有必要的帮助。当消费者购物车时，他们会拖延付款。在线客户服务仍然可以充分发挥积极的效果，礼貌和礼貌地提醒消费者快速支付哦! 2.细心的在线客户服务是淘宝订单中的关键问题。 像路标一样引导每个迷路的人。小心是必不可少的。也许你会遇到不断了解的客户，或者你应该始终小心，并做出相应的解释。 3.检查店铺的各种实际操作是否正常 在开展今天的工作之前，仔细优秀的淘宝客服首先要检查店铺的各种实际操作是否正常，昨天应该拉的产品是否存在，营销主题活动包的内容是否即将到期。 在这个关键区域，在线客户服务要么做好交接，要么每天看一看。我们可以仔细解决客户的问题。仔细确认淘宝收货的详细地址。 4.文明礼貌的在线客服需要时间来保持文明礼貌。 无论消费者遇到什么气质，文明礼貌都是基本的。它也是必不可少的。礼貌的在线客户服务很容易给消费者留下好印象。 5.将在线客户服务的日常工作中与消费者进行沟通和沟通。 因此，说话也是一门造型艺术。虽然你文明、礼貌、细心、热情，但如果在线客户服务不善于沟通，长时间不清楚，那么它毕竟是一个不成功的在线客户服务。 6.不断改进，提高自己，虽然在线客户服务在自己的工作中有很多工作经验。 但为了更好地成为一个更好的自己，在线客户服务也可以进行自我反思。对更有工作经验的在线客户服务进行学习和培训，以便继续提高自己。让自己成为一个更好的在线客户服务。

2024-05-23

现在淘宝平台对客服也有严格的标准。如果客服还没回买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。那么淘宝客服第一反应时间多少才算合格呢? 一、淘宝客服的响应时间是多少才算合格? 这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点: 1.业务是否繁忙。 2.店内是否有促销活动。 3.客服工作量。 4.高峰交通。 5.非人为原因，比如上厕所，接电话。 一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。 二、如何做好合格的客服? 1.首先，打字。作为客服，主要职责是与消费者沟通和回复。所以在打字速度上，一个字需要快，当然也需要准。不要问消费者问题。你打字慢，只能回复半天。这样很容易流失这部分消费者。因为消费者的耐心是有限的，如果等不到答案，可能早就走了。 2.然后是知识。客服说到底就是引导消费者去做相应的工作，也就是引导消费者去了解商品，然后去购买。为了达到这个目的，客服要储备相应量的知识，以便在消费者提问时提供专业的解答。提高自己在消费者心目中的职业形象，也能让商品赢得消费者的青睐。 3.然后就是门店购物体验。不仅仅是客服和消费者之间的一问一答，更是一种互动的感觉。只有这样，才能让消费者感受到门店客服的“温度”，给消费者良好的购物体验。比如在咨询的最后，我们祝消费者生活愉快，这样别人会觉得我们的客服很有礼貌。 淘宝的客服响应时间一般是15秒，受其他因素影响，所以没有具体标准。总之，想要做好客服，还有很多方面需要改进，以上只是基础部分。

2024-05-14

在淘宝网上经营网店，大家可别忽略了一个很重要的问题，那么就是客服，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你店铺的商品，反之，买家对你的店铺没有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就会浇灭买家购物的欲望的，所以说，做好淘宝客服的工作也是很重要的一环。 关于售前服务。 在网店中售前服务就相当于是销售，它包括了买家在拍下宝贝之前的所有问题，如果在售前能够以礼貌、热情再配上亲切的语气以及专业的导购来跟买家交流，迅速解答买家对于宝贝的疑问，那么就很容易提高成交率; 关于售中服务。 从买家拍下宝贝至确认收货的过程都可称为售中服务，包括付款、支付、要求备注、快递、发货以及确认收货、评价等，售中的服务要同样跟售前服务一样具备耐心，热情的解决买家售中遇到的问题，建议大家在不影响营销的原则情况下，尽可能做到满足买家的要求。 关于售后服务。 售后服务对于发展培养潜在的客户是非常重要的，因此，售后服务一定要更加周到、细心、多站在买家的角度来考虑问题，尽量以最专业最热情的态度去做好每一单售后服务，令买家对你的店铺更加有好感，说不定以后就会常来你家店铺买东西了哦。

2024-04-28