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    如何做好一名好的网店客服?好客服需要具备哪些方面?

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 08:51
    【导读】
    一名好的客服不光要具备一定的客服服务经验,还要有实事求是的态度、了解客户的需求、会在适当的情况下为客服推荐商品,进行销售。本文就是教大家如何做一名好的网店客服。

    网店客服就是通过阿里旺旺,给客户解答疑问和售后服务的。是一个拿着最底层工资,还要承受更多压力的群体。可是很多网店老板都以为,客服不就是打字快点,熟悉产品知识就可以了,别的也没有什么要求。可就是这样一个拿着底层工资的群体,可以给网店带来70%左右的收益。那么一名很好的网店客服需要具备什么?

    如何做好一名好的网店客服,好客服需要具备哪些方面

    1.实事求是

    网购是虚幻的,客户是看不见商品的,客服只能通过键盘来跟客户沟通。客户有疑问,第一时间就是要找客服,客服就是对客户提出的疑问进行解答。商品是什么样,就要跟客户如实回答。不要夸大商品。如果真的客户下单了,看到的东西跟客服说的不一样,就会造成不必要的麻烦。对于自己不懂的商品,客服要请教同事或者技术人员,一定要了解产品之后在跟客户沟通。自己都不清楚的也不要跟客户随口说,以免造成客户流失和售后麻烦。

    2. 服务态度一定要好

    网店客服作为电商服务的窗口,就跟我们实体店的销售是一样的。只是电商客服不用面对面跟客户交流。虽然网店客服是需要文字跟客户交流,但是客服在服务时候,一定要让客户感受你的热情,真诚。无论客户任何时候跟客服咨询,都不要对客户冷冰冰,就算客户已经问过很多遍同样的问题了,都要像第一次跟那样,积极热情主动回答客户提出每一个疑问。

    客户就是上帝,因为客户的钱会进入你的腰包,给你带来销售额的人,千万不要让给你钱的人流失。要像跟朋友聊天那样,用心跟客户交流,要让感到你是真诚的,同时也打消客户心中的疑惑。

    实事求是介绍商品

    3. 引导客户

    客服不是简单回答客户几个问题,客户就购买商品的,需要客服去引导客户购买商品。要了解客户信息,购买需求,要知道客户喜欢什么,爱好什么,要多听取客户心里的想法,还要站在客户的角度去思考。要让客户受到重视,得到温暖,这样客户才会有更高的购买欲望,购物体验也会高,回头率就会大大增加。

    网店客服跟客服沟通的时候,不仅要对专业知识熟知,更重要就是客户的服务态度。态度决定一切,客户本来是高高兴兴来购买商品的,结果由于客服的冷漠和无视,让客户瞬间就没有兴趣。让客户能感觉到你的热心肠,要会和顾客交流主题,要多听少说,不要介绍起商品来就说不停。

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      2022-07-22
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