如何做一名淘宝外包客服

要维护店铺的形象。店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品，也有低利润，低单价产品。有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。

促进成交，提高销量。公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，外包客服需要熟悉店铺的产品、增强自身的沟通能力、具有良好的亲和性。

提高关联销售的技巧。在销售完成或者有很大可能销售完成时，客服的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。在推荐的同时，考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具，推荐成功性会提升几个度。

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