1.熟悉店内产品的大致情况，能够针对不同的顾客进行有效的推荐和解答，对店内的活动有清晰的了解，并及时提醒顾客并提出意见。他的要求和仓库及时沟通，主要是引导客户购买。
2.客服后台下单后，订单要及时出库。货到付款和网上支付的订单要说清楚，要填写运单号。对于大额产品，最好跟踪产品发货后的物流情况，是否已经收到货物或者收到货物后是否确认收货等。，以便客户能够自由回答问题。
3.发货后需要和客户保持联系，记录相关信息，及时处理。反馈和建议，包括客户的投诉，认真倾听客户的抱怨和不满，并给予合理的答复。客服人员需要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，尽力满足客户需求。
4.服务不仅仅是对买家问题的简单回应。作为客服，你要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来花钱，你说不准。客服不是对客户的一次性服务，维护老客户永远比找新客户靠谱。
5.有文化，恰当地运用词语和表达，懂得沟通技巧，主动寻找话题等。
6.有方便付款的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的顾虑，突出放大优势，方便付款，及时售后，及时答疑。
想成为一名合格的淘宝客服，应该这样做
1.心理定位要好，明白自己的工作性质和内容。
2.具备良好的沟通技巧和话术。
3.清楚网店经营管理的每个环节。
4.熟悉网店宝贝。
5.有耐心，勤快一点。
1、熟悉产品知识
如产品的效果、包装方式、尺寸规格推荐、是否有礼物等。
2、必须知道活动规则
由于活动期间流量的急剧增加，淘宝客户服务可以提前设置快速回复脚本、交付相关问答、相关销售推荐等，以确保活动转型的最大化。
3、雷区勿踩
如表扬现金返还、他人信息泄露、极限词、指导其他平台沟通等都是雷区。
4、不定期培训客户服务
不定期的客户服务培训主要集中在尊重他人、有效沟通、熟练的接待技能、纠纷风险预测等方面。淘宝客户服务今天尽量做，不能拖延。
不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，回答都要稳，这样你的店铺才不会收到差评，要知道店铺有差评的话，是肯定会影响到店铺的发展的。
