了解天猫规则是每个天猫店铺客服必须要学的内容，其作用是为了不触犯平台高压线，不让网店扣分。...
1、专业的商品知识
2、熟悉交易规则
3、付款方式及流程
4、物流知识
5、服务态度...
1.语言沟通能力
客服的普通话是必须要十分标准的一般是要求达到三级乙等以上，说话不能带有口音，不能结巴迟钝。针对这一要求，在面试电话客服时就需要筛掉一些口齿不清晰的客服，对于普通话稍逊色的客服可以后期专门对其进行普通话培训。
2.随机应变的能力
电话客服在面对客户不同的问题时需要迅速做出反应。与在线客服不一样的就是在线客服可以查询资料，晚些时间回答，而电话客服必须在几秒之内回答，否则客户就会质疑客服的专业度，从而流失订单。
3.专业知识考试
不管是电话客服还是在线客服，熟知产品知识才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。...
1、适应讲话者的风格
2、心耳并用
3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓励他人表达自己
5、聆听全部信息
6、表现出有兴趣聆听...
主要是在网上视频面试，主要是自我介绍的过程，认真回答就好。其次是情景化模拟考试，观察你的逻辑思维和应变能力。...
这个不好说，看具体情况的，正常来说图片提供好，风格内容沟通好，进行设计的话，差不多两天左右，毕竟需要设计规划，找素材，找文案和做图。我本人就是美工，所以知道的详细一点，有认真做的，也有敷衍了事的，出来的设计稿就能看出来的，不是时间越长越好，也不是越短越好的，关键还得看成果。...
1、店标装修淘宝店标虽小但能起到的作用是不言而喻的，有特色的店标让人记忆犹新，过目不忘。
2、产品海报产品海报它包函了店铺当中最新的优惠的信息。
3、产品分类产品分类大家不可以为随便分分就可以了，其实合理的宝贝分类可以提高消费者搜索产品的速度，能迅速地找到自己想要的产品。...
这问题有点太大了，一个简单的回答是无法搞定所有的问题。如果要简单说一说规则的话，那么首要的一点因素就是不要挑战任何电商平台的智商，收起任何想把小聪明的想法。...
1、首先确保你电脑安装了一个合适的店铺管理软件，如果你的店铺规模不是大型公司，有很多软件是可以选择的，总比用本子记录强。有的人喜欢用电子表格记录，但是电子表格功能毕竟有限，建议可以采用一些小软件，最好是免费的，可以降低开店的成本。
2、店铺管理软件安装完毕后，接下来是如何正确使用软件对店铺的客户进行管理：点击“客户”进入“客户管理”功能。
3、点击“新增”，可以新增用户或者双击已有的用户，弹出以下窗口，编辑用户信息并保存，即可对用户资料进行完整的记录。
4、对客户资料进行管理，还可以根据用户的交易类型，交易数量次数对用户进行分类，然后根据不同客户类型，采取不同的营销手段。...
1.有必要分析产品否定评论的原因，并根据问题解决问题。
2.查看产品订单记录并做好准备。一旦商家找到拒绝客户评论的原因，他就可以快速检查给予负面产品评论的时间，并检查客户留下的电话号码是电话还是座机，并检查对客户的服务和客户聊天日志。
3.了解原因后，雷电发起了攻击。及时与客户沟通，不要拖延，请尽快与平台客服联系。...
