1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始...
客服要熟悉的电商规则有
1.运费
标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
2.发票
关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提...
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给...
有关客户服务的内容都与客服有关。
退货规则
1.买家未在15天内点击退货，退款申请关闭，交易正常进行;
2.买家在15天内点击退货，卖家确认收货，将通知退款给买家;
3.买家在15天内点击退货，卖家在买家点击退货后的15天内未确认收货且未做任何操作，将通知退款给买家。...
