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    如何做一名优秀的淘宝客服?

    作者:萌客服  发表时间:2022-12-29 19:27
    【导读】
    作一名客服很简单,但是一名优秀的淘宝客服却要具备各种条件。作者通过文中的客服的服务态度、耐心解答为客户的疑问、价格因素、发货时间、核对买家的地址告诉大家怎样才能成为优秀的淘宝客服。

    客服是第一个接触的客户的人 ,也是沟通的桥梁。优秀的客服不仅可以帮助店主的成长,也是网店的发展的重要助力,那么优秀合格网店客服,有哪些优势呢 ?

    客服的服务态度

    客服态度的好坏,直接决定买家对店铺的影响和看法。因为客服是第一个接触客户的人,客服的服务态度,响应速度,客服的打招呼的语气等,都是客服服务态度的标准,热情真诚的服务态度 ,可以让客户打消疑虑,拉近客户和店铺的距离感。

    如何做一名优秀的淘宝客服

    耐心解答为客户的疑问

    客户在网上购物的时候,不是每一个客户对网店的商品有所了解的,而客服在接待客户的时候,客户有很多的问题需要咨询客服,这个时候客服需要耐心给客户解答疑问,客服在回答客户提出的问题的时候 ,一定要专业,,而且一定要有耐心的听取客户心里的想法,这样客户才不会跟客户有陌生感。

    价格因素

    买家觉得价格高与我们进行议价时,通常情况下是不能直接降价的,但是又不能直接拒绝,稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来,让买家明白我们的价格高在哪里,高的有根据有保证。买家觉得价格低,我们可以耐心的与买家进行解释,活动的目的不仅仅是为了销售,更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量,一切都是有保证的。

    发货时间的问题

    发货时间

    不论商品是否缺货,我们都不能给予买家一个准确的时间,一旦没有在指明的时间内受到货物,通常买家都会给予中差评,这对于店铺来说是个难题,所以,我们可以这样回复,比如,我们尽量给您以最快的速度给您发货,我们产品的质量,绝对会让您觉得这点时间的等待是值得的,等类似的答案。

    核对买家的地址

    客户下单之后 ,客服要及时对客户核对收货地址,因为有客户在下单之后,还会修改收货地址,所以客服一定他要做好记录,以免收货地址出错后,造成客户和店家之间的口舌之争。

    所以一个优秀的淘宝客服不仅要熟悉产品的专业知识,而且也要了解客户的心理,一切以客户的利益为准则,耐心听取客户心理真实的想法 ,这样客户才能有更高的回头率。而且优秀的客服还要提高自身的工作能力,这样才能给店铺带来利益,店铺的销售额才能更高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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