客服外包的话术技巧

客服回复速度，店铺客服的回复速度也非常重要。它直接确定客户是否愿意继续对话。如果客服回话回得快，客户愿意继续进行对话，然后再进行进一步交易。 客服响应准确性。如果客服的整体质量很高，那么客服响应的准确性就会很高。客服的整体质量不高，无法快速了解客户的意图。如果和客户始终到不了一个点上，这就是很麻烦的事情了。 全方面沟通顺畅流通。全方面沟通顺畅流通主要包括前期洽谈的市场沟通，与客服主管的沟通以及磨合期的日常沟通。洽谈合作的时候沟通顺畅才能顺利地进行客服外包合作;与客服主管的顺利沟通可以有效地开展客服工作;客服合作磨合期的顺畅沟通可以快速解决问题。

2024-11-19

在当今商业环境中，客服外包已成为众多企业提升服务质量、降低成本的常见选择。然而，要想实现理想的合作效果，关键在于掌握正确的选择技巧。 一、明确自身需求 在寻找客服外包合作伙伴之前，企业必须清晰地了解自身的业务特点、目标客户群体以及期望达到的服务水平。例如，是需要处理大量简单咨询的基础客服，还是能够解决复杂技术问题的专业客服?明确需求能帮助筛选出更符合要求的外包公司，为后期的高效合作奠定基础。 二、深入考察行业经验 选择具有丰富行业经验的客服外包公司至关重要。外包客服人员熟悉行业动态、客户需求和常见问题，能够迅速适应并提供针对性的解决方案。可以通过查看其过往合作案例、客户评价以及在特定领域的专业认证来评估其经验水平。 三、评估客服团队的素质 优质的客服团队是合作成功的核心。了解客服外包公司的招聘标准、培训体系以及员工的职业发展规划。具备严格招聘流程和完善培训机制的公司，能够培养出具备良好沟通技巧、耐心和责任心的客服人员，从而提升客户满意度。 四、关注技术支持和服务模式 先进的技术支持系统能提高客服工作的效率和质量。可以了解客服外包公司所采用的客服软件、数据分析工具以及是否支持多渠道服务(如电话、邮件、在线聊天等)。灵活多样且高效的服务模式能更好地满足不同客户的需求。 五、实地考察与沟通 如果可能，亲自前往客服外包公司进行实地考察。观察其工作环境、团队氛围以及管理方式。同时，与管理层和一线客服人员进行深入沟通，了解他们的工作理念、解决问题的思路以及对服务质量的重视程度。 六、制定清晰明确的合同条款 合同是保障双方权益的法律依据。在合同中详细规定服务内容、服务标准、收费方式、保密条款、违约责任等重要事项。确保双方对合作的各个方面都有清晰的共识，避免后期出现纠纷。 七、设置试用期和阶段性评估 在正式合作之前，设定一个试用期，以便对外包公司的服务进行实际检验。在合作过程中，定期进行阶段性评估，根据设定的指标和标准来衡量服务效果，并及时与外包公司沟通反馈，共同改进和优化服务。 掌握以上这些选择客服外包的技巧，并在实践中加以运用，企业将能够找到理想的合作伙伴，实现客服外包的价值最大化，为企业的发展和客户满意度的提升带来显著的效果，让后期的合作真正实现事半功倍。

2024-09-04

新年时人们需要走亲访友，因此会在这时准备很多的东西，所以这时淘宝网店的生意是非常好的，为了在年前在大赚一笔，店主都会非常重视客服掌握了多少销售技巧，因此小编也准备了一些新年淘宝网店外包客服需掌握的销售技巧分享给大家，希望对大家提高销售技巧有所帮助。 1.响应时间快 在网上购物的时候，客户不仅会跟你一个客服聊天，同时客户还会给其他的客服聊天，所以客户在咨询客服问题的时候，客服的回复一定要快。一定要在第一时间解答客户提出的疑问，时间要控制在黄金6秒。如果客服的回复速度慢，买家就会失去耐心，所以一定要抢占先机，不浪费任何一单可以转化的机会。减少店铺的跳失率。 2.投其所好 买家在询问宝贝情况的时候，可能会问到还有没有这款产品了，如果没有此款商品的情况下，应当先及时说明情况，并且可以根据买家透露出的信息，顺势推荐同类型商品或者新品给买家，不仅提高了店铺转化率，还扩大了品牌影响力，同时也给买家留下热情负责好印象。 3.挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 4.了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 5.帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。 这时，聪明的网店客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 6.欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。 这时，网店客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 7.直接法 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧? 8.赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 9.底牌法 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 最后在提醒大家，即使顾客已经下单，客服人员也要及时回复顾客信息，不要因为顾客已经下单就不重视顾客，不然小心顾客退单，现在顾客是很重视购物体验的。

2024-09-05

外包行业在市场上存在的时间不短，但是客服外包行业在国内兴起的时间还不是太长，尤其是对快手抖音这些兴起时间不长的电商平台，在选择外包公司的上应该怎样选?有什么技巧吗?北京萌萌客外包商教大家选择快手抖音客服外包公司的技巧。 一、在线时间 客服在线时间是外包公司最基本的的条件，好的外包公司能够为商家提供稳定的客服人员，并且客服的工作时间也是有准确的安排。通过长时间招聘储备客服人员，保证在任何情况下都有专业的客服人员供给，要求客服在上线前十分钟到达公司，调整状态，整理好情绪，安排好一天的额工作内容。不会出现上班时间没有客服在线的情况。 二、成本 在电商行业里客服成本属于不要支出，但是对于商家来说客服是企业的非核心内容，如果能够节省自然是好的。外包公司通过整合网店需要的客服，统一培训、统一管理等的方式节省了网店对客服的管理成本;又通过多种客服模式，为不同的商家提供不同类型的客服，为商家实现了多销售多支付，淡旺季灵活控住客服数量的理想。从而帮助商家解决了客服成本高，不受控制的问题。 三、质量 客服质量一直是商家比较注重的，因为客服质量的好坏直接影响着网店的形象和转化率。好的外包公司能够在节省商家成本的同时还能够保障客服的质量。科技的发展不但大大节省了人力和财力，也将与电商有关行业的质量得到了提升。优质外包公司会引进高新科技，通过客服质检系统和第三方检测系统保障客服的服务质量。 四、销售量 以上我们讲了外包公司的服务模式能够降低客服成本，但是它还有一个好处就是提高网店转化率增加销售量。北京萌萌客外包公司有一种提成式的服务模式，是通过客服转化率和销售情况实际发工资的，也就是说客服的工资基本是靠销售提成算的。这种服务模式是最有利商家的，客服想要拿高工资就要积极销售，所以好的外包公司客服销售量一定高。 虽然选择客服外包公司的方式有多种，但是以上几种是大众选择外包的基础技巧，商家还是要根据店铺类目对外包公司做进一步的了解。

2024-09-19

随着电子商务行业的不断发展，抖音电商也逐渐成为人们购物的一种新方式。为了更好地服务顾客，抖音电商热线客服也成为了必不可少的一环。那么，作为一名抖音电商热线客服，我们应该如何与顾客进行有效沟通呢?下面就为大家分享一些常用的话术技巧。 1. 问候与称呼 首先，我们需要在电话接通后，先对顾客进行问候，比如说“您好，感谢您来电咨询我们的抖音电商”，然后再根据顾客的性别和年龄来选择称呼，比如“先生/女士”、“小姐/女士”、“阿姨/叔叔”等，这样可以拉近与顾客的距离感，增加亲和力。 2. 倾听与回应 在顾客提出问题之后，我们需要认真倾听，并及时给予回应。如果顾客表达了不满或者投诉，我们要保持冷静，耐心倾听，并且给予合理的回应，比如：“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快帮您处理”、“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并进行改进”。 3. 解决问题 在顾客提出问题后，我们需要尽快给出解决方案，如果顾客提出了一些技术或者操作方面的问题，我们可以通过先给出简单的指导，然后引导顾客进行操作，以便更好地解决问题。如果问题比较复杂，我们需要耐心地向顾客解释，并且尽快帮助顾客解决问题。 4. 推销建议 在顾客解决问题之后，我们可以向顾客推销一些相关的产品或者服务，但是要注意推销的时机和方式。如果顾客表达了购买意愿，我们可以根据顾客的需求向其推荐相应的产品，同时可以给出一些优惠的建议，以便更好的吸引顾客的购买欲望。 总之，作为一名抖音电商热线客服，我们需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够及时有效地解决顾客的问题，并且在推销时做到恰当得体。这样才能更好地为顾客服务，为企业发展贡献自己的一份力量。

2023-09-28

如果您在淘宝网店消费过，就会发现，不管是售前咨询还是售后问题，您的问题发出后，通常第一时间得不到回复，但是会收到客服查询，需要耐心等待的消息。下面是一些常用的等候话术，供大家参考运用。 淘宝客服怎么回复买家话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 3.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 5.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 淘宝客服让买家稍等话术 1.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 2.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 3.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 4.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 5.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 6.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 7.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 8.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 以上就是淘宝客服让买家稍等的常用话术，今天小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

最为客服人员，想要做好销售工作，首先就是要了解客户有什么需求，客户的诉求有哪些。如果您好不清楚怎样在于客户交谈过程中挖掘客户需求，那就读一下文章内容吧。 淘宝客服挖掘客户需求的话术 1、状况询问法，例如 “你打高尔夫球吗?”、“你在哪里上班?”、“你有哪些嗜好?”、“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。 2、问题询问法，例如 “你现在在哪里居住?”(状况询问)、“火车站附近。”、“是不是自己的房子”(状况询问)、“是的，买了十来年了，为了工作方便。”、“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)、“恩，现在那地方太喧哗了，马路上到处都挤满了人，走都走不动，实在不适合我们这种年龄的人居住。” 3、暗示询问法， 例如 “火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方居住，您认为怎么样?”(暗示询问法) 淘宝客服沟通技巧和话术 用“我”代替“您” 1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题; 2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了; 4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 5.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 淘宝客服售前话术 1、当：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、没关系，亲，很高兴为您服务! 9、亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好 12、 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

2022-10-29

利用网络销售商品，除了要做好售前销售，还需要做好在线售后的工作，售后服务做的好，能帮店铺带来更多的顾客，那么具体该怎么做呢?小编总结了一些在线售后客服优秀沟通技巧和专业聊天话术，接下来就分享给您。 售后客服优秀沟通技巧 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 售后客服聊天话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是关于在线售后客服优秀沟通技巧和专业聊天话术的全部内容，希望能帮您做好店铺的在线售后服务工作。

2023-06-25

在淘宝店铺中客服的评价也是很重要，好的评价能帮店铺带来更多的客户，能够给未来的客户做参考，并且也代表着店铺的服务能力和商品的好坏，，那么淘宝售后客服服务时该如何跟客户要好评呢? 淘宝售后客服服务要好评技巧 1.正确的心态： 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2.评价前的疏导： 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释。 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿。 3.评价后的补救： 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 淘宝售后客服服务要好评话术 1.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟。 2.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 3.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦。 4.亲爱的，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 5.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 6.亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的。

2023-06-25

在淘宝客服人员的日常工作中，除了要回答顾客的咨询，促进顾客下单，还要负责催款，这里的催款指的是下单但没有付款的顾客，了解顾客没有付款的原因，看看是顾客还有哪些疑惑，还是忘记了支付密码等等。催付款对于提高店铺的转化率也是有很大作用的，下面我们就要一起看看淘宝客服的催款技巧和常用的一些话术吧! 一、催款技巧 1、强调库存 你好，很幸运看到你在活动中抓住我们的孩子。你在这里还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在一段时间后自动关闭。如果有其他买家会在货物有空的时候付款，你会失去这个机会。 2、强调交付 你好，我们已经安排好了送货。鉴于您的订单尚未付款，我们提醒您，我们现在将优先付款，您可以很快收到包裹! 3、强调服务 你好，我看到你没付钱。我们没有理由在7天内退款。我们还为你购买了淘宝运费保险。收到后，你会满意的。如果你不满意，你就没有烦恼。 二、常用话术 1、亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 4、目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。 5、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 6、更多的淘宝客服话术可以到幕思城官网查看。百度搜“幕思城”就可以了。 7、亲爱的朋友，你不能把催货工作看得太简单，你可能会不小心得罪客户，所以你失去了这个订单。催货短语如下： 8、亲爱的，我们的型号是限时特价。请尽快付款。我们会尽快把货物交给你。如果你对我们的产品有任何问题，请随时问我。 9、您可以先给您的宝贝拍照，明天钱包满了的时候你可以直接付款，这样就不用费心去找了! 10、亲爱的，我看到了亲爱的命令。那个小家伙一直在这里等着。请让小主人快去接孩子。让奴婢尽快有个工作。这里谢谢你! 11、亲爱的，你最喜欢的宝贝还在我的仓库里。它还不能和你一起走，付款后会和你一起回家。 12、价格原因：你好，你在XXX商店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向商店经理申请给你一个vip价格，这个价格比你拍照时要低得多。(注意：无论是“想要”还是“短信”发送，内容组织都不应该形式化和僵化，让客户觉得这是为她一个人写的短信是非常重要的。( 13、礼物的原因：你好，你在X店拍的产品还没有付款，因为你是第一次(老顾客)买我们的产品，我向商店经理申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们在下午5点送的，可能会推迟到明天。 注意事项 除了掌握基础的淘宝客服催付款话术，还需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，给顾客造成一种受逼迫的感觉。 顾客不付款多半是还有什么疑虑，如果我们能引导他将疑虑说出来，给他解决这个疑虑，就更容易让他付款。做生意讲究的是你情我愿，千万不要给顾客强买强卖的感觉，一旦给顾客这种感觉很容易让顾客彻底拉黑我们。

2022-07-08