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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 卖鞋的网店客服该怎么销售?技巧和话术有哪些?

4条回答

回答数:33   被采纳:0  2022-12-24 19:54

1、亲,我们开店以来都是卖的这个价格,您也是个爽快人,这样吧,给您批发价格XX元,这已经是极限价格了,这样您都不满意的话,那小妹也没办法了,不行您就多对比下吧!
2、亲爱的,您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝,本店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作和好品质的宝贝,感谢支持!
3、亲,我们家保证您产品的品质,利润已经很低了,您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧!
4、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀,是吧!
5、亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

回答数:35   被采纳:0  2023-01-31 15:58

1、找出顾客需求
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品,不同的顾客需求不同,其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得订单。
2、假定准顾客已经同意购买
当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢”或是说“请问是星期二还是星期三送到您府上”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
3、帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
4、反问式的回答
所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问“你们有银白色电冰箱吗”这时,推销员不可回答没有,而应该反问道“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢”

回答数:30   被采纳:0  2023-02-08 16:39

1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮,而我们的鞋容易破!
应答技巧:(不与顾客在真皮与非真皮上争论,同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋,避免碰撞及刮伤)
应答语句:任何皮质都是很软的,皮鞋是精细产品,再好的鞋踢到硬物也会破损,平时您穿着时要注意保养,避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧:告诉顾客只要平时穿着时适当注意,如不宜爬山等,漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用,平时多注意,以免其心里不安,而不购买!
3、有的皮质特别硬夹脚,怎么穿都不会软,撑大也没用(或者是有的后跟很磨脚)。
提 示:建议商品部配送一定量的蜡油,可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的,可以告诉顾客这是一种自然现象,新鞋和人脚有一个适应过程,穿上几天就没事了!(用布将铁锤包起,轻敲后港宝)
4、顾客经常会问我们一年365天,天天做活动?(或问刚买的鞋子又降价?)
应答语句:我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客,而且我们公司都没打过广告,公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动,价格低,鞋款式又好,质量又有保证,您为何不趁这个时候多买几双呢?

回答数:31   被采纳:0  2023-02-09 14:57

1、顾客常问我们零售价的打几折来卖。
提 示:可以明确告诉顾客这是公司统一活动!如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客,现在活动是打几折,往往这种顾客对鞋子的价格比较关注!
2、顾客反映:你们活动又没有注明VIP不可以打折,你们天天搞活动,VIP卡基本没有用途了。
应答语句:我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜,公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的,现在的这个价格已经很优惠了,您不妨趁现在多买几双。
3、有好多老顾客反映,VIP卡的积分用处何在。
应答技巧:VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解,积分到一定的点,公司可能将有相应的礼品赠送。(现在积分暂时取消)
4、有贵宾卡不是8折吗?怎么又是9折?
应答语句:我们贵宾卡正价是8折,折后品还可以9折,这个折扣在行业里面已经是很低的了,力度也比较大,目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠,持卡购鞋还能享受9折很划算的。

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