1、忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。
2、业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。
3、博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。...
1、物业客服是永远的微笑者
2、对待业主要有礼并矜重
3、要在业主最需要的时候出现
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）...
1. 观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正要消费的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2. 沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3. 随机应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4.确运用顾客心理促进成交。利用“怕买不到”的心理，利用顾客希望快点拿到商品的心理。利用顾客爱占便宜的心理。...
好客服要具备热情的服务态度，熟练的业务知识以及严谨的工作作风三大基本功。客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。...
促成交易技能：
1.利用”怕买不到“的心理——人们常对越是得不到.买不到的东西，越想得到它.买到它。得利用这种”怕买不到“的心理来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不到一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天就恢复原价了哦”。
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理——大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好，所以在顾客已有购买意向但还在犹豫中的时候，可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下把，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”（对于可以用网银或在线支付的顾客尤为有效）
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易——譬如你可以对他说“请问您选第14款还是第6款?”或是“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易——许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色.规格.式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色.规格.式样等，“亲，您可以请您身边的朋友或同事一起来看看，结合您的气质要求给出建议哦”一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。...
1.日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
4.产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
5.沟通原则：态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。
6.接待流程与方法：通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。...
德邦的客服分为两种:一种是苏州的总部客服，一种是区域客服，主要负责接收发货通知、跟踪货物、处理投诉等。如果是德邦的区域客服推广的话，就比较容易了，一般都是大专以上学历，总部就不太清楚了。...
你擅长于做什么，可以给公司带来什么利益，这些技能强调的是专业，而不是随随便便打酱油的水平。专业技能可以强调广但是不嫩泛，“广”体现了你的能力素质，但是“泛”却会让人有种学而不精的感受。填写专业技能首先需要填写的一项。因此在填写专业技能的时候首先需要填写你最擅长的一项。...
1、打字速度
客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套话术和培训，所以只要我们努努力，上手不是问题。
2、快速响应
工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。
3、需要有一些销售技巧
客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。...
1、素质要求：具有良好的口语表达能力、服务意识与服务心态，较强的团队作意识，具有良好的沟通表达、协调管理能力，有相关工作经验等。
2、语言要求：能使用流利、标准的普通话。声音甜美，有播音经验者优先（普通话不标准者不行）。
3、电脑技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的办公系统软件。如：word、excel等。
4、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应。...
