快手客服工作好干吗

俗话说金杯银杯不如消费者的口碑，口碑在咱们商家日常服务过程中最直接的体现就是用户对店铺客服的好评率这个指标了。下文给大家详细介绍一下快手客服好评率。 一、快手客服好评率是如何定义的? 客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 目前评价的收集渠道主要有三种，包括咱家客服主动邀请评价、消费者主动评价、以及系统推送评价等。 二、客服提升好评率一定有收益吗? 不可否认的是，决定成交转化的因素很多，比如商品品质、优惠折扣等，但是客服作为消费者和咱店铺建立链接的第一个环节，如果第一印象就受到了影响，势必会进一步影响到后续的成交转化; 另外目前消费者是能看到咱们商家的购物体验分的，体验分里有一项客服服务分项，客服好评率又是服务中的一个重要指标，咱们自己作为消费者去购物的时候，应该也不会去选一个服务指标很差的店铺不是? 而且购物体验还会影响到咱们店铺参加官方活动提报，所以提升好评率不敢说能带来100%的转化，但不提升好评率，铁定影响咱店铺的转化和复购。 三、快手客服好评率如何提升? 首先，来的都是客，既然消费者有咨询购买意向，咱就要积极响应，热情服务，注意沟通用语，不对抗不争吵，多帮消费者想一步; 这时候您要问了，那我好好说话，消费者使用不文明用语，或者有恶意行为咋办? 这事不难，咱还是先尝试提醒和有效沟通，如遇恶意行为，可使用客服工作台右上角的“举报”功能。其次，平台也给您提供了一些辅助工具，来帮您分析提升好评率。 通过“数据—客服数据—买家咨询聚类”功能，您不仅能看到消费者来咱店咨询的TOP问题，而且能看到各类问题咱家客服处理的好评率情况，帮您定位可以做的更好的方向。 另外咱家客服管理员还可以通过平台提供的预警管理功能(客服—管理工具—预警管理)第一时间定位到用户给出了“失望"评价(差评)的会话和回复慢的会话，如果是服务人员话术表达不当等情况造成的，建议管理员可以主动进行安抚。 最后，在遇到一些问题时，对消费者及时进行主动服务，也是保持和提升好评率的一个有效方法。 例如您可以使用批量发送客服消息的功能(用户—客服营销—客服触达—发送通知消息)，配合优惠券的发送，对例如一些主客观因素造成的不良体验(如物流迟滞等)，进行主动服务，“伸手不打笑脸人”，咱能主动给消费者做好服务，就是保持客服好评率的重要一步。

2023-11-23

现如今在快手平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说快手售后的需求还是比较大的，那么快手售后客服到底好不好做了? 快手售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个快手小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，快手售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 快手售后工作内容有哪些： 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等快手售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 通过以上介绍，我们能够知道快手售后客服到底好不好做，其实售后客服的工作还是比较靠谱的，但是所负责的内容也是比较多，想要做的话也需要有一定的运营知识才行。

2024-03-13

每年快手小店都会利用各种的促销节来销售商品，增加粉丝，回笼资金。每当这个时候店铺的流量、咨询量和销售量都会出现大幅度提升。当然，要想应对这个多的客户，充足的客服是必不可少的，为了能在促销节时准备充足，节省精力，不少快手小店促销时都喜欢选择客服外包。很多没有尝试过外包的店主对促销时外包的效果都非常好奇，下面萌萌客客服服务商的小编就为各位店主详细介绍一下快手小店促销时选择客服外包的效果。 效果一：客服人员的在线时间充足 促销节时，店铺大概会有一个月左右的时间都在促销中，而其中促销节当天，或者有几天活动都会持续到后半夜，这也就需要客服在线的时间更长，而且因为促销活动的关系，客户会是平常的几倍，在线的客服也要更多，才能快速的回复客户。外包公司客服人员众多，店主只需要提前跟外包公司负责人沟通好，会有负责人来安排是否增加客服，增加多少客服，什么时间增加客服等琐事。 效果二：客服的服务质量有保障 外包公司为了保证客服的服务质量，首响时间一般会控制在10秒以内，平均响应时间大概在20-30秒之间，并配有专业的岗前培训体系，帮助客服充分了解产品信息，了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧，那是进公司后就会不断培训的内容，所以促销节时如果是临时合作的快手店铺，会更重点培训产品的知识。 效果三：节省时间、精力和成本 如果促销时店主没有选择外包而是自己招聘客服人员，那么最少提前一个月就要开始准备，还不见得在促销节开始时能够招聘到充足的客服，而且店主同时还要准备临时客服的办公场所和办公设备，招聘到客服后还要进行培训，这样本就紧张时间更不富裕了，如果更早就开始招聘客服，那么很长一段时间客服都会处于闲置状态，会增加店铺的成本。而外包，却可以帮店主省去这些麻烦。 对于上面萌萌客客服服务商的小编介绍的快手小店促销时选择客服外包后的效果您还有什么疑问吗?如果您的店铺在促销时特别忙，可以提前找一个可靠的外包公司合作。以上仅代表小编的个人建议，仅供大家参考。

2024-09-18

随着用户的增多，各个快手店铺的客流量也在不断增多，面对这么多的客流量增加店铺客服是必不可少的，可行业内本来就紧缺客服人员，店主们又该如何招聘呢?要多久才能招聘到合适的客服人员呢?万一客服人员辞职又该怎么办呢?这一连串的问题让很多店主想到了外包客服?那么快手店铺的客服可以外包吗?外包客服好吗? 想要解答这个问题，我们就要了解外包都有哪些优势，接下来大家就跟随萌萌客外包公司小编的脚步一起来看看快手店铺客服外包的优势都有什么吧。 一、彻底解决店铺客服紧缺的问题 外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使外包公司也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包公司调换其他客服人员。 二、改善店铺形象 在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包公司的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 三、提高客服的服务质量 外包公司在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。 四、服务以数据为依据 外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了，一切都以数据为依据就行科学的变动外包公司通过这种方式，实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 五、客服在线时间 外包客服相对于自聘的客服，每天可以达到8*16小时的店铺在线时间，有的大公司甚至可以达到8*24小时的在线服务。 看完萌萌客外包公司小编的介绍后，您对外包客服还有什么疑问吗?对于快手店铺的客服可不可以外包，小编觉得如果您有这方面的需求，可以找个专业的外包公司试试，一般外包公司都会有3天左右的免费试用，亲身体验过，也就能解答这个问题了。

2024-09-18

因为电商行业的竞争压力也是越来越大，所以不少快手小店商家都会和外包客服团队合作，虽然外包客服团队会有自己的监督管理部门，但是快手小店商家自己也要做好监督工作，了解外包客服团队的工作情况。那么快手小店商家该如何做好外包客服团队的监督工作? 1、制定明确的服务标准 在合同中明确服务标准，包括响应时间、服务态度、问题解决速度等指标，确保外包团队清楚了解所需达到的服务水平。 2、定期进行服务评估 萌萌客外包客服团队的付经理曾提示，定期对客服团队的服务质量进行评估，包括客户满意度、问题解决速度、服务人员的专业水平等，确保外包团队按照合同要求提供服务。 3、建立有效的沟通渠道 建立与外包团队的定期沟通会议，及时了解服务进展和存在的问题，并协助解决。 4、设立监控和反馈机制 通过客户反馈、满意度调查等方式，获取客户对服务的评价，以便及时调整和优化服务策略。 5、对外包团队进行培训和指导 定期为外包团队提供培训和指导，提高他们的专业技能和服务水平，确保他们能够提供高质量的服务。 6、合同约束 萌萌客外包客服团队的付经理曾提示，商家可以在合同中加入相应的处罚条款，对外包团队的服务质量进行约束，确保他们遵守合同规定。 7、数据安全审查 定期检查外包客服团队的数据安全措施，确保客户信息得到妥善保护。 8、随机抽检 (1)不定期抽取客服人员与客户的沟通记录，包括电话录音、在线聊天记录等。 (2)检查客服人员的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等。 9、沟通与会议 (1)保持与外包公司的定期沟通，召开会议讨论服务情况和问题。 (2)及时解决出现的分歧和困难。 最后，再次提醒各位快手小店商家，一定要随时查看客户的反馈和数据，这些都能快速反馈外包客服的工作情况，有时间的话商家也可以查看外包客服的聊天记录，看看有没有需要改善的地方。

2024-08-13

每个行业都有自己的规矩，快手网店的客服也是这样，作为快手客服要按照要求规范自己，也要懂得客服应该尽到的职责，下面是小编总结的，希望能帮助到大家。 快手客服要求： 1.客服也要有自己的风格，昵称上的风格，语言上的风格。 2.客服的招聘与录用。客服的培训包括、产品知识的培训、沟通技巧的培训、心态的培训、话术的培训、咨询流程的培训、销售技巧、晋升体系。 客服的职责有： 1.售前客服：售前接待、日常快捷用语、活动快捷用语、客服话术和FAQ汇总、售中接待、催付订单、催付话术、催付流程、特殊订单的物流跟进、信息对接、了解店铺的最新活动、更新旺旺签名、自动回复、查看产品库存、尺码、规格等情况。 2.售后客服：每日评价维护、退换货、售后维权、处理投诉纠纷、旺旺群聊或者QQ群聊维护。 客服行业最主要的业绩考核标准：业绩、询单转化率、首次响应时间、平均响应时间、旺旺回复率、客单价、态度、价值观、专业知识、考勤等等。 明确老客户营销的目的，制定专门针对老客户的营销政策，精准的将信息送到，并引导其在网上咨询下单(电话通知)，告知最详细的产品信息、最后成交。 最后，一个好的职业等于胜任力、意愿度、商业价值，大部分受过高等教育的人都是能较好胜任客服工作的，而且与人沟通的成就感是不低的很多人都有意愿。

2023-11-30

在快手平台上工作的人非常多，不同的用户的工作是不一样的，有的是做主播，有的是做运营，还有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作台的，那么它的工作台叫什么? 快手客服工作台叫什么? 快手的客服工作台被称为"快手商家中心"。 它是为快手商家提供的一个在线平台，用于解决问题、提供支持和管理业务。在快手商家中心，商家可以与快手平台进行沟通和互动，包括咨询、投诉、申诉等。商家可以通过登录快手商家中心来访问这个工作台，并与快手的客服人员进行交流和合作。 有哪些功能? 以下是快手客服工作台常见的功能： 咨询支持：商家可以通过客服工作台提出问题、咨询或寻求帮助。快手的客服人员会回答商家的问题并提供技术支持。 投诉处理：如果商家有关于订单、支付、物流或其他问题的投诉，他们可以在客服工作台上提交投诉并寻求解决方案。 申诉管理：当商家遇到违规处理、处罚或其他不公正情况时，他们可以通过客服工作台提出申诉，并向快手平台反映问题。 数据分析：快手商家中心还提供了一些数据分析功能，用于监控和分析商家的店铺数据、销售数据和用户行为等信息。 经营管理：商家可以在客服工作台上管理自己的店铺信息，包括商品发布、价格调整、库存管理和促销活动等。 快手客服工作台叫快手电商客服工作台，它的出现给客服工作人员提供了极大的方便，它的各种功能非常强大，比如有AI客服功能，答案库功能以及自动回复功能等，而且支持多客服协同工作。

2023-11-23

快手可回岗位工作还是挺可以的，因为你就和别人交流，给别人买东西的时候告诉别人嗯，这些东西啊，怎么样，这些也还是挺可以，这给别人推销产品啊，比较好之类的… 快手小店客服需要解决顾客售前售后的问题还应该具备能上架商品的能力 快手小店客服需要解决顾客售前售后的问题还应该具备能上架商品的能力 没工作可以考虑的，客服就是要脾气好! 没工作可以考虑的，客服就是要脾气好! 快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 认真回答顾客们的问题，对顾客以最好的服务。 认真回答顾客们的问题，对顾客以最好的服务。 首先，靠谱与否取决您选择哪家客服外包公司，要选择一家靠谱的客服外包公司! 快手小店客服工作对于普通商家来说，针对客服工作中的对接和工作经验确实比不上客。 在服务质量考核方面: 将原来的“店铺5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不应低于70%。” “店铺服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客。 快手上需要客服来解答问题。 快手上需要客服来解答问题。

2023-10-10

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做好哪些准备工作呢? 一、人力预测 1、售前客服 1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测; 2)根据历史数据计算客服日均接待量; 3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。 2、售后客服 1)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量; 2)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估; 3)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。 3、应急预案 1)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待; 2)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。 二、人力排班 1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式; 2、售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。 三、服务接待流程 分析总结常见问题进行分类、对咨询较多问题制定对应话术。并对问题类型进行总结制定统一处理流程。 1、售前咨询 商品咨询流程、活动咨询流程、修改订单信息流程、投诉处理流程、商品缺货处理流程、催发货流程、快递费报销流程、商品签收异常流程、商品错发、漏发流程、7天无理由退货流程、质量退货流程;以上流程与对应策略、话术。 2、售后纠纷 未发货仅退款处理流程、已发货仅退款处理流程、退货退款处理流程、纠纷处理流程、小额打款处理流程、赠品申请处理流程、拒收商品处理流程、换货申请处理流程、维修处理流程、敏感问题报备流程;以上流程与对应策略。 四、常见纠纷场景 无论面对哪一场活动，快手客服都需要做好以上准备，才能更好应对活动。

2023-07-13

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做哪些准备工作? 快手客服需要做好的准备工作 (1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测; (2)根据历史数据计算客服日均接待量; (3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。 (4)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量; (5)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估; (6)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。 (7)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待; (8)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。 无论面对哪一场活动，快手客服都需要做好以上准备，才能更好应对活动。 以上就是有关快手618大促客服需要做哪些准备工作的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2024-03-13