快手客服怎么做

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢? 快手客服处理问题要48小时。 客服处理时间48小时之内，因为我办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。 48小时之后没有结果的，直接打电话追问，叫客服人工解决，你直接告诉他处理时间已经过了，不处理就投诉他。 需要做什么? 1、沟通 首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。 2、信息 其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。 3、服务 客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。 4、知识 快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维持 客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。 6、回访 客服要不定期的对顾客进行回访，如果快手小店有活动可以主动的告知顾客，这样顾客有需要也会增加快手小店的销量。 7、跟踪 当顾客购买之后，要及时的跟踪顾客商品的动态，如果中途出现问题，及时的联系并且解决问题。 8、好评 顾客收到货的时候要主动的询问顾客，商品是不是满意，还有没有需要解释的问题，让顾客知道自己是被重视的。 9、资料 客服结束一系列的事宜以后，建立顾客的资料和喜好，包括顾客的特点，这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向。 10、处理 顾客在收到商品的时候如果不满意，会造成差评，一定要处理好顾客不满的情况，快手小店对差评还是很重视的。 客服日常工作中要做的其实很多，不是单单回复顾客问题就可以的，一个好的客服不仅服务意识要好，熟知快手小店商品知识，顾客发生疑问的时候，还要及时的响应顾客，给顾客提供好的购物体验，增加顾客满意度。

2023-10-12

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做好哪些准备工作呢? (1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测; (2)根据历史数据计算客服日均接待量; (3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。 (4)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量; (5)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估; (6)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算; (7)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待; (8)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容; (9)根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式; (10)售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。 分析总结常见问题进行分类、对咨询较多问题制定对应话术。并对问题类型进行总结制定统一处理流程。 商品咨询流程、活动咨询流程、修改订单信息流程、投诉处理流程、商品缺货处理流程、催发货流程、快递费报销流程、商品签收异常流程、商品错发、漏发流程、7天无理由退货流程、质量退货流程;以上流程与对应策略、话术。 未发货仅退款处理流程、已发货仅退款处理流程、退货退款处理流程、纠纷处理流程、小额打款处理流程、赠品申请处理流程、拒收商品处理流程、换货申请处理流程、维修处理流程、敏感问题报备流程;以上流程与对应策略。 无论面对哪一场活动，快手客服都需要做好以上准备，才能更好应对活动。 以上就是有关快手618大促客服需要做哪些准备工作的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2024-03-14

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快手客服需要做哪些准备工作? 快手客服需要做好的准备工作 (1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测; (2)根据历史数据计算客服日均接待量; (3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。 (4)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量; (5)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估; (6)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。 (7)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待; (8)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。 无论面对哪一场活动，快手客服都需要做好以上准备，才能更好应对活动。 以上就是有关快手618大促客服需要做哪些准备工作的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2024-03-13

受不可抗力因素影响，最近有很多关于发货物流的询问。快手在以下场景对回复语音提出建议。更多疫情政策解释见文章底部! 1、买家所在地受疫情影响，无法发货。 处理建议:由于消费者收货地址受疫情影响，可以尝试适当保留订单。如果消费者坚持退货，请帮助消费者退款，并根据包内情况及时联系快递员拦截订单; 商家话:非常抱歉，由于您所在区域受疫情影响，快递暂时无法送达。我们会等待快递恢复，尽快为您安排发货; 用户接受并结束; 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 2、消费者担心超时后物流系统会自动确认收货。 处理建议:可以根据包裹状态向消费者说明，并指导消费者在订单中延期确认收货。如果消费者坚持退货，可以协助用户完成退款。 商业词汇: (1)快递不代收: 很抱歉，因为疫情的原因，快递暂时无法代收。我们会督促快递公司在恢复后尽快配送给您。 用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。(行动建议:仓库拦截) (2)快递运输停滞不前。 很抱歉，由于疫情原因，您的包裹无法在快递途中送达。我们会协助联系快递公司，在快递恢复后尽快安排发货。 (3)快递到现场无法投递。 您的包裹目前已经到达快递站点，疫情原因无法送达。请耐心等待，我们会在恢复后尽快督促快递公司给您发货。 3、商家不能在疫情区发货。 建议:如果发货仓库所在区域受疫情影响，请尽快联系消费者协商发货时间。如果消费者不接受等待，请协助消费者完成退款。 商家话:非常抱歉，由于发货仓所在区域受疫情影响，快递暂时无法代收。我们会等快递恢复，尽快安排发货。 用户接受并结束;用户不接受，商家谈:您可以在订单页面申请退款，我们会尽快帮您办理退款。 4、物流异常，最后延迟发货。 处理建议:消费者收货地受疫情影响。如果快递送不到，长时间没转，可以联系消费者沟通协商。 1.建议消费者耐心等待。疫情后，商家会督促快递公司尽快发货; 2.如果消费者不愿意等待，可以联系快递公司拦截召回，引导消费者发起退款申请。商家会根据快递状态及时处理消费者的退款要求; 3.如果消费者已经拒收货物(非定制/生鲜)，请及时关注物流退货情况，协助消费者完成退款。 以上是快手客服技巧话术和注意事项的内容，仅供参考!

2023-07-11

首先，筛选出靠谱的客服公司之后，要和客服外包公司进行充分的沟通和协商。在签订合同前，要将自己的需求和要求明确告知客服公司，同时也要了解公司的服务内容和流程。这样才能确保服务过程中能够达到自己的期望效果。 其次，要制定合理的客服外包方案。根据网店的需求和实际情况，制定合理的外包方案，包括外包时间、外包人数、服务内容等。同时，还要制定相应的考核标准和费用结算方式，确保服务质量和费用的合理性。 最后，要保持和客服外包公司的良好沟通。在服务过程中，要保持和客服服务外包公司的良好沟通，及时了解服务情况、解决问题。同时，还要对客服公司的服务进行监督和考核，确保服务质量和效果。

2024-11-26

树立客服公司良好的品牌形象。品牌是一个公司想外面展示自己的一个有效途径，同时也是吸引合作商的一个点。树立一个良好的品牌形象，未战就赢三分，在商家心中你的优势会比其他竞争对手多，而且在选择时商家也会优先考虑你。就好比一个没有实力、没有诚信的公司，在外界的评价也不会太好，而一个实力强大，踏实做事，有决心，有定力，有潜力的公司，即使你不打广告，合作过的商家也会免费为你打广告，免费帮你树立品牌形象，同时，也会帮你带来更多的客户。 制定标准、科学的管理制度。客服公司一般都会有很多的客服人员，这么多的客服人员如果没有一套标准、科学的管理制度约束，工作将会是一团糟。试想一下，没有管理制度的约束，客服没有时间观念，不在规定的时间之内到岗，登录账号，上班刷手机，看电影，如何保证客服的服务质量，如何完成和商家的合作，失信于商家，慢慢的公司的品牌想象也就没有了，所以一套标准科学的管理制度是必不可少的。 做好服务。在外包行业，各个客服外包公司之间的主要竞争力就是客服服务的质量，所以想要吸引到跟多的抖音商家，服务一定要做精做细，这样商家才能放心把店铺的客服交个你，而也只有这样，才能发挥客服公司的价值，帮助店铺更好的发展。

2024-09-26

近些年，电商行业飞速发展，淘宝店铺增多，导致客服人员成为电商行业的短板，包括服务质量、客服数量、服务成本等。于是淘宝客服外包成为许多商家提高服务质量、降低成本的选择。那淘宝客服外包合作流程是怎样的呢?了解一下吧。 一、明确店铺对服务的需求 淘宝店合作客服外包首先要清楚，店铺想要得到什么样的服务效果，希望客服公司能提供什么样的帮助。包括客服工作的时间覆盖范围、服务的业务类型、期望达到的服务质量指标。只有清楚店铺真正需求，才能针对性找出适合的客服公司。 二、寻找合适的外包客服公司 一般找客服公司的途径有网络搜索、行业推荐、朋友介绍等。市面上的客服公司有很多，要先筛选出一批有经验、口碑良好的淘宝客服外包服务商。对这些服务商进行综合评估，包括其公司规模、服务案例、团队素质、技术支持等方面。 三、与客服公司对接人沟通洽谈 找到主营类目与自己店铺符合的客服外包公司后，就要与外包服务商进行深入沟通，详细介绍自己的业务情况和需求。服务商则会根据商家的需求提供相应的解决方案和报价。在此过程中，商家要仔细询问服务细节，如客服培训方式、质量监控措施等。 四、签订合作合同 通过沟通，如果双方对合作方案和价格达成一致，就可以签订正式的合同。这里一定要看清楚合同的条条款款，比如：双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、保密条款、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益。 五、培训客服与交接工作 签订合同后，客服外包服务商开始对客服团队进行针对性的培训，使其熟悉商家的产品、服务流程和业务特点。同时，商家需要与外包团队进行业务交接，提供必要的资料和信息。 六、服务监督与评估 在合作过程中，商家要对外包客服的服务质量进行监督和评估。可以通过定期查看客服数据报表、收集客户反馈等方式，及时发现问题并与外包服务商沟通解决。根据服务效果，适时调整合作策略，以确保达到预期的服务目标。 总的来说，淘宝客服外包合作流程基本就这几个步骤，每环步骤对合作都起着重要作用，不容忽视。今天关于客服外包的相关内容就分享到这了，希望能帮助到大家。

2024-09-05

对于拼多多商家来说，客服是非常重要的一块内容，毕竟你能否报活动、买家评分等环节都与客服密切相关，所以商家要尽量将回复率保持在100%，这样才不会出现后顾之忧。当然，除此之外拼多多客服还要做到以下4个字，才是最好的。 1、快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 2、诚 重点说说第二个字。面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的;最好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 3、巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 4、稳 稳，就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 拼多多客服一定要记住顾客是上帝，然后再将自己的工作做到这4个字，给买家一个好的服务体验，这样就不会让店铺收到太多差评或低打分了。

2023-07-28

现在抖音很多店铺或者个人都会直播带货，而开店就免不了需要客服了。这样买家在购买产品的时候如果有不懂的就可以找客服咨询了。因此抖音客服工作对于很多想要做客服工作的小伙伴就是个不错的选择。那么新手怎么学做抖音客服? 一、怎么做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、专业知识培训内容 1、第1天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 2、第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 3、第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 4、第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 5、第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 店铺客服还需要定期的进行访问，了解客户的使用状况，如果有问题的话，也能及时给出建议，或安排相关人员去处理，这样也就是帮我们的客户赚钱了。 以上就是新手做抖音客服首先要做哪些的详细内容，感谢阅读。

2023-07-11

电商客服做久了总有会遇到一些买家明明拍下商品却迟迟不付款，作为卖家是该主动出击，还是白白看到订单流失呢?可是难免会有卖家觉得催付是件难以启齿又不得不做的事情。如何催付?何时催付?有效的催单手段应该怎么做? 一、催单的误区 1.不强行催单，也避免口气强硬的催促买家付款; 2.不过于频繁的进行催单，催过一次即可，切勿重复催付。 二、未付款的理由和催付的话术 1.新手买家 新手买家，尤其是中年买家对购物流程可能不太熟悉。在交流的过程中，客服需要耐心指导买家在付款时逐步操作，认真仔细，避免在交流过程中出现负面情绪。要通过详细的讲解，指导买家最终购买成功。 客服：“亲，请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题，我们或许能够帮助您哦!” 2.付款环节遇到问题 很多买家在支付环节时，无法正确使用支付宝或者银行卡付款。作为客服，应当耐心指导，在最终也是最重要的环节上，引导买家付款成功。 客服：“亲，请问您是不是在付款上遇到什么问题了?您说一下或许我们能够帮到您哦!” 3.随手拍 有些订单可能是买家在浏览产品时，随手拍下的。当我们在沟通过程中发现其购买意向不高时，不要就此放弃，应该拿出耐心的态度和专业的技能，提升买家好感度和信任度，使其记住我们，成为我们的潜在用户。 4.客服服务态度 如果是因为客服态度不好而放弃订单，那就更应该及时使用电话沟通，向买家道歉，明确我们将更换客服与其沟通，并在过程中引导买家完成订单。 客服：“亲，很抱歉，我们现在就更换客服继续为您服务!” 5.价格不满意 有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来诱惑买家下单。 客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。” 6.不信任产品 有些买家在第一次购买大件商品或者电子产品时，担心商品质量、包装、物流等问题。因此在沟通过程中，可以针对买家的疑惑一一将店铺和商品解释清楚，使买家放心的购买，也给买家留以良好的印象，甚至成为老客户。 客服：“亲，看见您在本店下单的商品还未付款，请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。” 三、催单的注意事项 1.催单的时间 如果是上午，可以挑选接近中午的时间，比如11点到12点; 如果是下午，可以挑选接近下班的时间，比如16点到17点; 2.催单之前应该充分了解买家的购物信息，想要买什么，不买的理由可能有哪些，一定要充分了解情况，不能盲目的进行催付。 电商网店催付款也是销售过程中非常重要的环节，加强对催单技巧的培训，是对客服自身工作能力的加强，同时也提高了店铺销售转化率。

2022-11-21