客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    电商客服怎么做好催付?有哪些催付小技巧?

    作者:萌催付  发表时间:2022-11-21 15:01
    【导读】
    在电商行业,买家拍下商品却迟迟不付款是非常常见一种现象,这时就是电商客服展现自己催付技巧的时候了,催付时不是不停的给买家发信息就可以的,也是要讲究技巧的。本文为大家带来了关于电商客服催付的技巧和注意事项。

    电商客服做久了总有会遇到一些买家明明拍下商品却迟迟不付款,作为卖家是该主动出击,还是白白看到订单流失呢?可是难免会有卖家觉得催付是件难以启齿又不得不做的事情。如何催付?何时催付?有效的催单手段应该怎么做?

    一、催单的误区

    1.不强行催单,也避免口气强硬的催促买家付款;

    2.不过于频繁的进行催单,催过一次即可,切勿重复催付。

    电商客服催付小技巧

    二、未付款的理由和催付的话术

    1.新手买家

    新手买家,尤其是中年买家对购物流程可能不太熟悉。在交流的过程中,客服需要耐心指导买家在付款时逐步操作,认真仔细,避免在交流过程中出现负面情绪。要通过详细的讲解,指导买家最终购买成功。

    客服:“亲,请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题,我们或许能够帮助您哦!”

    2.付款环节遇到问题

    很多买家在支付环节时,无法正确使用支付宝或者银行卡付款。作为客服,应当耐心指导,在最终也是最重要的环节上,引导买家付款成功。

    客服:“亲,请问您是不是在付款上遇到什么问题了?您说一下或许我们能够帮到您哦!”

    3.随手拍

    有些订单可能是买家在浏览产品时,随手拍下的。当我们在沟通过程中发现其购买意向不高时,不要就此放弃,应该拿出耐心的态度和专业的技能,提升买家好感度和信任度,使其记住我们,成为我们的潜在用户。

    4.客服服务态度

    如果是因为客服态度不好而放弃订单,那就更应该及时使用电话沟通,向买家道歉,明确我们将更换客服与其沟通,并在过程中引导买家完成订单。

    客服:“亲,很抱歉,我们现在就更换客服继续为您服务!”

    5.价格不满意

    有些买家由于实际价格高于心理价位,而放弃付款。这时,如果无法降低价格,就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来诱惑买家下单。

    客服:“亲,我们都是底价销售的呢,所有的商品都是已经优惠过的哦,而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。”

    6.不信任产品

    如何获得顾客的信任

    有些买家在第一次购买大件商品或者电子产品时,担心商品质量、包装、物流等问题。因此在沟通过程中,可以针对买家的疑惑一一将店铺和商品解释清楚,使买家放心的购买,也给买家留以良好的印象,甚至成为老客户。

    客服:“亲,看见您在本店下单的商品还未付款,请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。”

    三、催单的注意事项

    1.催单的时间

    如果是上午,可以挑选接近中午的时间,比如11点到12点;

    如果是下午,可以挑选接近下班的时间,比如16点到17点;

    2.催单之前应该充分了解买家的购物信息,想要买什么,不买的理由可能有哪些,一定要充分了解情况,不能盲目的进行催付。

    电商网店催付款也是销售过程中非常重要的环节,加强对催单技巧的培训,是对客服自身工作能力的加强,同时也提高了店铺销售转化率。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 拼多多客服的催付技巧

      拼多多客服话术攻略,客服必要提醒话术如今,提到拼多多客服,最重要的任务之一就是解答买家疑惑,提高店铺转化率。但很多时候买家咨询完就消失了;这时候如果贸然催单,买家可能会觉得很烦,悲催可想而知。那么拼多多客服如何巧妙的推送订单

      2023-07-21
    • 快手小店客服的催付技巧

      对快手小店的来说,自然也希望能够做好店铺的转化,但是很多人都不知道快手小店客服到底应该怎么去提升店铺的转化呢?又有哪些催付的技巧呢?我这就教各位怎么去做催单。快手电商:快手小店客服怎么催单?催付技巧有哪些? 1、买家由于对操作流程不

      2023-07-11
    • 快手网店客服常用的催付销售话术技巧

      买家下单后,如果没有及时付款,在超过一定时效后,买家的订单就会自动关闭。 拍下订单的买家购买的意向非常强,但是买家出于各种原因,拍下后没有付款,订单关闭后,就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失,有

      2023-07-11
    • 快手网店客服如何销售?催付技巧和话术有哪些?

      快手买家下单后,如果没有及时付款,在超过一定时效后,买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强,但是买家出于各种原因,拍下后没有付款,订单关闭后,就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低未付款订单的损失

      2023-07-11
    • 快手客服销售技巧和催付话术

      快手客服与其他电商平台的客服是一样的,都需要一定的销售技巧和催付话术,本文就为大家简单讲解一下。 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉,导致支付失败。当遇到这类买家的时候,我们要主

      2023-07-11
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号