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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 怎么增加电商客服的催付技巧?有哪些话术可以用?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-03 11:40

针对不同的情况,我们要制定不同的催付话术:
1.拍下核对地址和快递后即可催付款:
话术:
(1)亲,很高兴看到您拍下产品了, ************地址对吗?
(2)发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出,请尽快付款呢!
2.满足包邮条件改好运费后催付款 :
话术:
(1)亲运费给您改好了呢,尽快付款吧!付款后才能尽快给您安排发货哦!
(2)亲折扣已经帮您改好啦,申请了好久呢,亲尽快付款吧,期待您付款的好消息哦!
3.咨询完相关问题后催顾客拍下并付款---强调爆款和库存
话术:
(1)亲,还有其他方面的问题吗,这款是咱家的爆款呢,很多亲都在抢购呢,咱家是拍下减库存的哦,为了防止您拍下的宝贝被别的亲抢走,就尽快拍下付款吧
(2)亲,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道亲是哪方面还有疑问呢?有没有需要我帮助的地方?

回答数:25   被采纳:0  2022-09-05 09:58

话术:
1、您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!
2、您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还没有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下3天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
3、亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
4、您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦 。
5、亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这候着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,再此给您谢恩啦!
6、亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您 回家哦 。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-12 11:07

1、亲亲您好,我是**店的**,是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗?
2、您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹。
3、您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢 。
4、您好 看到您这边还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧。

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