菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 淘宝客服怎么整理催付款话术?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2024-03-13 09:23

催付款⽤语:
1、亲爱的主⼈,您还没有付款哟,我已经迫不及待想飞到您的⾝边啦~
2、亲亲的眼光果然很独到,这款宝贝所剩库存不多,售完⽆补,喜欢的话要抓紧付款哦,我们会尽快为您发货。
3、我们是7天⽆理由退换,还为您赠送了运费险,不喜欢的话可以退货,亲可以放⼼购买哟~
4、⽬前我们这款宝贝在限时活动中,活动马上就要结束了哦,价格很优惠,喜欢的话可以尽快付款哦。
5、亲,看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢,是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

回答数:11   被采纳:0  2024-03-14 09:50

1、针对咨询还没下单的客户
(1)亲爱的,小客服需要提醒一下您,活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦,活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
(2)活动就要结束了,机会难得,莫要错过了,送您张元优惠券,可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。
2、针对下单还没付款的客户
(1)亲亲,购物节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付啦。这么给力的折扣过了今天可能又要再等一年才有了呢!
(2)主子!您拍下的宝贝是我家活动的爆品!库存有限!部分地区已经售罄!现在正是XX大促期间,活动力度大,订单量较多请及时付款,这边为您备注优先发货呢!
3、客户咨询后一直不下单时可用
(1)宝贝儿,您还在忙吗?小客服想提醒一下您呢,您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的,正在热销中,容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦,下单后可以来找我哦,可以给您备注早点发货呢。
(2)宝,我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢,喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦,现在拍下还能避开物流高峰呢!
(3)看您这边没有下单,是对这款商品不满意吗,还是对小客服的服务不满意,我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。

回答数:32   被采纳:0  2024-03-14 10:06

1、制定催付计划:合理安排催付时间节点,避免频繁打扰客户。例如,在下单后半小时、2小时、6小时等不同时间点发送催付信息。
2、话术示例一:尊敬的顾客,您的宝贝已经蠢蠢欲动,等待您的救赎。只需轻轻一点,它们就能踏上旅程,找到您。快来完成付款吧,我们会尽快安排发货哦!
3、话术示例二:亲爱的顾客,您的订单正在焦急地等待您的关爱。一笔轻轻的付款,就能让它们拥抱幸福。别让宝贝们等太久,付款后我们将第一时间为您发货哦!
4、话术示例三:尊敬的客户,您选购的商品已经迫不及待地想要见到您。请尽快付款,让我们为您准备礼物,送上我们最真诚的祝福。我们将尽快发货,期待您的喜悦!
5、话术示例四:亲爱的顾客,您的订单正在期待着奔向您的怀抱。请务必完成付款,让我们为您服务。我们承诺会尽快发货,期待您的五星好评哦!
6、融入场景:结合节日、活动等场景,让催付信息更有趣味性。例如,在节日期间可以增加祝福语,为催付信息增添节日气氛。
7、提供优惠刺激:告知客户在规定时间内付款可享受优惠政策,刺激客户尽快付款。例如,限时优惠、满减活动等。
8、制定分阶段催付话术:针对不同时间节点,制定相应的催付话术。在催付初期可采用轻松幽默的语气,逐渐增加催付力度。
9、保持诚恳态度:在催付过程中,始终保持诚恳、友善的态度,避免冒犯客户。尊重客户,提高客户的购物体验。

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号