1、我不经常做洗浴，没必要办卡。
您可以尽管放心，这张2000元的卡客人很多都办过了，他们觉得到我们这里来放心，无论技术、服务、环境我们都是很有实力的。
我相信您在健康方面是非常重视的，所以你可以先办一张1000元的试一下，请您的朋友来这里消费既实惠又有面子。
您看是现金结账方便还是刷卡?
2.等我下次来的时候再办吧。
没关系先生!可能我想多了，您是否对我们的服务不太满意，如果是的话，请您给我们提出宝贵意见，我会为您申请一份礼品。您的意见就是我们成长的动力，我们这里有很多忠实的老顾客对我们帮助可大了，非常感恩他们。
3.价格太高了，我不想办。
①您觉得我们价格高是相对于那一家来说呢?总的有个参照物吧，您看我们的5000元卡是很超值的，买了以后每次消费都能省50多块钱，很多客户都买了这个，再说服务质量在我们这里绝对可以保证的。另外首次办卡还送您价值3000元的家用养生工具套盒，您赚大了!
②您说的是哪一种卡?有道理，的确好像一次拿出这些钱是有点多，但您享受的价值不一样啊，平时你花现金消费118元的项目，而现在您再花118元，你能享受178元的项目呢，特别超值。
看您也是注意保养的人，您一定懂点这里边的价值的，怎么样?办张2000元的?
（如果不行）您也可以先买张500元的试一下，也是对我们的工作支持!...
说话当然是尽量客气，委婉，揣摩顾客的心理。如果您是女生就可以更亲切些，毕竟客服这个环节也很关键的。...
1、先让客户讲，看看他之所以认为我们企业的产品“价格高”，是什么原因，是在与哪家企业产品进行比较，还是因为我们哪里做的不好。
2、告诉客户我们的高价产品背后，有着优于竞争对手的完善的服务体系，有着完善的保障体系，同时拿出竞品的保障体系进行比较。
3、用损失厌恶的话术，就是强调我们有你想要价格的产品，这种产品可以给你提供，但是这种产品带来的效果会怎样，后边出现怎样的不方便等等。
4、从产品的付款还有数量去说，如果这个客户需求量大，而且付款周期短，那么最后可以考虑考虑，但是在前期还是不要回复客户。...
骗术一：能开发票吗?帮我开办公用品，多开一些金额，我给税点，谢谢。
陷阱：这个问题的陷阱是把两个问题合二为一，我们必须给买家开发票，但又不能多开金额。客服一个不小心、不注意，很可能就上了骗子的当。
错误回复：
前两句是在回答“可不可以开发票”这个问题，但骗子可以用这句的截图投诉，说商家同意开其他类目以及更多金额的发票;
最后一句是在说不可以多开金额及换类目，但骗子可以投诉商家不同意开发票。
正确回复——
骗术二：可以帮我开带税点的发票吗?我可以出税费的。
陷阱：一旦看到这句话，商家就要提高警惕，这很有可能是骗子在引诱你收取发票税点，假装自己不知道天猫店开发票是免费的，主动提出给税点。而这个问题同样是回答可以或不可以，都会被投诉。
错误回复：
前两句其实是在说可以开发票，但骗子可以以此投诉你同意收取税点;最后一句原本是在介绍发票已经包括了税点，可一旦被投诉，就会被理解成你在问卖家要税点。而天猫平台并不能分辨是否是骗子，因此只要投诉，基本都会成功。
正确回复——
骗术三：可以帮我开一张1000元的收据吗?不开发票。谢谢!
陷阱：老张想要提醒各位商家，看到收据、发票的相关问题，一定要一个字一个字看清楚，这个问题最怕的就是客服细心，只要客服仔细骗子就没有可乘之机。
无论是天猫店还是淘宝店都是可以开收据的，但天猫店不可以不开发票。很多时候客服只看到了前面开收据的要求，没把完整的话看完就直接说“可以”，一下就上了骗子的当。
错误回复：
以上三句都是在说可以开收据。但骗子都能因此投诉商家同意不开发票。
正确回复——
骗术四：发票丢了，能帮我补开一张吗?
陷阱：老张的客户中，绝大部分都中过这个招。毕竟这个理由看起来真的很难拒绝。买家发票丢了，你不能说不补;但同意补开，又是一个订单开了两次发票，触犯天猫高压线，开出金额与实际金额不符。...
1、尊敬的客户，您的订单已经进入发货阶段，我们会尽快为您安排快递服务。请您放心，我们会竭尽全力确保您尽快收到货物。如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
2、尊敬的客户，非常感谢您的耐心等待。您的订单已经进入发货流程，我们会尽快为您发出。请您放心，我们会竭尽全力确保您在第一时间收到货物。
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4、您的订单已经安排发货，我们将尽快为您发出。请您关注物流信息，及时了解您的订单状态。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
5、感谢您耐心等待，您的订单已经安排发货，我们预计将在今天内为您寄出。对于给您带来的不便我们深感抱歉，如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时与我们取得联系。
6、非常感谢您的耐心等待，您的订单已经安排发货，我们会尽快为您发出。预计发货时间为48小时，如果您需要查看最新的订单信息或者有任何疑问，请随时联系我们的客服。
7、非常感谢您对我们产品的关注，我们理解您对订单发货的期待。请您放心，您的订单已经在加急处理中，我们会尽快为您发出。预计发货时间不会超过一个工作日，请您再耐心等待一下。...
比如：
1、淘宝客服怎么妥善处理问题?
打字速度快是作为客服必备门槛，就如很多人去面试客服第一点就是打字速度测试。但是打字速度快并不代表会说话，比如客户咨询到质量好吗，客服回答“质量挺好的”。
这样让客户感受不到热情，而且会让客服处于一个被动状态。那精英客服的回答往往是，“亲，这款衣服上架一周收到了30个好评，质量很棒的。而且衣服采取蕾丝面料，整体设计优雅大方，你可以放心购买”。
2、淘宝客服话术总结
（1）淘宝客服话术总结
淘宝客服在不断回复中，不断总结出更好的方案。客服沟通一般分为8个部分，欢迎语、接待咨询、挖掘需求、产品问题解答、异议处理、催单、告诉好处为出现做准备、告别语。每一句话都要达到目的，每一个目的都是向着成交迈进一步。
（2）淘宝精英客服话术
解决异议的同时，让淘宝买家感受到好处。逼单也要寻求恰当的理由，比如物流、当下购买享优惠。主动提问客户，拿回主动权，从而判断下一步销售方向。当客户确实有付款意向，但还是纠结于价格，不妨有条件的让步，比如“我现在能争取优惠您可以现在付款么”。
作为一名淘宝客服，就应该要排除万难，遇到任何的场景和问题都得拥有妥善处理的能力，如果还不能做到这样，那就应该不断努力学习，朝着这个方向努力，而客服话术是非常有必要的。...
1、非常感谢您的耐心等待。我们已经找到了您的信息并进行了处理。
Thank you very much for your patience. We have located your information and have processed it.
2、如果您需要进一步的帮助，随时都可以联络我们。
If you need further assistance feel free to contact us at any time.
3、我将乱宽薯会发送一封电子邮件作为记录和跟进此事的证据。
I will send you an email as evidence of this issue and for follow-up purposes.
4、感谢巧埋您选择我们所提供的产品和服务。我们会继续提供优质的服务来支持您。
Thank you for choosing our products and services. We will continue to provide quality service to support you.
5、我了解您的情况，我们会尽快处理，并通过电话或电子邮件与您联系。
I understand your situation we will process it as soon as possible and contact you via phone or email.
6、您的满意度对我们非常重要，请问您是否对我们的服务感到满意?
Your satisfaction is very important to us. May I ask if you are satisfied with our service?
7、我可以为您提供一些解决问题的建议，您可以在家里尝试一下。这可以为您解决问题并避免需要客服哗者帮助。
I can provide you with some troubleshooting tips that you can try at home. This can help you solve the problem and avoid the need for customer service help.
8、我们非常重视客户反馈，您的意见和建议有助于我们改进我们的服务。
We value customer feedback very highly and your opinions and suggestions will help us improve our service.
9、非常抱歉给您带来不便。有什么我们可以做来弥补这个错误。
I am very sorry for any inconvenience caused to you. Is there anything that we can do to make up for this mistake?...
1、接待开场白
（1）亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!
（2）亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。
（3）小可爱，一直在恭候您。
2、等候回复语
（1）真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!
（2）宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!
（3）稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。
3、与快递有关
（1）亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。
（2）亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。
（3）亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。
4、与发货有关
（1）小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。
（2）亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
（3）亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!...
团队话术支持商家管理员统一设置话术并同步至全店客服使用，可有效提升服务话术的专业性和规范性，提高客服的服务效率和询单转化率。...
1.温柔声音和语速
在客服工作中，语言可以传达很多信息。有些声音让客户感觉更温和，更亲切，更愉快，从而也更容易让客户满意。因此，客服需要注意温柔的语速和声音，让客户感觉更加舒适自然。
2.有效沟通
有效的沟通非常关键，能帮助客户更好地理解信息，更好地解决问题。因此，客服人员应该善于直接、简单、明了的沟通方式，尤其是关键问题上。
3.积极回应
当客户遇到问题的时候，客服应该通过积极的方式进行回应，把态度表现出来，并且尽快找出对应的解决方案，让客户得到及时跟良好的支持。
4.技术支持
作为客服人员，技术支持也是很重要的。在操作难点和工作中发现问题时， 客服需要有一定的技术知识，办法或者工具，以及联系人，以便及时得到解决方案。
5.演示解决方案
在客服工作中，不仅仅是要回答客户的问题，同样重要的是要提供可行的解决方案。这一点尤其适用于一些难题。通过和客户共同探讨，发现问题的关键点，然后提供可行性方案，使客户感到自己得到了有效的支持和帮助。...
