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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服有哪些正确催付技巧?

3条回答

回答数:33   被采纳:0  2022-10-11 09:34

通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:
1.强调发货:
您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!
2.强调库存:
您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
3.强调服务:
您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

回答数:30   被采纳:0  2022-10-13 10:26

1.价格原因
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。)
2.赠品原因
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。
3.忘记付款
催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。

回答数:30   被采纳:0  2022-10-14 10:29

1、在产品的交货期上一定要备注库存量,即便是你有库存,也要标注少量库存,并且写上,如需订货则需要多久多久,以这样的方式来催促客户赶紧打款,否则货就要被人抢走了。
2、如果是在前期报价阶段,客户肯定需要比价,不要每天都去催客户,这样客户会很反感,你可以今天发个邮件,过两天打个电话问下情况,价格是否合适,合适的话问下预计多久能订货等等。
3、另外拿出当时签订的合同,前提是你有标注,比如:在到货后一定时间内不付款,要按百分之多少的滞纳金进行计算。超过一定时间则贵销售方所有,那么客户一听就急了。付款还来不及。
4、不管是用什么方式催促客户付款,都需要带着诚恳的心态,但是作为买方,也一定要讲诚信,款到发货,天经地义。双方都讲诚信,生意才能更长久。

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