淘宝售后客服工作内容有哪些

淘宝美工是网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。淘宝美工是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。周边工作有网店设计和P图。下面是小编总结的淘宝美工设计师招聘要求、工作内容和职责供大家参考! 1、淘宝美工设计师招聘要求 (1)视觉、平面、网页等相关专业毕业，有2年以上的相关工作经验; (2)熟悉天猫商城网店装修设计，在淘宝店担任过产品、页面设计，了解淘宝后台的操作，有过淘宝或天猫美工经验的优先; (3)有一定的文字功底，能配合运营人员制作店铺每一版的促销图片、促销商品图片、产品内容页等，有较强的团队意识与管理能力; (4)精通美工软件Photoshop、IIIustrator、CoreIDRAWD、reamweaver等，软件应用熟练，速度快; (5)有较强的沟通能力与管理能力。 2、淘宝美工设计师工作内容 (1)配合店铺的销售进行产品图片的美化与制作，更新产品页面风格信息; (2)懂单反拍摄，可以拍平铺细节图等; (3)模特图修图; (4)能独立对拍摄后的产品图进行校色、美化处理; (5)能够运用软件剪辑视频; (6)沟通理解能力强，有自己的见解。 3、淘宝美工设计师岗位职责 (1)负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计，公司网站及印刷品的视觉创意和设计等。 (2)负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行。 (3)负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架。 (4)定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动;美化修改产品页面，定期更新店铺主页。 (5)网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。 (6)负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动。 以上是淘宝美工设计师招聘要求、工作内容和职责的介绍，想要做好一名美工设计人员就要熟知和灵活运用这些内容。

2023-05-16

随着社会的不断进步，各个岗位的工作内容也是越来越多，今天咱们就来看看现在淘宝天猫京东店铺美工设计师的工作内容都有哪些? 一、天猫美工的工作内容 1.能独立完成网络店铺的主页和宝贝详情页美化，网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板。 2.定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动制作活动广告图促销页面及相关图片，美化修改产品页面，定期更新店铺主页和日常产品维护、调整、美化。 3.擅长场景类图片的拍摄及后期颜色的调整，优化更新上线的产品图片及美工素材的搜集。 4.懂得和文案、客服及运营部沟通产品页面问题，配合文字或者图片的优化更新。 5.负责商城主站的视觉整体把控; 完成主站网站设计及各频道页;配合并参与重要的品牌推广的创意构思及执行。 二、任职要求 1.熟练使用Photoshop、Dreamweaver等常用设计制作软件。 2.各位美工设计师需要具备良好的设计能力、审美能力以及在图片调色上有比较突出的能力。而且你还要有良好的创意构思能力。 3.有了解消费的思维，能准确表达产品的卖点。 4.工作积极主动、责任心强、工作细致，有耐心，能够承受工作压力。 5.各位美工设计师必须要有创意和创想，一般天猫店铺老板都会去培养有创新能力的设计人。 6.平面设计、美术设计、多媒体设计等相关艺术类专业; 7.精通各类平面设计软件,尤其擅长PS,具有较强的创意策略能力; 8.色彩感好，责任心强、注重细节，有较强视觉效果表现能力。 以上就是淘宝天猫京东店铺美工设计师的工作内容了，不是特别复杂，主要是跟网店的美化有关。

2023-02-17

天猫淘宝店铺中的岗位职责非常的多，比如说美工设计，这是非常重要的岗位，毕竟网店的很多流量都是被精美的图片吸引来的，所以能招聘到一个专业美工设计师很重要，下面小编为大家详细介绍一下招聘天猫淘宝美工设计的要求以及美工设计的工作内容。 1、天猫淘宝美工设计是什么 淘宝美工就是是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。周边工作有网店设计(平面设计)、P图(图片处理)。是淘宝拍拍等网店页面编辑美化工作者的统称。 2、天猫淘宝美工设计招聘要求 (1)设计思维，一个美工重要的是思维，美工要创新，设计的美感都非常重要。 (2)要符合企业文化，每个人的招聘都要符合企业文化，不能招一个不能打仗的兵，同时不能让这些人坏了公司的氛围。 (3)熟练使用计算机办公软件，像PS等设计软件，PS设计的案例这些都是最基础的考核标准。 (4)1年以上美工相关工作经验，具有较高的美术基础和创意，优秀者可酌情考虑。 (5)精通Photoshop、Dreamweaver、Flash等专业网页设计工具。 (6)熟悉掌握DIV/CSS模式，熟悉 HTML、CSS等web标准，了解JS等页面技术。 (7)有较强的网站美工及页面视觉美化、布局设计，能够在规定时间内高质量的完成设计任务。 (8)熟悉广告法、违禁字和敏感字。 (9)具备良好的职业素质，工作态度认真负责，有较强的敬业和团队合作精神。 (10)能操作网店运营后台，了解网店活动懂规则，熟练使用各种推广工具。 3、天猫淘宝美工设计工作内容 (1)店铺装修。店辅的装修是一定要美工去完成的.美工不但是要处理图片,在设计上也要有独特的见解. (2)主题海报。在不同的时期与季节,淘宝店铺都会推出一些活动,然而这些活动需要海报来吸引买家,所以淘宝美工设计装修是必要的. (3)宝贝处理。一般需要对上传的宝贝进行图片处理,当给宝贝拍了照片后,需要用制图软件对照片做一些局部修改处理.美化图片,吸引消费者,同时把遐思PS掉. (4)内容编辑。像上传宝贝后,需要对宝贝进行一些文字说明排版,这些需要美工去设计与完善. (5)折扣广告。当有产品需要折扣时,需要在宝贝图片里加上如包邮,打折,原价之类的字样,需要美工去P图. (6)大促，节假日广告。像6.16、11.11、12.12等大促设计，节假日设计! 以上招聘天猫淘宝美工设计的要求以及美工设计的工作内容就到这儿吧，其实现在很网店主对美工设计的内容多多少少都了解一些，并且为了省钱会自己做，但并不是专业的，所以做起来会有些瑕疵，下期小编将为大家分享美工设计工作具体操作。

2023-01-12

对于淘宝商家来说，客服是店铺的主要销售人员，是要和客户直接对接的，所以对店铺销量的影响力是非常大的，根据负责内容的不同淘宝客服可以分为售前客服和售后客服，不同的客服工作内容也是不一样的，今天小编想和大家聊聊的是淘宝商家的售后客服专业知识和售后工作内容，有兴趣的朋友跟小编一起来看看吧。 售后客服专业知识 1、态度要好，不与买家争论 我们一般都可以在宝贝评价中看到一些买家会将一些态度不好的售后客服挂出来，这样即使宝贝的问题不大，也会让买家给予差评，所以作为售后客服，即使买家的看法与你的有偏差，也不能进行争论，你的重点在于如何让买家认可你的产品而不是你的看法。 2、给予买家一个良好的购物体验 如果淘宝买家在购物过程中有一个良好的体验，这样能够大大的降低差评出现的几率。否则即使本来遇到的产品问题不大，因为售后客服没能给予一个好的解决办法，也会让买家给予差评，拉低了店铺的整体评分。 3、维护好退款率和退款时长两项指标 退款率和退款时长这两项指标不达标的话，店铺的免费流量是会受到影响的。所以这两项指标出现下滑时，售后客服就要去找出哪些宝贝在近30天当中的退款数较高，并分析退款原因，是产品问题还是因为物流问题，进行优化。 4、做好维护店铺评分的各项工作 淘宝店铺DSR评分降低，店铺的权重也会有所下降，排名自然也会受到影响。也就是说宝贝的展现和流量会减少，间接影响着店铺的转化率。当DSR评分掉到一个界限时，就无法报名官方活动。特别要注意的就是要保证产品与描述相符、及时发货，DSR评分才不会受到影响。 售后工作内容 1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、负责发展维护良好的客户关系。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7、配合售前进行店内VIP的折上折。 8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要。 别看售后客服只负责一些销售后的工作，但其实售后工作的重要性并不比售前客服轻，售后服务做的好是可以不断帮店铺吸引客户的，老客户的粘性也会更好。

2022-12-22

对淘宝售后客服来说，其实也是要求很严格的，一般人干不来，那么大家是否了解淘宝售后客服到底适合什么样的人来做呢?这份工作是否适合长期干呢? 一、淘宝售后客服要具备哪些素质 1.具有良好心理素质的人 售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是淘宝售后客服要面对解决客怨问题，客怨是每个客服都不愿意面对的难题。 顾客有时会因为自己心情不好对客服恶语相加甚至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客，所以作为解决客怨难题的售后客服需要具有良好的心理素质，无论客户怎么发脾气都要保持良好的心态为客户解决问题。 2.能够控制调节情绪的人 同样当面对顾客的抱怨发脾气以及因为工作导致领导的不公平待遇时，售后客服最主要就是能够调节好自己的情绪，让自己保持冷静和清醒，认真分析客怨原因找出解决客怨的方法。 如果是领导不公平待遇也要保持平常心态，反思自己换位思考，找出原因想领导解释得到领导的认可，所以作为售后客服还要具有调节自己情绪的本领。 3.具有细心和耐心的人 售后客服需要具有细心和耐心，为什么呢?细心体现在工作中，随时关注客户的问题，用笔和本记录每次客户遇到的问题，然后总结解决问题的方法，遇到同样的客户就能很好的解决客怨，方便以后工作。 同时售后客服还要具有耐心，淘宝客服工作本就是解决问题，遇到客服不懂或者理解不了的时候要一遍一遍的给客户分析直到客户清晰满意为止，所以售后客服需要具有细心和耐心。 二、适合长期干吗? 如果只是单纯的干客服肯定是不适合长期干的，但是，大家进入这个行业，可以把目标定高点，从客服往上发展，比如说做到运营，这样是有前途的，大家后期可以转岗。 淘宝客服工作，让很多人都很羡慕，所以，想从事这个行业的人也不再少数，不过，大多数人只是知道客服，但是对于客服只要做的事情不了解，那它主要做什么?下面我们就来跟大家讲讲。 三、工作内容有哪些? 1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。 另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。 2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。 3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。 四、议价技巧 是个学，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步。 1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。 2、当对方说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复。 3、当问为什么价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。 顾客就是要你便宜，可以优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交。 淘宝客服每日的工作内容，无非就是围绕着顾客，产品来做服务，大家只要理清楚了这两条线，然后每日总结问题，就能很快的上手，对产品熟悉是一方面，对顾客了解又是另外一方面，希望大家能明白。

2024-05-15

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作 任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服靠谱吗? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-10-13

在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，还可以利用机器人客服来回复客户。那么抖音售后客服工作怎么样? 一、抖音售后客服工作怎么样? 1、负责小店日常的客户接待工作，包含售前、售中、售后;如售前接待，及时响应，有效回复，促进转化下单;售后能力，妥善处理客户的各类的反馈，保障良好的客户服务; 2、协助KOL推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通; 3、关注抖店的日常数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理; 4、协助抖店的日常运营和管理，如产品上架、优化、推广、报名活动等等; 5、根据营销数据提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升公司业绩。 二、如何经营抖音店铺? 1、做好视频，因为在抖音上面的流量基本是都是来看短视频的，如果短视频做得好，那么就会让这些玩抖音的用户们关注、点赞、评论或者是私信交流等等，另外平台也会设置一些附近、关注和推荐等默认的这些进入店铺的流量。 2、另外对于短视频也有很大的要求，因为视频在15秒钟内都没有办法吸引用户的眼球，那肯定就会错失流量，视频一定要特别好玩有趣，而且产品还要颜值高，能够给用户们以最直观的视觉冲击。 3、抖音开店人群，首先大家要分析一下抖音的人群定位，虽然我们知道大到高龄老太太，小到3岁孩童都喜欢玩，但是中坚力量还是90后，这类人群希望能够紧跟时尚潮流、新的内容以及娱乐精神。 4、提高转化率，抖音视频在描述的时候不能简单明了，而是需要带有比较神秘而有悬念的方式，这样才能够激起用户想要点击的心理。另外也可以蹭热度或有争议，这样才能够火爆。 当用户购买抖音产品后，后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时，用户会联系商家。这时，用户只需打开抖音订单详情页，点“联系商家”即可联系在线客服。

2023-09-20

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。那么汽车售后客服专业知识和工作职责有哪些呢?我们来看一下。 一、汽车售后客服专业知识 1.品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2.汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在 新技术的诠释上超过竞争对手 ; 3.世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨 时代的事件要知道其来龙去脉 ; 4.世界汽车之最 5.汽车贷款常识 6.保险常识 7.维修保养常识 8.驾驶常识 9.汽车消费心理方面的专业知识 10.其他与汽车专业相关的知识 二、汽车售后客服工作职责 1、负责公司销售及其他销售相关文件资料归类、管理工作。 2、负责各类营销数据整理，并随时答复领导对销售动态情况质询;协助销售总监对相关市场数据做汇总、整理工作。 3、负责销售人员周报汇总统计，并就相关信息整理归档。 4、协助销售总监对销售人员销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。 5、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。 6、协助销售总监做好部门内务、部门例会组织召开，并做好会议记录。 7、协助销售总监做好市场活动组织、召开工作，执行具体会务性事务。 8、完成销售总监临时交办其他任务。 三、汽车售后客服工作内容 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 汽车售后客服专业知识、工作职责和工作内容小编就总结到这里了，只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。

2023-05-08

售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通，很多人都不知道选择售前客服还是售后客服，下面就介绍售前客服和售后客服具体的工作内容有哪些。 天猫售前客服工作内容 1. 和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单; 2. 回复客户问题时尽可能合理运用表情，营造和谐融洽的购物气氛，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交; 3. 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作; 4. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 5. 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题 天猫售后客服工作内容 售后客服的工作主要是接待在店铺消费过的顾客，解决他们的售后问题。天猫售后客服面临的售后问题主要是物流和产品的问题。 1. 解答物流问题。当客户的订单物流迟迟没有送达并产生指责时，客服人员首先要稳定其情绪，了解一下客户遇到的情况并作详细记录，让客户确认他的收货信息，包括收货地址和收货人电话等信息。随后确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址是否相同，并和快递单地址进行确认，并且迅速联系发货的快递公司询问情况，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失。最后客服必须跟客户联系，协商一下事情的处理方法，保证客户得到满意的答复。 2. 产品使用中出现问题。客户使用产品后有不好的使用感就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。因为很多情况下客户投诉产品都是因为客户不懂得如何操作所以认为是产品质量不好。面对这种情况客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己使用不当导致的。 3. 退换货情况处理。在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。客服说话时语气要温和，稳定客户情绪，随后询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因，让客户拍照后发给客服，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因。最后就是判断退换货是否属于我方责任，如果是产品自身的原因那么确实是店铺承担快递费，如果不是就让买家承担，但在表达过程中一定要有理有据，不急不躁，避免客户反感。 售前售后客服怎么选 售前客服和售后客服最大的区别就是售前客服主要针对于那些想买东西的人，只要介绍一下自己产品的优势以及特点就可以了，而售后客服基本上都是处理一些相对来说较为麻烦的问题和客户，故此售前客服的工作相对简单。 售前客服和售后客服都是天猫店铺不可缺少的一部分，对于店铺的发展都至关重要，而且两个职位各有优缺点，可以根据实际情况来选择。

2023-04-27

都知道北京的竞争压力大，很多人为了在北京站住脚跟都会做一些副业，比如用微信开网店，但这种副业是需要有人长期在线管理的，所以很多店主都会选择和客服外包团队合作，有的是外包售前客服，有的是外包售后客服，主要是看店铺需要哪种服务。那么问题来了，北京企业微信售前售后客服外包团队哪家好呢? 想要弄清楚这个问题，我们需要先了解清楚售前客服和售后客服都需要完成哪些工作，下面萌萌客外包公司的小编就来为大家分别介绍一下： 一、售前客服 售前客服作为店主里和顾客直接接触的人员，也就是店铺的销售人员，工作主要包含打招呼、解答顾客疑问、引导顾客购物、关联销售、催单、催付款、核实订单信息、维护订单信息、反馈买家信息、 1、招呼 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复。 2、解答顾客疑问 询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品;对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。 3、引导顾客购物 对未选定宝贝的客户，询问购物需求;按需求推荐宝贝，促成下单;优惠信息传达;议价处理。 4、关联销售 为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单价。 5、催单 对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑。 6、催付款 对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款。 7、核实订单信息 确认订单信息;收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录。 8、维护订单信息 修改邮费，修改价格;按买家需要，修改或备注发货地址、联系方式;)特殊情况备注。 9、反馈买家信息 来自买家的宝贝价格竞争力反馈;来自买家的宝贝描述修改。 10、发送结束语 验货提醒;好评优惠政策;老客户归集方式提。 11、快捷短语调整 按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复 二、售后客服的工作 售后客服主要是处理顾客购买商品后的问题，比如产品的组装、货物丢失、退换货问题、顾客投诉、中差评等问题。下面萌萌客外包公司的小编就来和大家分享一下售后客服的工作详情。 1、了解顾客的售后问题 安慰买家;了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)。 2、退换货条件核实 退换货条件核实(时间,影响销售)。 3、无理由退换货 确认无理由退换资格;指导选择正确退货理由。 4、退换货责任认定 退换货责任认定;如果是顾客的责任，婉拒退换货要求。 5、收集售后证据 如果是卖家责任，收集售后证据。 6、退换货沟通 与顾客沟通处理方案;指导顾客操作退换货流程。 7、退换货登记 登记退换货问题，发送审批，处理;交代处理方案。 8、退换货处理 核实退换货资格及方案;与仓库核实退回的宝贝情况;处理退款、打款、退差价。 9、售后处理跟进 售后异常处理(账号异常);售后买家问询时，查询，并答复售后处理结果;主动通知售后处理结果。 10、售后问题归纳 售后问题的归纳;改进及规避和建议。 11、中差评威胁 按照实际情况，给些优惠，消除中差评;报告上级。 12、投诉 安抚买家;提交上级。 以上就是售前客服和售后客服的全部工作内容了，一个合格的北京企业客服外包团队这些工作都会安排的有条不紊，让客服人员能够把工作做细，并且为了监督外包客服人员，还会安排质检人员定期检查，店主在考察外包团队的时候，可以细通过这些来判断外包团队的服务质量如何。

2024-09-18