电商客服外包服务合同

店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可以正常执行客服接待。 客服培训。由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题等，这些是需要网店负责人提供材料，以供外包客服和客服主管学习。 正式上岗。客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。客服工作的情况客服外包公司需要以数据报表的形式反馈给企业，企业也不用直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，查看客服工作报表，了解外包公司的工作情况如何。

2024-11-22

电子合同，也就是在线上签淘宝客服外包合同。线上签合同第一步就是选择靠谱的电子合同订立平台;第二步就是实名认证;第三步就可以发起合同签署了;然后进行盖章签署，发送给另一方进行签署，另一方收到签署短信通知，进入到平台内，同样进行内容审核，意愿认证，最后盖章。 快递签约。在对合同内容都确定了，无修改后。甲方盖章后快递到乙方，乙方盖章留一份后再快递给甲方。顺序可颠倒，如果合同上写明复印件有效的话，就可以一方盖章传真给另一方，随后另一方再传真过来。 面对面签约。如果企业与客服外包公司在同一个城市，可以考虑双方负责人碰面，互相在对方的见证下签订合同。如果双方是异地，企业负责人可以主动到外包公司找负责人签订合同，顺便进行实地考察，最后认真考察这个外包公司是否可靠。

2024-10-22

对于京东电商网店商家来说，与客服外包公司签订合同是确保双方权益、规范服务流程的重要环节。以下是签订客服外包合同的一般步骤和需要注意的要点，对于马上与客服外包公司合作的京东店家可以参考一下。 1.商家应当与客服外包公司进行充分的沟通和协商 在签订合同之前，明确双方的合作意向、服务范围、服务期限、服务标准等关键条款，确保彼此对合作的期望和要求达成一致。 2.合同首部内容 合同的首部应清晰地列出双方的基本信息，包括商家的名称、地址、联系方式，以及外包公司的名称、地址、法定代表人等。这是确立合同主体身份的重要部分。 3.服务内容条款 明确客服外包公司承担的客服工作范围，例如售前咨询、售中订单处理、售后问题解决等。同时，要说明客服工作的时间安排，是否包括节假日和夜间服务。对于服务的响应时间、回复率、满意度等指标也应做出明确的约定。 4.服务费用及支付方式 明确费用的计算方式，是按照固定费用、按业务量计费还是其他方式。规定支付的时间节点和方式，如每月结算、通过银行转账等。同时，要注意是否有额外的费用，如培训费用、系统使用费用等，并明确其承担方。 5.质量保障与考核机制 约定客服外包公司应达到的服务质量标准，以及商家对其进行考核的方式和频率。可以设定具体的考核指标，如回复准确率、投诉处理及时率等。对于未达到质量标准的情况，应明确相应的违约责任和改进措施。 6.数据安全和保密条款 由于客服工作可能涉及商家的客户信息、销售数据等敏感内容，合同中应规定外包公司对这些数据的保密义务，明确禁止其将数据用于其他目的或泄露给第三方。同时，要约定在合作结束后，外包公司对数据的处理方式。 7.知识产权的归属也需要明确 如果在客服服务过程中产生了新的知识产权，如独特的服务流程或客户解决方案，应在合同中规定其归属权。 8.合同的变更与解除条款要合理设置 约定在何种情况下可以变更或解除合同，以及相应的程序和责任。例如，若客服外包公司连续多次未达到服务质量标准，商家有权解除合同。 9.争议解决方式的选择 可以约定通过协商、仲裁或诉讼来解决合同纠纷，并明确适用的法律和管辖的法院或仲裁机构。 10.审核合同 在签订合同之前，商家应仔细审查合同的每一个条款，确保没有歧义或不利于自己的条款。如有必要，可以寻求专业法律人士的帮助。 签订客服外包合同是一项严肃的法律行为，商家应谨慎对待，通过完善的合同条款来保障自身的权益，促进与外包公司的长期稳定合作，共同提升京东电商网店的服务水平和竞争力。

2024-08-13

天猫客服外包合同的主体大概包括这几个部分：合同主体条例、签字盖章页、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任等。下面萌萌客的市场经理来讲解一下这个外包合同的注意事项。 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必须的麻烦。 二、共同约定部分 天猫客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 三、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 四、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 其它方面都是一些常规的条例，甲乙双方仔细阅读后没有异议即可。为了保证甲方的权益，萌萌客提醒您在寻找天猫客服外包服务商的时候一定要注意这些合同签署的事项。

2024-09-04

客服的业务水平。客服是买家进入店铺后唯一接触的人，所以客服素质的高低代表着企业的形象。因此不论是服务态度还是沟通技巧等客服人员的综合素质是非常关键的。所以选择客服外包公司的时候一定要着注重客服素质的高低。客服素质达标后更需要关注外包客服的专业水平，比如打字速度、售前对店铺产品的熟悉度、售后处理买家问题的能力等，只有素质的专业水平都过关的客服才是商家需要的客服。 公司的管理制度。客服外包公司有很多的客服人员，为了处理客服的各种事宜，会有一套科学完善的管理制度，网店自聘的客服因为人数比较少，所以管理起来比较简单随意，不会指定严格的管理制度。电商店主可以通过外包服务公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。 公司的收费模式。收费问题可以说是除了客服服务质量外店主们最关心的一个问题了，店主也可以根据客服外包公司的报价方案，了解外包客服报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

2024-11-05

能提高客户满意度。外包公司通常都拥有专业的客服团队和先进的技术平台，可以提供全天候、多语种、多渠道的服务，帮助电商企业及时解决客户的问题和疑虑。此外，外包公司还可以提供一些增值服务，例如客户信息分析和反馈、消费者洞察等等，从而帮助电商企业更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度。 能聚焦核心业务。电商企业需要将主要精力放在销售和产品开发上，而客服工作则可以交给专业的外包公司来处理。这样一来，电商企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，从而提升自己的市场竞争力。此外，外包公司还可以提供一些额外的服务，例如市场调研、数据分析等等，从而帮助电商企业更好地了解市场和消费者需求，拓展自己的业务范围。 能适应市场变化。做客服外包可以适应市场的变化和消费者的需求变化。随着电商行业的快速发展，消费者的需求和行为也在不断变化。为了适应这些变化，电商企业需要不断调整自己的战略和业务模式。而外包公司则可以提供灵活的服务方式和快速响应能力，帮助电商企业快速适应市场的变化和消费者的需求变化。

2024-10-10

在天猫电商领域，选择与在线客服外包服务公司合作正逐渐成为众多店铺的策略之一，那么与客服外包公司合作对店铺有哪些影响呢?小编为大家详细介绍一下。 一、提升服务质量和专业度 客服外包服务公司拥有经过专业培训的客服团队，熟悉天猫平台的规则和流程，掌握丰富的客户服务技巧。能够以专业、耐心和热情的态度回应顾客的咨询和投诉，提供准确且有用的信息，从而显著提升店铺的服务质量和顾客满意度。 二、降低运营成本 自行组建和管理客服团队需要投入大量的资金用于招聘、培训、办公设施等。而与客服外包公司合作，店铺只需支付相对固定的服务费用，无需承担员工的社保、福利等额外开支。这种模式能够有效降低店铺的人力成本和管理成本，尤其是对于中小店铺而言，减轻了财务压力。 三、灵活应对业务波动 在销售旺季或促销活动期间，店铺的客服需求会急剧增加。客服外包服务公司能够迅速调配资源，为店铺提供更多的客服人员，确保及时响应顾客。而在业务低谷期，店铺又可以灵活调整服务规模，避免人力资源的浪费，使店铺能够更好地适应市场的变化。 四、集中精力发展核心业务 将客服工作外包出去，店铺的运营团队可以将更多的时间和精力集中在产品研发、品牌推广、供应链优化等核心业务上，有助于提升店铺的综合竞争力，推动业务的持续增长。 五、数据分析与策略优化 一些优质的客服外包服务公司会对客服数据进行深入分析，为店铺提供有关顾客需求、市场趋势、产品反馈等方面的有价值信息。店铺可以依据这些数据优化产品策略、改进服务流程，从而更好地满足顾客需求，提升店铺的运营效率和市场适应性。 六、提升店铺形象和口碑 高效、优质的客服服务能够增强顾客对店铺的好感和信任，树立良好的店铺形象。通过及时解决问题、满足顾客期望，顾客更有可能给予好评和推荐，进而提升店铺的口碑和品牌影响力，吸引更多的潜在顾客。 综上所述，天猫在线电商客服外包服务公司对店铺的影响是多方面且积极的，对天猫店铺的发展起着重要的作用。

2024-09-05

目前这个电商时代，很多网店店主都知道客服对网店意味着什么。专业的客户服务在网上商店中起着非常重要的作用：可以提高网店转化率，店铺形象，节省店铺服务成本，保证服务时间等。电商客服外包能够提供的服务包含了店铺所有的客服工作，甚至更多。 招聘及培训客服 客服外包能够帮助店主招聘合适的、有经验的优质客服，而且还会对客服进行全方位的培训。可以根据项目客服需求、培训资料等评估预招募客服数量并提交客服招聘需求到客服运营部，运营部根据需求结合平台人才库进行岗位匹配，筛选出合适的客服人员输送到项目上进行岗前培训。 经过系统化培训的优质客服才会被允许上岗，其目的是给众多店主提供优质的服务，提高客服的上岗效率，避免客服上岗后适应期过长，影响店铺的销售。 售前和售后的客服工作 客服外包公司最主要的就是能够提供售前或者售后的客服，而且外包公司的客服在上岗前就提前接受了全面的培训，对网店的产品了如指掌，在与顾客的交谈中能够抓住顾客的购买心理，达成销售目的。 无论是只需售前或者只需售后或者售前售后都需要，萌萌客外包公司都能提供高质量的外包客服，比店主自己负责更省心、省力、省钱，是众多店主选择的合作伙伴。 质检客服工作 质检工作可以暴露客服的共性问题和个性问题，共性问题和个性问题发现了才能做针对性的培训，通过针对性的培训最终客服服务才能完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。 通过萌萌客小编分享的相关经验，现在可以了解到外包后可以享受哪些服务。其实客服外包公司的客服如果可靠，最重要的是找正规的外包公司，这样店主只需要定期检查监督，店主就可以有更多的时间和精力来经营店铺。

2024-09-06

目前市面上客服外包公司有很多，但是服务好质量好的客户服务外包公司却不好找。不过这也不是完全找不到，下面小编为你讲述好的客服外包公司具有什么样的特点。 1、 业务流程单一 单一才可以集中化大量的精神来研究，才会更专业，就如同一样的时长和时间精力，只做一件事和搞好一些事获得的结果肯定是不一样的，只做一件事那这件事情可以保证精雕细琢。因此，公司在挑选合伙人的情况下尽可能挑选业务流程单一的外包公司。 2、拥有完善的培训和考核制度 客服在上岗前，都要经过严格的考核，考核之后才可以正式接手店铺工作。同时，公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以更好的成长。 3、降低成本 店主们都知道，要是自己组建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果，但客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 4、合作案例多，时间长 合作实例和时长都是外包公司整体实力和服务水平优劣的反映，整体实力强才可以吸引住越来越多的合作公司，而假如服务水平不太好，则不太可能获得长期的合作，回来实习期便会被更换了。 5、清晰的规划 公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。 综上所述，文章提到的几个特点，可以帮助找到服务好质量好的客户服务外包公司，但是好的外包公司未必就适合网店，只有找到主营业务对口的客服公司才是最好的。

2024-09-06

传统企业经受不住电商行业的巨大冲击，纷纷都选择了涌入电商的洪流。传统行业一般很少接触互联网，没有互联网相关的技术背景，从事电商销售的时候有很多的局限性，比如没有专业的运营团队、没有专业的仓储管理，没有专业的淘宝客服等等。正因为存在这些局限性，选择服务外包是传统电商企业的不二之选，没有运营可以外包运营，没有专业的客服可以选择淘宝客服外包服务。 传统行业从事电商行业主要存在以下几大问题： 1、传统行业电商人才紧缺 随着淘宝的发展，传统企业转型做电商的例子很多，促使电商行业呈现了繁荣的景象;但是传统行业从事电商的人才却很少，导致电商人才供不应求，再加上传统行业对电子商务理解不是很透彻，要挑选一个好的电商管理人才就更加困难，就连普通的客服人才也是非常紧缺的。 2、传统行业电商管理层专业性问题 传统销售行业的管理人员由于其行业性质及专业度的限制，导致其电商运营管理专业度不足，这样会影响到网店的整体运营效率。 3、对线上商品销售认识不足 网店有自己的一套运作规则，但是传统企业的线上渠道和线下渠道往往会相互干扰。线上销售不同于线下销售，线上销售更难把顾客消费体验做好。传统的线下销售顾客可以看到实物，也有销售人员的当面介绍，所以线下销售会给顾客一个更好的消费体验。线上销售影响顾客消费体验的因素主要有店铺视觉因素、产品本身的品质、客服的服务态度和客服的专业度，往往客服这个环节最容易被管理团队忽视。其实，团队缺少好的客服并不是不能解决的，淘宝客服外包服务就是很好的选择，靠谱的服务商会给我们带来很多附加价值。 4、网店持续性经营困难 由于传统行业的局限性和对电商行业的认识不足，导致传统行业从事的电商事业不能稳定持续的发展，很多传统从业者认为只要开个网店就能把货卖出去，事实上开个网店就能把货卖出去的时代早就过去了。传统行业若是不能解决电商人才短缺的问题是很难把网店运营好的。 现在，传统企业从事电商行业如果没有强大的资源支持和高效的运营团队支撑是很难成功的，当自己团队资源不能满足需求的情况下，最好选择服务外包。淘宝客服外包服务就能够根据企业自身的定位和需求制定出相应的营销方案和相应的服务。电商服务将会助力整个电商行业再次创造奇迹的。

2024-08-29