电商如何挽留客人话术

当网店的产品卖完了，处于缺货状态的时候，我们就要运用淘宝话术内容，既要告诉客户缺货的。还要挽留客户。今天小编就带大家来看一下淘宝客服是怎样回复没货话术和挽留客户的技巧。 一、淘宝东西已经卖完回复话术 1、尊敬的顾客，我们很抱歉通知您，由于您所需要的商品太受欢迎了，暂时缺货，如果您特别想要的话，请留下联系方式，我们会在到货的第一时间通知您! 2、尊敬的顾客您好，我是仓库发货人员，您购买的xx产品剩余不多，且商品存在瑕疵，为保证您的权益和我们的信誉，我公司对瑕疵货物不予发货，为表诚意，待新货到货后，我们将优先为您发货! 3、尊敬的顾客，由于后台存在多个平台同时销售，库存不准等问题，您下单的商品不能按指定发货时间及时发出，敬请谅解，对您造成的损失，我公司将以满减券和幸运轮盘抽奖的方式对您给予补偿，参与活动详情请垂询客服人员。 4、目前这款商品十分畅销，货源紧缺，给您带来的不便请您谅解。补货时我会第一时间通知你，如不需要，您可以在本店逛逛同类商品，相信会有同样让你心仪的选择。 5、亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 二、淘宝没货挽留客户技巧 1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。 2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量 和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠 3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间 4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间 5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货 6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉 以上是本期淘宝客服回复没货话术和挽留客户技巧的主要内容，在这里要提醒大家的是：如果没货了，但又不确定什么时候有货，千万不要承诺客户。一旦没有兑现承诺，就会引起客户不满、投诉，对网店的发展带来不利影响!

2022-10-29

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

别小看淘宝客服，做客服也是需要话术技巧的，尤其是遇到需要跟单的客户的时候，客服会通过跟进话术催单，让客户尽快下单，那么接下来给大家分享一下淘宝客服跟进话术。 淘宝客服跟进客户话术 1.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 2.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 3.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 4.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 5.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 6.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 淘宝客服幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 淘宝客服热情话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服挽留话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 淘宝客服常用话术和技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 本期淘宝客服跟进话术内容就为大家分享到这，如果您对淘宝客服话术感兴趣可以私信小编。

2022-10-31

不是每个客户进店都会下单，也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开，所以这时候如果客服能够表现出挽留客户，那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要，我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了，你们能快点吗? 亲，您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲，您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它暂时还不能和您走的，付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲，您总是悄悄地来，倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里，如果您还想了解其他淘宝客服相关内容，请在下方留言!

2022-10-29

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧! 退货退款 亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，然后拍下宝贝后直接退款，运费到付就可以了。我们也支持退货哦，您收到货后直接把宝贝寄给我们就行了，运费到付哦，因为我们的运费是按退货地址计算的哦~您收到货后，如果不满意可以直接找客服申请退运费哦~ 换货 1、亲，我们这边会为您做一个换货处理，不过需要您给我们一个时间，这个时间呢是10个工作日左右，如果10个工作日内呢，您没有收到货物，可以来我们这边申请换货处理。 2、亲，您好，很抱歉给您带来不愉快的购物体验了，这个问题已经解决了。如果是质量问题呢，我们这边会为您负责退换货处理的，请您放心哦! 3、亲，很抱歉给您带来了不好的购物体验!如果是因为我们这边包装问题呢，我们会帮您免费换货处理的哦! 如果是质量问题呢，请您把产品寄回给我们。我们会给您一个满意的答复哦! 退换货说明 1、亲，请您收到货后第一时间检查货品，如果有质量问题，请您直接拍下换货或者退货。如果没有质量问题，请您在收到货品后7天内给客服打电话申请退款。(如未按时申请，我们将按照淘宝规则的规定收取相应的手续费) 2、亲，退换货运费由我司承担哦~(运费由您自己承担哦) 3,由于我们公司规定商品只换不退哦~(我们只能换不能退哦) 4,如果您对我们的售后服务不满意，请您直接联系我们客服给您处理哦~ 售后提醒 1、亲，收到我们产品后，请及时进行验收，如有不满意请及时联系我们客服人员，我们会为您耐心解答。 2、亲，您收到商品后请检查产品包装是否完好，如有破损，请及时与我们联系，我们会为您做好退换货的处理。 3、亲，您收到商品后如果不满意的话，请及时联系我们客服人员处理。 4、亲，我们会在收到您的反馈后24小时内进行处理。如果没有问题的话就会帮您安排发货哦。 5、亲，如果有质量问题需要退换货的话，请直接联系我们客服人员。 售后处理 1、亲，很抱歉给您带来不愉快的购物体验，我们会尽快核实处理，麻烦您耐心等待哦! 2、亲，您好!很抱歉给您带来不好的购物体验，我们会认真核实并及时给您答复，希望能对您的购物有帮助哦!

2024-04-23

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

1、基础问候 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，*(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢? (6)现在我们*(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东西后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买 3、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”-客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对 (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 4、发货 (1)发货时间-亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递-亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承 (3)到货时间-亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 5、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽 (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈 (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦 (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买 6、退换货常见问题 (1)您好 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好 退回的宝贝请寄：XX收，(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)

2023-07-08

随着消费者购物习惯的变化，现在很多高端大牌也加入到了电商的行业，跟一些中低端商品不同，高端大牌的商品一般都比较贵，顾客在下单的时候考虑因素也会更多，因此和顾客的沟通也会比较多，所以需要准备的售前、售后话术也会比较多，在此，小编也整理了一些高端大牌电商商品的最佳售前售后服务话术，给各位朋友做个参考。 高端大牌电商商品的最佳售前服务话术 1、您好，欢迎您使用在线咨询服务， 请问有什么可以帮助您的? 2、请问要平邮给您还是快递给您? 3、今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 4、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 5、感谢您的咨询，祝您购物愉快! 6、由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 默认为申通快递。 7、请问您需要第14款还是第6款? 8、商城所售商品都是正品，商品出 现问题有完善的售后服务做保障，请 您放心购买。 高端大牌电商商品的最佳售后服务话术 1、亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 2、您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 4、对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 5、亲，您稍等，我立即为您查询…… 6、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收。 7、亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您! 8、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢!

2023-06-25

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25