网店客服外包的费用

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06

随着消费者需求开始走向国际化，进口店也开始越来越多，这样本就不赋予的客服人才更加紧缺，所以不好进口店也纷纷选择了客服外包，不过一些保守的店主和新加入的店主因为对外包行业并不是特别了解，所以还是持观望的态度，尤其是对外包能够节省费用这点，不明白都是招聘客服，为什么外包就能节省费用。下面萌萌客笔者就为大家分析一下进口店选择客服外包都能节省哪些费用。 第一，节省办公场地的租赁费用 自建团队，首先就要有办公场地才可以，一般我们通过租赁的形式来得到办公场地的，所以这笔费用是不能省的，而且如果租赁的场地太偏，则很难找到充足的人员，更别说符合要求的专业人士了，所以房租租赁费就成了每月必备的一笔重头开支。而进口店选择外包服务后，外包服务商会提供办公场地，所以这笔费用就可以直接省去了。 第二，节省购买办公设备的费用 有了办公场地，还要有办公设备，员工才能正常工作，而这种进口网店最少都要准备两台电脑才行，还要加上桌椅板凳、网线、防止停电需要准备的发电机等，少说也要上万元才行。但外包，这些就都可以省去，外包服务商会提供所有的设备。 第三，节省部分用人成本的费用 虽然和外包服务商合作也是要支付人工费用的，但相比于店主自己组件团队，还是能节省很多的。萌萌客公司笔者来给大家算一下：招聘一个客服，最少要3500，两个客服就是7000，而外包服务商一般都是采用低底薪+提成(1500+1-3%销售提成)，或者按咨询量收费(根据咨询量的多少，几百到几千不等)的方式，这两种都是拼接坐席的方式，所以相对于店主自己招聘，会节省很多的人工成本。 第四，节省客服管理费用 招聘来的客服人员，要想业绩出众，就需要有合理的管理制度，以及定期进行专业技能培训，所以这也是一笔省不下来的费用支出。外包后，这些就都会有外包服务商来负责。 以上这四笔支出的费用都不是一笔小数目，而进口网店选择客服外包后，很多都可以省去，即使不能全部省去的，也会比店主自己招聘要核算的多。

2024-09-19

网店外包客服到现在大概有十年左右的历史了，虽然跟其他行业相比这个行业出现的非常晚，很多地方还不是很完善，但在这十几年的发展中它也发展出了一片自己的天地，并且经过长期对电子商务行业的观察，根据电子商务行业的需求，有了一套业内的主流收费模式。下面小编就带大家来了解一下上海网店外包客服的费用一般是多少? 现在上海外包行业主流的收费模式主要有专人坐席、按咨询量计费和底薪+提成三种。 专人客服收费模式： 专人客服收费就是您所预定的客服只为您一家店铺服务，不会再接其他店铺，所以相对下面的两种收费模式来说费用要高一些，一般在4000-6000元每人每月。一些县城或偏远地区的客服服务费用会低一些，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 按咨询量计费模式： 按咨询量阶梯收费的模式是目前大多数中小店主的钟爱选择，这种模式的费用根据商品的复杂程度、对客服的要求费用在800到几千不等。这个收费模式的优点就是：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、按咨询量收费模式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费模式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 但跟专人客服相比，按咨询量计费和下面的底薪+提成都是拼客服的模式，就是客服并不知为您一家店铺服务，还会同时接2-4家店铺，具体要看店铺的复杂程度。 底薪+提成收费模式： 底薪加提成模式是很多店主青睐的一种上海外包收费模式，一般是1500底薪+1-3%的销售提成。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费模式相比按咨询量收费的模式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些，但为了店铺的综合效益，大部分店主还是很喜欢这种方式的。 关于上海网店外包客服的费用就和大家介绍到这里，店主们可以根据自己店铺的情况选择合适的收费模式，以最大程度降低自己店铺的成本和风险。

2024-09-19

随着企业轻量化管理理论的出现，很多企业为了降低非核心化产业耗费的时间、精力和成本，会把这些非核心业务交给第三方公司来做，网店运营就是如此，现在很多网店把客服交给专业客服外包公司来做。一些对客服外包不了解的朋友可能不明白外包是怎样降低成本的，今天笔者就和大家一起来对比一下网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算。 网店自聘客服 网店要是自聘客服除了客服人员的工资还需要负担办公场所和设备的费用，以及一些日常的开支，一个客服人员每个月大概就要3000-4000，一线城市高一点，二三线城市会略低，一个网店最少也要两个客服人员，而且一些法定假日还需要店主来顶替，这样算下来一个月最少也要10000左右。 专业客服外包 目前外包行业的收费模式主要包括四种：专人专店服务方式、底薪加提成专人专店服务方式、 底薪加提成拼坐席服务方式、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。下面我们就来分别介绍一下这四种模式。 1、专人专店服务方式。 专人专店服务方式价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。这个方式除了能帮网店省去办公场地和设备的费用，在价钱上并不占很大的优势，它的优质主要在于甲方可以约定效绩，甲方对客服的把控更高，综合服务质量高，所以深得一些大网店喜欢。 2、底薪加提成专人专店服务方式。 这种合作方式其实和上面那种差不多，就是把固定薪资改成了底薪加提成，整体算下来费用是差不多的，大概也是4500-5500左右，只是这种方式更能调动客服人员的积极性，但整体算下来费用是差不多的。 3、底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 4、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 通过上面的对比，您心里应该清楚网店自聘客服和专业客服外包哪个费用更合算了吧，外包除了费用上的优势，它最大的优势是在对客服的培训和管理，这也是很多网店选择外包的原因。

2024-09-18

费率和费用结构。合同中应明确列出按小时、按项目或按用户的费率和费用结构。确保您清楚地了解不同工作类型的费用，并确认是否有任何额外费用，如加班费、紧急支持费用等。 付款条件。合同中应明确列出付款条件，包括账单周期、付款方式和逾期付款的罚款条款。确保您理解付款安排，并确保它们与您的财务预算相符。 服务变更和额外费用。合同中应规定如何处理服务变更请求以及与之相关的额外费用。这可以防止在项目进行中出现不必要的费用争议。

2024-11-07

在小红书平台日益火爆的今天，许多商家为了提供更优质高效的客服服务，选择将客服工作外包给专业的服务提供商。而小红书客服外包的费用计算方式通常受到多种因素的影响，今天小编就大家讲解下客服外包公司是怎么计算费用的。 一、按照服务时间计费 这是常见的客服外包部收费模式。可以是按月、季度或者年度来计算。按月计费时，要根据商家所需的客服服务时长，如每天8小时、12小时或24小时不间断服务，外包公司会给出相应的月度价格。服务时间越长，费用通常也会越高。 二、按照咨询量计费 这也是常见的计费方式。根据小红书商家预计收到的客户咨询数量来定价。咨询量的划分可能会有不同的档次，例如每月500条以内一个价格，500-1000 条一个价格，以此类推。这种计费方式对于咨询量波动较大的商家来说，可能更具灵活性，只需为实际产生的咨询量付费。 三、混合计费模式 有的客服外包公司会采用混合计费模式，即结合服务时间和咨询量来计算费用。设定一个基础的服务时间费用，再根据超出一定咨询量的部分额外收费。这种方式综合考虑了服务的持续性和咨询量的变化。 四、活动外包收费 一般活动客服是200元左右/人/班次，具体的价格和收费方式也是可以根据实际的情况进行详细洽谈协商的。其中中长期促销活动的客服一般是一到3个月左右的，这种情况的客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况还需要双方通过洽谈来商定。 五、按服务的复杂程度计费 如果小红书商家的产品或服务较为复杂，需要客服人员具备较高的专业知识和技能，那么外包费用相对会高一些。例如，涉及到高科技产品、金融服务或医疗美容等领域，客服培训成本较高，费用也就相应增加。 综上所述，小红书客服外包的费用计算方式是多样化的，受到服务时间、咨询量、服务复杂程度等多种因素的综合影响。所以，在选择外包服务时，应充分考虑自身的业务需求和预算，与外包公司进行详细的沟通和协商。

2024-08-12

快手电商客服外包的费用要根据不同的收费模式和商家自己店铺的咨询人数来判断的，不能直接了当的判断具体价格。 收费模式 客服外包的收费方式主要有两种，一种是固定底薪加提成的收费方式，一种是按固定薪资收费的方式。固定底薪加提成的方式收费更灵便，店家淡旺季情况下能够节约在线客服成本费，热季的情况下店铺销售总额高相对的就多付款客服服务费。而且，抽成的方式在一定水平上能够鼓励服务提供商和在线客服勤奋提高销售总额。按固定薪资收费的话一般是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。 外包客服的服务时间和内容 服务时间一般为早8：00-凌晨0：00 ，一天16个小时，两个客服轮班。服务内容基本上都包括：售前接待，催付款，介绍产品，活动介绍，促成成交，推荐店铺其他产品等。售中如核对地址，特殊备注，改地址，改电话，查件催件，产品使用说明等。售后如换货引导，退货引导，破损补偿，差价登记，补发登记，退款审批等。 客服外包的费用 根据店铺的咨询量可以预估自己的外包费用，虽然都是快手平台，但是不同的类目难度不同，具体价格也会有些许差别。当店铺咨询量不高，只有几十个的时候可以选择拼席客服，价格实惠。当店铺咨询量达到几百时，则需要1-2年工作经验的专席客服服务，能够提供更加优质的服务。当店铺的咨询量明显有淡旺季之分时建议选择固定薪资加提成的收费方式，这样可以在淡季的时候节省开支。 现在外包客服的市价比较透明，相信有了这篇最全的报价总结和分析后，关于快手客服外包多少钱等问题各位店主就不用到处打听和咨询了，网店主可以根据自己店铺的综合情况来选择对应的服务商和对应的收费方式。

2024-09-06

网店外包客服到现在大概有十年左右的历史了，虽然跟其他行业相比这个行业出现的非常晚，很多地方还不是很完善，但在这十几年的发展中它也发展出了一片自己的天地，并且经过长期对电子商务行业的观察，根据电子商务行业的需求，有了一套业内的主流收费模式。下面小编就带大家来了解一下上海网店外包客服的费用一般是多少? 现在上海外包行业主流的收费模式主要有专人坐席、按咨询量计费和底薪+提成三种。 专人客服收费模式： 专人客服收费就是您所预定的客服只为您一家店铺服务，不会再接其他店铺，所以相对下面的两种收费模式来说费用要高一些，一般在4000-6000元每人每月。一些县城或偏远地区的客服服务费用会低一些，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 按咨询量计费模式： 按咨询量阶梯收费的模式是目前大多数中小店主的钟爱选择，这种模式的费用根据商品的复杂程度、对客服的要求费用在800到几千不等。这个收费模式的优点就是：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、按咨询量收费模式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费模式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 但跟专人客服相比，按咨询量计费和下面的底薪+提成都是拼客服的模式，就是客服并不知为您一家店铺服务，还会同时接2-4家店铺，具体要看店铺的复杂程度。 底薪+提成收费模式： 底薪加提成模式是很多店主青睐的一种上海外包收费模式，一般是1500底薪+1-3%的销售提成。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费模式相比按咨询量收费的模式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些，但为了店铺的综合效益，大部分店主还是很喜欢这种方式的。 关于上海网店外包客服的费用就和大家介绍到这里，店主们可以根据自己店铺的情况选择合适的收费模式，以最大程度降低自己店铺的成本和风险。

2024-09-19

对于正在找在线专业客服外包合作的企业来说，外包的费用是企业必考虑的一项，受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动，今天小编要和大家分享的是目前在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式? 目前行业内的主流收费模式大概有5种，3种长期的，两种短期的，长期的有固定包月专人客服服务、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费;短期的有临时外包和活动外包。 专人客服收费方式 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 底薪加提成收费方式 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。 按咨询量阶梯收费方式 按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种外包基本都是按日结算的，一些店主临时有事，或者短期内找不到合适的客服人员会选择这种外包模式，大概是200-300元/人/班次。 活动外包 这种外包模式一般是在618、双11或者双12这些大促销节日时会非常紧俏，虽然都是短期外包，但促销节的客流量据统计会是日常5-8倍，所以费用会比临时外包贵一下，大概是400左右/人/班次。 这几种收费模式都是根据目前企业的需求制定的，尽管在费用上看着和自己招聘差不多，有的还略高一些，但如果您把场地、设备、培训和管理的费用加进去，就会觉得在线专业客服外包还是能帮企业解决很多问题的，尤其是外包公司一直专注于这个行业，经验和服务质量上就占有很大的优势。有需求的企业不妨找个专业的外包公司试试。

2024-09-19

很多电商店主在选择专业客服外包服务时，首先要明确店铺的需求，看看店铺是需要售前外包还是售后外包，外包的业务不同费用也是不同的，上一篇文章为大家介绍了售前外包的费用，今天我们再来看看售后外包的费用。 因售后客服的责任是处理店铺的售后问题，比如退换货、物流延迟等等，所以没有销售的环节，所以售后的收费模式也是不一样的，下面萌萌客外包服务商的小萌就带大家详细了解一下。 售后外包服务也可以根据合作时间的长短分为长期外包和短期外包。长期外包包括固定薪资和按咨询量收费，短期外包包括临时外包和活动外包。 固定薪资 固定薪资也叫专人坐席，就是专人专店，这种合作模式的优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩，所以费用也比其他几种要高一些，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。 按咨询量收费 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。这种方式服务费比价低，但务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。而且因为这种收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包 这种合作方式是没有提点按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。 活动外包 因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况，所以虽然都是短期外包，但活动外包费用会比临时外包高，大概是400左右每天。 上面这几种收费方式就是目前售后专业客服外包的收费标准了，虽然每个服务商的费用都不是一样的，但不会差太多，在找售后外包服务的朋友可以用来参考。 了解完了售后外包的费用，咱们再来看看“售后专业客服外包费用贵不贵”，对于这个问题要看怎么比，如果是和自聘相比的话肯定是要便宜的，毕竟外包后店主可以直接省去办公场所和设备的费用，而是还能节省大量培训、招聘的时间。如果只是单纯的对比客服的费用，其实并没有很大的优势。以上就是小萌今天为大家带来的全部内容了，如果有您还有其他疑问，欢迎大家一起讨论。

2024-09-18