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    拼多多商家客服售前话术

    拼多多商家客服售前话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到拼多多商家客服售前话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 拼多多商家客服售前话术
    拼多多话术售后专用(拼多多聊天话术大全,售前售后服务客服专用)

    为了店铺的收益,商家都会整理很多的话术交给客服人员,小编也给您准备了一些拼多多客服售前售后服务的专用话术,下面就分享给您。 拼多多客服专用售前服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)欢迎光临话术:您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术:您好!在的哦,请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)亲,您好,请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 2、是否有现货? (1)亲,您看中的这款商品是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲,不好意思哈!这款商品已经没有现货了呢,要不您可以看一下这一款,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。 3、请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) (1)亲,本店所有产品都是原装正品,质量有保证,支持检测的哦! (2)亲,您可以放心,本店产品都是正品,假一赔三,亲可以放心下单哈~ 4、什么时候发货? (1)亲,您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ (2)亲,正常时效,一般发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的。 (3)亲,江浙沪发货后两天内收到,其他城市发货后三天左右到呢! 5、发什么快递? (1)亲,默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦,喜欢可以尽快拍下呢~ (2)亲,本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递,不过需要补寄邮费的哈! 6、可以优惠一点吗? (1)亲,现在本店的商品都是活动价呢,已经相当优惠了呢 (2)感谢亲对我们产品的认可,小店现在回馈老客户,都是成本价格哦,没有办法再优惠啦~~~ 7、有无赠品相送? (1)亲,咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) (2)亲,咱们店现在做活动,下单就送XXX,每天限量XX份,喜欢赶紧下单哦~ 8、结束语 (1)非常感谢您的咨询,亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦,请您耐心等待! (2)亲,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 拼多多客服专用售后服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)有什么可以帮助话术:您好!请问有什么可以帮助您的吗? (2)稍后回复话术:您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! (3)亲,非常高兴为您服务,请问您有什么问题需要咨询的呢? 2、退换货问题 (1)亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! (2)您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的,您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 3、实物和图片有差异 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。 4、邀好评话术 亲,您好,非常高兴为您服务!您对商品满意么?假如您感觉满意,能否耽误您一分钟,麻烦您在已选购的订单信息内确认收货,并对我们的商品和服务项目给与点评,非常感谢您的支持!

    2022-10-31

    拼多多客服技巧和常用话术(拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天

    因为拼多多平台的相似产品有很多,所以店铺想要有好的销售量,客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要,小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术,希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买,一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买,当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦,请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦,很多客户买了也非常喜欢,也是大众款式,比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的,我可以为您介绍一下的哦。

    2022-10-29

    拼多多客服专业话术(拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术

    拼多多网店的售前销售是店主们普遍特别重视的一块儿,售前销售做的好才能给店铺带来好的收入,才能让店铺有发展的机会,而跟拼多多网店的售前销售息息相关的就是售前销售客服团队专业沟通聊天话术。笔者整理了一套拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术大全,赶快来参考一下吧。 售前开场白 1.亲,非常高兴为您服务,请问您有什么问题需要咨询的呢? 2.亲,您好,请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 3.亲,本店8:00-22:00 全程在线等候您的光临,店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 是否有现货? 1.有货:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 2.没货:亲,不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢,要不您可以看一下这一款,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。 请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 1.亲,本店所有产品都是原装正品,质量有保证,支持检测的哦! 2.亲,您可以放心,本店产品都是正品,假一赔三,亲可以放心下单哈~ 可以优惠一点吗?(砍价话术) 1.亲,现在本店的商品都是活动价呢,已经相当优惠了呢 2.感谢亲对我们产品的认可,小店现在回馈老客户,都是成本价格哦,没有办法再优惠啦~~~ 3.亲,宝贝现在在运动时期,价钱很优惠哦,机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的。 4.亲,我们的产品不能保证是拼多多最低的,但是我们可以保证我们的'产品质量和我们的服务。 催付话术 1.亲,您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的,还赠送运费险,若收到商品后不满意,是可以无理由退换的,无后顾之忧的哦~ 2.亲亲,拍下宝贝之后,我们立刻给您安排发货哦,包裹不久就能飞速到您身边啦~ 3.亲,我们的这个热销商品目前非常受欢迎,容易断货哦。如果您喜欢的话,就要拼手速了! 结束语 1.非常感谢您的咨询,亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦,请您耐心等待! 2.亲,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 以上就是笔者整理的关于拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术的全部话术内容了,相信对您店铺的售前销售应该有所帮助。

    2022-10-29

    拼多多售后客服话术(拼多多售前客服和售后客服的沟通话术)

    好的沟通话术是拼多多客服的有力帮手,不仅能帮客服销售更多的商品,还能妥善的解决难缠的售后问题,为店铺树立良好的形象。接下来就分别为大家介绍一下拼多多售前客服和售后客服的沟通话术。 首先,咱们先来看看拼多多售前客服的沟通话术。 1. 可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗? 2. 请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。 3. 好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4. 亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5. 亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗? 6.亲,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 7. 亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵 8.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。 接下来,咱们再来了解一下拼多多售后客服的沟通话术。 1、缺货: (1)您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。 (2)您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解! 2、发票:您好!发票的话本店都是可以给您提供的,如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 3、到货时间话术:您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快! 4、退换货问题话术:您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!

    2023-06-25

    最新知识 拼多多商家客服售前话术
    拼多多客服只退款话术 退款商家如何反制?

    拼多多买家买东西后,如果觉得不适合退款,可以申请退款。但是,有些买家可能只申请退款。如果商家同意,他们会损失一笔钱。面对这种情况,我们如何与客户交谈? 一、拼多多只退款话术 1.亲爱的,你有一个即将关闭的退款订单,赶快处理! 2.你好!您在这里看到了您的退款申请。您可以在财务确认后退款。请不要担心。我们的客户服务没有财务密码。请体谅我! 3.亲爱的,点击“退款”到“买了宝宝”,选择“只退款”申请。 4.亲爱的,请只申请退款。选择其他/协商一致的原因,在这里快速处理退款。 5.亲爱的,你申请退款的原因是什么? 6.亲爱的,这里已经联系快递截回,退款后给你退款。请申请退款。请选择其他原因。 7. 亲爱的,对不起,让你进入我们的售后流程,但现在售后专员已经下班了~~我把你的问题转移到白班售后,明天售后专员主动联系你,专业和妥善处理你,你能看到吗? 二、退款商家如何反制? 已发货-拼多多未收件退款 在这种情况下,我们可以同意退款,剩下的就是找回货物。如果货物已经送到快递网点,您可以自己或联系快递员帮助找到。如果太晚了,请快递员帮忙拦截。当包裹到达第一个中转站时,快递员将返回。 货物已在途中发出。 选择“同意拒收后退款” 【同意拒收后退款】是指卖方同意买方的退款,但买方需要拒收商品。当系统识别物流信息时,会自动退款给买方。 同意拒绝后退款有利于商家处理售后效率,可以提高,避免或减少平台的干预。此外,商家不需要在拒绝信息中注明拒绝后只申请退款,以降低商家的沟通成本。 为了确保[拒绝退款]的成功,避免消费者在签署后申请退款,我们可以主动提醒买方拒绝退款后的相关操作。 在这里,我想和大家分享一下拼多多只申请退款的买家。卖家朋友可以根据情况选择使用哪种语言。事实上,如果买家只申请退款,他就不必紧张。这里有一个特殊的解决方案。来看看。

    2023-11-28

    疫情期间快手商家客服话术分享

    受不可抗力因素影响,导致近期关于发货物流问题咨询较多,快手针对以下场景的回复话术做出建议,更多疫情政策解读见文章底部! 一、买家所在地受疫情影响无法发货 处理建议: 基于消费者收件地址受疫情影响,可以尝试适当挽留订单,如消费者坚持退货,请协助消费者退款,并根据包裏情况及时联系快递拦截订单; 商家话术:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法派送,我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货; 用户接受,结束; 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。 二、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货 处理建议:可以根据包裹状态向消费者解释说明,引导消费者在订单中操作延长确认收货,如消费者坚持退货,您可以协助用户完成退款事宜。 商家话术: 1、快递未揽收: 非常抱歉,因疫情原因,快递暂时无法揽收,我们会催促快递公司,待恢复后尽快给您配配送。 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:仓库拦截) 2、快递运输途中停滞 非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后尽快安排配送。 3、快递到达站点无法派送 您的包裹目前已经到达快递站点,因疫情原因无法派送,建议您耐心等待,我们也会催促快递公司,待恢复后尽快给您派送。 2、3用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:联系快递公司协商快件拦截及退回) 三、商家为疫情区域无法发货 处理建议: 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出,请尽快与消费者联系,协商发货时间,如果消费者不接受等待,请协助消费者完成退款。 商家话术:非常抱歉,因发货仓库所在区域受疫情影响,快递暂时无法揽收,我们会等待快递恢复后尽快安排发货。 用户接受,结束; 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。 四、物流异常、末端迟迟不派送 处理建议: 消费者收货地受疫情影响,如快递无法派送,长时间未中转,可以联系消费者沟通协商。 1、建议消费者耐心等待,疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送; 2、如果消费者不愿意等待,您这边可以联系快递公司拦截召回,同时指导消费者发起退款申请,商家根据快递状态,及时办理消费者的退款请求; 3、如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜),请您及时关注物流返件状态,协助消费者完成退款。 商家话术: 1、买家侧受疫情影响:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法运送/派送,我会催促一下快递公司,待快递恢复后,尽快给您配送。 2、快递中转区域受疫情影响: 非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后,尽快安排配送 五、消费者申请退货后无法寄出商品 处理建议: 目前消费者受疫情影响,会出现无法退货问题,建议耐心安抚消费者,如果用户坚持退货,建议消费者在快递恢复后再寄送 。 商家话术: 建议您在快递恢复后邮寄商品,如系统超时无法在线申请售后,您可以联系我们协助您处理售后问题。(行动建议:请提醒消费者将商品保存完好,不影响二次销售,待疫情结束后提供退货地址给消费者进行退款)

    2023-07-13

    快手商家客服与客户沟通常用话术

    客服是店铺和买家之间的纽带,也是建立买家信任的桥梁,在不同的场景下,客服要灵活应用各种话术与客户沟通,增加客户的好感度。 商家在经营快手小店的过程中,离不开客服团队的支持,他们是店铺和买家之间的纽带,也是建立买家信任的桥梁,客服与买家的沟通可能发生于各种场景下,比如:欢迎客户进店选购的场景、咨询高峰期需要客户耐心等候的场景、客户给予及时反馈的场景等等,那么在不同的场景下,客服要灵活应用各种话术与客户沟通,增加客户的好感度。 1.老铁,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢? 2.老铁,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢! 3.老铁,您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.您好,(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们店铺正在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮哦。 5.感谢您对我们店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容。 6.谢谢您对我们的反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督。 7.谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。 8.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务。 9.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸。 10.亲爱的女士/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足,我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗? 11.X女士/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解。 12.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是XXX。 13.X先生/女士,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点您再咨询我们。 14.非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意。 15.亲,请您稍等片刻,我马上为您查询。 16.亲,感谢您的耐心等待,已经帮您查询到XXX,现在帮您查询到的结果是XXX。 17.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间,还请您耐心等待,感谢您的理解。 18.不好意思,担误您的时间了,现在帮您查询到的结果是XXX。 19.亲,还请您稍等片刻,马上就好。 20.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我这边给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合! 21.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映。 22.亲,您好!现在是我们产品普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们。 23.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上帮您反馈这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果。 24.亲,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施,敬请留意!非常感谢您的宝贵意见。 25.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的。 26.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗? 27.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复。 28.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的。 29.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术回复放到公共话术中,实现企业团队多人共享,团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术,对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑,实时同步,多设备漫游。对于不同的部门,部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中,供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术,也可以将其放到个人话术中,打造个性化回复。 每一个买家的时间都是宝贵的,在不同的场景下,客服要根据店铺实际情况与客户进行沟通,争取做到令客户满意,才能降低客户流失率。

    2023-07-13

    疫情期间快手商家客服的话术案例

    受不可抗力因素影响,导致近期关于发货物流问题咨询较多,快手针对以下场景的回复话术做出建议。那么快手关于疫情期间商家的客服话术有哪些?下面给大家讲述一下。 一、买家所在地受疫情影响无法发货 处理建议: 基于消费者收件地址受疫情影响,可以尝试适当挽留订单,如消费者坚持退货,请协助消费者退款,并根据包裏情况及时联系快递拦截订单; 商家话术:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法派送,我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货; 用户接受,结束; 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。 二、消费者担心物流未签收系统超时自动确认收货 处理建议: 可以根据包裹状态向消费者解释说明,引导消费者在订单中操作延长确认收货,如消费者坚持退货,您可以协助用户完成退款事宜。 商家话术: 1、快递未揽收: 非常抱歉,因疫情原因,快递暂时无法揽收,我们会催促快递公司,待恢复后尽快给您配配送。 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:仓库拦截) 2、快递运输途中停滞 非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后尽快安排配送。 3、快递到达站点无法派送 您的包裹目前已经到达快递站点,因疫情原因无法派送,建议您耐心等待,我们也会催促快递公司,待恢复后尽快给您派送。 2、3用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。(行动建议:联系快递公司协商快件拦截及退回) 三、商家为疫情区域无法发货 处理建议: 如果发货仓库所在区域受疫情影响快递无法发出,请尽快与消费者联系,协商发货时间,如果消费者不接受等待,请协助消费者完成退款。 商家话术:非常抱歉,因发货仓库所在区域受疫情影响,快递暂时无法揽收,我们会等待快递恢复后尽快安排发货。 用户接受,结束; 用户不接受,商家话术:您可以在订单页面申请退款,我们尽快帮您处理退款事宜。 四、物流异常、末端迟迟不派送 处理建议: 消费者收货地受疫情影响,如快递无法派送,长时间未中转,可以联系消费者沟通协商。 1、建议消费者耐心等待,疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送; 2、如果消费者不愿意等待,您这边可以联系快递公司拦截召回,同时指导消费者发起退款申请,商家根据快递状态,及时办理消费者的退款请求; 3、如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜),请您及时关注物流返件状态,协助消费者完成退款。 商家话术: 1、买家侧受疫情影响:非常抱歉,因您所在区域受疫情影响,快递暂时无法运送/派送,我会催促一下快递公司,待快递恢复后,尽快给您配送。 2、快递中转区域受疫情影响: 非常抱歉,因为疫情原因,您的包裹停留在快递途中无法配送,我们会协助联系快递公司,待快递恢复后,尽快安排配送 五、消费者申请退货后无法寄出商品 处理建议: 目前消费者受疫情影响,会出现无法退货问题,建议耐心安抚消费者,如果用户坚持退货,建议消费者在快递恢复后再寄送 。 商家话术: 建议您在快递恢复后邮寄商品,如系统超时无法在线申请售后,您可以联系我们协助您处理售后问题。(行动建议:请提醒消费者将商品保存完好,不影响二次销售,待疫情结束后提供退货地址给消费者进行退款)。

    2023-07-13

    抖音商家客服必备的催付款话术

    开网店肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户,在流量如金的电商时代,如何让这部分客户更好的转化,是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章,以下催付话术,看是否大家有借鉴的帮助! 1.亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 2.您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦! 3.亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 4.亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它还不能和您走的,付款就会跟您回家哦! 5.亲亲您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道什么原因没有付款,有没有什么需要我帮助的吗? 6.您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹! 7.您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呐,您这边还没有付款,不知道遇到了什么问题呢,再过一会,就要自动关闭交易了呢,有别的买家会在有货的情况下拍走了,您就会失去这次机会了呢! 8.您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧! 9.亲亲,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,您是老顾客,我跟店长申请了这次VIP 的价格,比您拍的少了不少呢! 10.您好 ,您在**店拍下的**宝贝还没有付款,因为您是第一次购买本店的商品,我跟店长申请了赠品,这个是VIP的老顾客才有的呢! 11.您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,晚了就要拖到明天给您发货了! 12.亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 13.亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 14.打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力! 15.亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快! 16.亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦, 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢! 17.亲,咱们家现在有新品回馈调查哦,您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟,期待您的回复,萌萌哒~ 18.亲爱的美妈,您之前看的这款产品考虑怎么样了,喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒,越长越可爱噢! 19.亲亲还在吗,鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了,还是有不明白的地方呢,您多提宝贵建议呢,豆豆非常荣幸为您效劳的噢! 20.能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的,是件很不容易的事呢,真的喜欢的话,不要错过哦!买来试试也无妨,就怕万一合适呐~~ 21.挑中喜欢就带件回去穿着哦,亲亲若是犹豫了很久,回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢,现货活动都是供不应求随时断码的了,手慢无呢! 22.鞋柜鞋子千千万,只有新的最好看噢!一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受,更能为您宝宝带来愉悦的心情哦! 23.亲亲,我们已经在安排打包了,看到您的订单还没有支付,您这边付一下款哦,我们也好给您安排打包呐,宝宝就可以早点穿上美美鞋了,豆豆祝您幸福安康,宝宝越长越可 爱开心每一天!下图是之前给很多卖家分享过的官方的7大模块的客服系统话术技巧,大家也可以多参考,对这方面有需求的卖家也可以找我索取! 24.亲亲,估计您最近有些小忙吧,前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟!豆豆祝您家庭美满,工作顺心,宝宝茁壮成长,天天开心 25.呜呜,麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了 26.亲亲,您总是悄悄的来,豆豆还没来得及欢迎您呢!您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧,亲亲抽空付一下款哦,我们也好帮您安排打包呢,宝宝就可以早点穿上使用啦 27.亲亲,能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢,希望您多提宝贵意见的哦,是尺码方面还是款式,还是其他的呢,我是客服豆豆,每天都是晚班的呢,希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦,万分感谢 28.亲亲,辛辛看到您拍下包包还没付款,是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦,辛辛非常愿意为您效劳呦! 29.这款包包采用优质皮U面料,易清洗、易打理哦,采用品牌拉链,不易坏,拉头非常有质感,包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款,库存不多,您如果喜欢千万不要错过哦。 30.奴婢参见娘娘,您看中的宝贝霓裳还未付款哦,由于是爆款库存不多,娘娘您喜欢千万莫错过哦,我们会快马加鞭,以最快速度将宝贝贡献到您手上,为您的美增添一丝光彩呦! 31.亲亲,现在是我们店铺的销售旺季,购买的人比较多,避免库存不足给您带来的不便,麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货! 32.亲,请问您对我们的产品还有什么疑问吗,或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下,看我能不能帮您哦(o)哦! 33.亲亲~您好!在吗?看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛,没有的话,亲亲可以早点下单,徽因早点给亲亲安排发货哟! 34.亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦,亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦,宝贝的库存不是很多的吶,而且促销价也快结束咯,亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 35.亲亲,您好!您刚刚看的宝贝还没有下单哦~请问亲亲还存在什么疑问吗,有的话请在次咨询徽因哦,徽因很高兴为您解答哦,如亲亲对咱的宝贝满意的话,想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦,徽因会尽早的安排给您发货呐! 36.世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 37.当初拍下时叫人家小甜甜,现在却迟迟不来接我,不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话,【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 38.亲,您公主的脚长量好了吗?您今天需要下单购买吗? 某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌,我们的选料很严格,您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 39.我们家的鞋子都是韩版公主风,很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量,都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主,让公主早点美起来~ 40.亲 ,看到您的订单还未付款,如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦!您付款后我们会优先为您安排发货哦! 41.亲,您的东东还在我们家呢,看到您还没有付款呢,方便告诉燕燕亲的顾虑吗?燕燕尽量帮亲解决哦! 42.亲,请问是付款的时候遇到问题了吗? 付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 43.亲爱的,您知道我在等您吗?我已整装待发,就差您表态啦!快来付款给我换张车票,让我去到您的身边吧!记得我在等您哦~ 44.快回来我一人承受不来快回来我们有您而精彩快回来把我的思念带回来快回来别让我的心空如大海 45.给小主请安!小主方才在本店挑选的宝贝库存有限,烦请小主尽快从国库调拨银两,小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主! 46.亲爱滴,冒着被您吐一脸唾沫星子的风险,丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈,不侍二主,唯您可用,待您品鉴! 47.亲亲,什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢,俺还在琢磨呢,若是对咱们产品有疑问呢,咨询艳子就可以哦! 48.亲亲 您还在选购吗,有缘相聚倍感荣幸为您服务呢,宝贝送您运费险哦,购买更有保障呢,帮您额外申请小礼品一份哈,拍下后喊艳子备注呢! 49.还在吗亲亲,不知道什么原因让您停住了脚步呢,艳子想说您自然来了咱们家,就是缘分不易,何不把咱们的宝贝带走呢! 50.亲亲,看您的订单还没有付款呢,若是有什么需要俺出手的,您尽管开口哈,好让咱们心仪的宝贝陪伴您哈! 51.亲亲,保证质量,送您运费险购买无忧哦,拍下后尽快给您安排呢,偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈,拍下后可以优惠的呢! 52.亲亲,非常了解您心情的哈,打工族也是月光族,您可以开通下花呗支付哦,有不明白的可以问我呢,主要是活动非常给力的呢,燕子就是希望您不要错过,加油亲亲! 53.亲亲,聚划算大促仅需要78元呢,明天活动后就是98元呢,咱喜欢就不能跟钱过不去对不,趁着活动赶紧拍下的哈亲

    2023-07-08

    淘宝商家转接类人工客服的沟通话术

    有的淘宝商家是了节省人工客服的成本,有时会选用智能客服和人工客服两种服务类型,一些简单固定的回答就让智能客服来回答,一些比较难的问题采用人工客服回答,那么这中间这设计到一个转接问题,这要怎么处理呢? 小编准备了一些淘宝商家转接类人工客服的沟通话术,来看看有没有您需要的。 1、您好 我不是很熟悉这个业务 ,避免给您不专业的解答造成不必要的麻烦与损失 。为您转接我们的专家坐席为您服务 您看可以么?(会为您备注问题无需重新提问) 2、您好,在线客服会有不同的业务分工,为了更好地为您服务,将您的问题转给对应的客服(您只要在此页面稍等下即可)您看可以吗? 3、您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 4、您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸 5、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询; 6、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗? 7、很抱歉,这属于售后问题,现在马上帮您转接售后人工客服,请稍等一下。 8、您好,很高兴为您服务,我是人工客服XXX,请问有什么能帮您的? 9、亲,您好,欢迎光临XXX(店铺名称),客服XXX全称为您服务,请问有什么可以帮您的? 在转接的时候,一定要注意跟客户交代清楚转接后是谁为他/她服务,转接到哪里去了,不然突然换了个人来给解决问题,客户会不适应的。

    2023-06-25

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