天猫客服销售技巧和话术

应对询问的技巧。需要细致缜密，当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答。 推荐的技巧。需要精确推荐。可以说：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，咱是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了利益。 跟进的技巧当我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家我们已备好了货，准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意方式，不要直接问买不买，这时候客户只有2个选择，如果选择不买也要表示宽容大度，并且下次欢迎再来。

2024-09-30

在电商行业，虽然认可淘宝、天猫平台的人很多，但同行之间的竞争压力也是非常大的，网店之间除了要比较产品质量的好坏，还要比较客服售前的销售能力，因此，今天小编总结了淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧，和大家一起分享。 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语) 2.尾语： 1)核对订单信息、收货信息、快递方式; 2)致谢、拉好评、请客人帮宣传; 3)分享洗涤建议。 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等; 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存; 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进) 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注); 7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进; 2)超区转发或需自取件处理; 3)截件处理与后备跟进; 4)非本人签收件处理与后备跟进; 5)丢件赔付与退/补跟进; 6)已D单但实际未发货订单处理; 7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。 二、商品咨询 1、商品相关问题咨询 客户问商品问题，客服要如实回答，注意理解客户的真正需求与购买意图。客服要保持耐心，细心细致的服务客户。 2、产品推荐 根据客户的需求，向客户推荐店铺产品并介绍。这个时段可以向客户介绍店铺最近的优惠活动，热销产品等。 3、热心引导，认真倾听 通过引导的方式，搜索客户更多的信息。当客户还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向客户推荐。如果询问的商品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 4、以退为进，促成交易 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别客户追求更加优惠的心理。如果客户说贵的话，这个时候可以顺着客户的意思，承认自己的商品的确是贵，但是要委婉的告诉客户要全方位比较，一分钱一分货，还要看商品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为客户等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让客户等太久了。 关于淘宝天猫客服售前服务的销售话术技巧今天就和大家分享到这里，下期再为大家带来更多的淘宝天猫客服话术技巧，希望这些技巧能帮您更容易的处理客户问题。

2023-06-25

天猫客服销售整个流程都离不开售前客服话术技巧。文章总结了天猫客服销售话术欢迎语、议价环节、支付问题、催付和欢送这几个方面的话术技巧供大家参考! 售前客服的基本话术： 欢迎语 好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：1.您好 2.您好,欢迎光临. 3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 天猫行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。 售前客服的基本话术：对话 1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 2、您购买这个机器主要喜欢哪项功能呢? 3、您一般是看电视多还是看电影多或者玩游戏多呢? 售前客服的基本话术：议价 对于议价客户可以分为几类： 一、对产品有意向，心动，但是希望能再优惠一点。 例：1、这个机器感觉还不错，就是有点贵，能不能少一点啊? 答：亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 仍然不满足的可以告诉客户：您看我这边申请给您送个神秘礼品怎么样? 二、产品还没有选好，想先讲价，此类用户以价格为主，产品为次。 回复话术：亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 三、没有意向产品，纯碎讲价。 回复话术：亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 售前客服的基本话术：催单 有几种情况： 一、 新手买家，对天猫支付的操作不太熟悉，这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术：“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、 对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术：亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、 已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术：亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 售前客服的基本话术：欢送 1.下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (发送好评返现链接) 2、未下单： 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 以上就是萌萌客小编为大家总结的天猫客服销售话术技巧，希望大家阅读完文章会有所收获!

2023-06-21

作为天猫淘宝的销售人员，客服的能力将直接和店铺的收益挂钩，客服能力越强，越能充分利用店铺的客户资源，越能给店铺带来良好的收益。看到这里相信您已经猜出来接下来小编要分享什么内容了吧，没错，就是天猫淘宝客服的专业销售话术，希望小编分享的这些内容能够帮助大家快速提高销售技巧。废话不多说，我们直接来看详情吧。 一、问候 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务，请问有什么能帮到您的? 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、亲，**店欢迎您的光临，很高兴能为您服务!如果喜欢我们的产品,记得收藏呦! 二、常用对话(本文是以衣服为例，总结的话术，您在用时可以结合自己产品的情况进行更改。) 1、尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2、色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3、质量问题 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4、褪色问题 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 三、缺货用语 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 四、支付款对话 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 五、物流用语 您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆/西藏/广西地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件! 我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。 您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 以上内容就是小编今天给大家总结的全部内容了，谢谢大家的阅读，如果您还有更多关于天猫、淘宝的客服话术需要了解，也可以私信小编，小编一定知无不言。

2023-06-21

想要做一名合格的天猫网店客服，就需要掌握足够多的销售话术来帮自己应对顾客各种各样的疑问，因此小萌做了一个天猫客服专业的销售话术整理集分享给大家，一起来看看都有什么吧。 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我呦!!! 5.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 6.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 7.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 8.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 9.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 10.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 11.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 12.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 13.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 14.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 15.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 16.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 17.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 18.我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 19.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 20.购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 21.亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 22.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 23.这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 24.亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦...... 以上就是小萌做的天猫客服专业的销售话术整理集的全部内容了，如果里面没有您想要的答案，可以在文章后面留言呦，小萌看到会尽快回答您的。

2023-05-08

为了促进销售，天猫平台推出了一系列的活动节，像我们常见的双11、双12、618和年终大促等等，随着这些活动节的出现，相对应的客服话术也就有了，下面小编来为大家分享一下天猫平台活动节客服专用销售话术有哪些。 1、突发状况 (1)亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 2、关于催单 (1)亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快为您安排发出。 (2)亲，您好，目前您拍下的宝贝，我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。 3、关于赠品 亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。 4、修改地址 (1)亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。 (2)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。 5、客户要修改地址 (1)亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 (2)亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 (3)亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 (4)亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 (5)我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 (6)亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。 6、申请退款 (1)亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟! (2)亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 (3)亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟。 (4)亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 7、关于发货时间 亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月XX日前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! 8、关于到货时间 亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 本篇天猫平台活动节客服专用销售话术就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术内容，欢迎和大家一起分享。如果您还有哪些不清楚的地方可以来咨询小编!

2023-05-04

服饰，是我们生活中一种常见的消耗品，也是天猫店铺中常见的一种商品，今天小萌想带您来了解的就是天猫服饰类客服专业销售话术和常用技巧，跟着小萌的脚步来看看吧。 天猫服饰类客服专业销售话术 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2、我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 3、我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 4、根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 5、由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 6、亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦 7、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 8、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 9、偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】 天猫客服常用技巧 1.买家讨价还价 买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。 2.买家提出不合理要求 如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。 3.买家犹豫不决时 在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。 4.站在客户角度说话 在与客户交流时要注意站在客户的角度说话，投其所好，做到客户关心什么，我们就关心什么，沿着客户的思路对他循循善诱。 5.巧用语气词 天猫客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 6.退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

2023-06-25

想要经营业天猫淘宝药品店铺，销售话术是一定要提前准备好的，小编总结了一些常用的天猫淘宝药品客服售前售后销售话术，给有需要的朋友一个参考。 1、您好，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~ 2、亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情) 3、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 4、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 6、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 7、亲，本店默认快递是XX快递，XX快递不到的，可以发XX或者XX呢。需要发顺丰快递的话请联系客服补差价哦。温馨提示：麻烦亲一定要确认快递是否能到，以免带来不必要的麻烦和困扰，多谢亲的谅解! 8、亲，请核对下地址哦~ 您的宝贝我们会尽快安排发出，请您耐心等待哦!收到有任何问题请随时联系我们，我们将在线为您服务!感谢您对我们小店的支持，请常来逛逛! 9、亲，活动上新期间，我们所有商品都是九折加包邮的，如果喜欢就拍下带回家，现在购买特别划算。我们一般发XX快递，如果您想更换快递，可以拍下备注留言，要注意不同的快递到达时间是不一样的哦! 10、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 11、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 12、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。

2022-12-16

工艺品、饰品店也是人们喜爱逛的一类天猫店铺，因为深的广大消费者的喜爱，所以这类店铺也是非常多的，同行之间的竞争也是非常激烈的。因为除了图片和文字，客服的销售话术也是竞争的一部分，所以小编给大家准备了工艺品饰品店铺天猫客服常用销售话术，帮助店主们增加自己的竞争力，来看看小编都给您准备了哪些话术吧。 一、问候语 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、应对砍价话术 1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦…… 2、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 3、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 4、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗? 5、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 6、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 三、催付款话术 1、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 8、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 9、亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 10、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 11、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 12、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

2022-10-31

客服作为京东天猫电商的主要销售人员，一般为了加快自己回复顾客的速度，都会提前设置客服售前常用快捷销售回复话术，那么都能设置哪些快捷销售回复话术呢? 一起来看看小编给您总结的京东天猫电商客服售前常用快捷销售回复话术大全吧。 一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、讨价还价话术 1、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情! 4、很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。 5、非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。 6、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 7、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 8、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 三、催单话术 1、其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。 2、那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。 3、亲，一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦! 4、如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5、希望我们还有机会合作。 6、我们的价格是最优惠的了。

2022-10-31