淘宝客服外包收费标准

淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式，是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。 1、专职客服价格 价格是5000元/人/班次左右，如果有在夜间需要处理的问题，一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量，是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务，让客户真正对商户的产品和服务放心，从而有效转化成长期客户。 2、拼坐席价格 价格是1500元/人/班次左右的底薪，加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺，会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式，是无底薪的，只是客服业务提成是3个点以上。 3、临时客服价格 因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙，就像在这段时间聘请客服外包，那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右，包含白夜班的薪资，还会根据地区和销售量出现差异。 4、流量客服价格 价格是八九百到几千元不等，也叫按咨询量多少收费，是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同，不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的，会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。

2024-09-06

最近两年由于疫情的影响，很多线下企业纷纷转战到了线上，因此线上店铺增多，导致需要的客服人员相应增多，为了满足客服需求很多店主都选择专业的客服外包，那么淘宝专业的客服外包收费如何，贵不贵，下面小编就为大家做详细介绍。 淘宝专业客服外包即淘宝店铺选择专业的客服外包公司合作来满足店铺的客服需要，因为这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，虽然与专业的外包公司合作有优势但是价格不并是大家想的那么贵，市面上的合作方式主要有长期合作和短期合作。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。 以上就是小编为大家总结的关于专业的淘宝客服外包收费问题，淘宝客服外包价格贵不贵主要看这种服务适合不适合自己的店铺，但是前提是一定选择合适自己的店铺哦。

2024-09-19

在这个电商日益横流的时代，外包不在是一个新鲜词。淘宝客服招聘难，培训难等等一些列问题。导致店铺用人成本高，转化率不高，人员不稳定等特点。淘宝客服外包就显得越来越有优势了 ，那么淘宝客服公司具体是怎样收费的呢?下面由萌萌客资深小编给你讲解淘宝客服公司是怎样收费的? 第一种 底薪加提成的方式 底薪加提成是淘宝客服公司用的最多的一种收费方式，也是最合理的收费方式。低底薪是根据卖家的咨询量，客单价店铺情况综合情况考虑 ，给卖家的一个合理的收费方式。提成呢，是根据客服业绩来算的。客服卖的多 ，提的也越多了。 就拿北京萌萌客来说，会根据客服类型、日咨询量和服务周期3个项目来进行报价的，淘宝客服外包的客服类型分为售前客服和售后客服。售前客服包括聊天，解答客户的疑问以及促成订单。售后客服包括退款，退换货，中差评处理，查询物流。用真诚留住客户。 日咨询量，是指店铺每日售前和售后客户的咨询数量，根据咨询量来需要确定需要的客服数量。服务周期是指需要服务的天数。 北京萌萌客就是根据客服类型、店铺的日咨询量和服务周期来报价的。店铺也可以选择不同的收费模式，其中包括：底薪加提成方式或者是固定薪资方式。 第二种 固定薪资方式 这种收费模式一般是针对网店经营有一定规模的大型商家制定的，有信誉，销量和销售额的考核标准。一般的提成特高是10%到20%。比如一个客服的固定工资是5000元，工作时间是7*15小时，白天是9:00到17:00，晚班是17：00到24:00，没有周末。这种方式结算结算起来也比较方便。但是这种方式只适合咨询量和销售额比较稳定的商家。比如北京萌萌客，他的固定薪资就是4500一个月。但是具体还是要看店铺的日咨询量。 北京萌萌客，专注专业的客服外包团队，转化率高。如果你家网店想外包，请选择我们。

2024-09-04

现在关于淘宝客服外包的信息越来越多了，很多掌柜的都选择与专业的客服团队合作，因为把客服外包出去不仅能够省掉各种开支还不用招聘和管理，真的是省心又省钱，但是不少掌柜会问，淘宝客服外包价格是多少?如何收费的?关于这个问题，下面由北京萌萌客的小萌为大家详细介绍。 每个客服外包公司的收费标准不一样，北京萌萌客是这样的： 一、长期客服是按两种方式收费，其一，底薪+客服销售额的提成，一般是1500-1800元/月/人/班次;其二，固定薪资，4000元/月/人/班次，具体报价是可以综合店铺的咨询量和类目协商定下的。 二、临时客服分活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元/天，节假日客服是300元/天。也可以根据工作量协商价格。 三、是否区分售前客服还是售后客服，看店铺流量情况和店主的要求，如果流量小的，售前售后客服可以一起做，如果是咨询量大的，售后问题多的店铺，建议区分开来，这样分工明细，更能提高工作效率，提高客户购物体验。 关于淘宝客服外包的价格每一个服务商都是不一样的，但是合作收费模式都差不多，多数都是底薪+提成，或者固定薪资，也可以通过店铺的咨询量也进行调整，都是结合店铺的实际情况给出最合理的报价，北京萌萌客专注于客服外包的业务，有需要的掌柜可以随时咨询，咨询电话13717595797.

2024-08-29

固定收费。固定收费是指按照一定时间段(一年/半年/季度等)和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。 按需收费。按需收费通常是按照实际服务量、工作量来计算客服外包费用的，适合于需要零散性、波动性的售后服务，企业可以根据自己的实际需求随时调整服务项目和服务内容，灵活的控制成本，从而更好地满足客户需求。 绩效收费。绩效收费的客服外包收费标准是根据售后客户反馈、服务质量、问题解决率以及客户满意度等来制定的，适合于需要实现绩效目标的企业。但需要注意的是通过客户满意度来确定绩效的收费模式可能受到主观因素的影响，需权衡利弊。

2024-10-30

第一种是采用底薪加销售额提成的模式。这种方式下，外包公司会给予客服固定的底薪，而销售额的提成则根据项目的难易程度来确定，通常为销售额的1-3个点。这种方式既能保证外包公司的基本利益，又能激发客服的积极性。 第二种是按咨询量计费的模式。收费呈现出阶梯状，每月服务费在几百到几千元不等。 第三种是固定薪资模式。报价可以根据店铺的咨询量和商品难度进行商定。对于成熟、流量大、咨询次数多的合作方案，更适合选择这种客服外包合作模式。

2024-10-21

在竞争日益激烈的商业环境中，天猫网店也纷纷把精力聚集在核心业务的研发与创新上，而客服工作就被外包出去了，这是天猫网店降低经营压力和成本的一种方式，接下来萌萌客客服外包服务商的小萌要为大家介绍的是正规天猫客服外包服务商的收费标准，希望能对商家做客服外包资金预算有所帮助。 1、按小时收费 按小时收费是客服外包服务的一种常见方式。在这种模式下，您支付外包公司每小时的工作时间费用。这种模式通常适用于需要灵活的客户支持，因为企业只需支付实际工作的时间，而不必承担额外的固定成本。然而，需要注意的是，不同客服代表的工资水平可能不同，因此您可能会看到不同级别的费率。 2、专职坐席固定薪资 这种模式下，商家支付给外包公司固定的费用，通常每月在4500-5500元人民币之间，具体费用根据店铺情况和要求而定。 3、底薪+提成 这种模式下，每个班次的客服人员有一个固定的底薪，通常在1500元人民币左右，此外，根据客服人员的销售额，商家可能需要支付1%-3%的提成。不过这种方式可以提升客服的工作积极性，因为只有网店的销售额上去了，客服的工资才能跟着提升。 4、按咨询量收费 按咨询量收费方式优势性价比高，成本低，易于计算。萌萌客客服外包服务商的市场部经理曾表示，只需要在月初查询上个月企业的日均信息就可以得到相对的步费，特别适合中小企业和发展趋势型企业。费用在八九百到几千不等。 5、临时外包客服 按天收费，价格大约在100元/天到200元/人/天之间，具体取决于服务提供商和服务的具体要求。 以上是行业中常见的客服外包服务商的收费方式，及每种方式大概的费用计算方法，不过具体的还要看网店的情况，因为服务商的收费跟网店需要的客服数量、客服在岗时间、对客服服务质量的要求、合作时长都是有关系的。

2024-09-05

快手小店也算是电商行业的一种，因此它也面临着客服紧缺的问题，因此快手小店客服外包也是行业中的一种普遍现象。今天萌萌客客服外包商的小编想和大家分享的是店主们都非常关心的一个问题，这就是快手小店客服外包的收费标准，想要外包客服的朋友赶快来了解一下吧。 根据外包客服时间的长短，快手小店客服外包可以分为长期外包和短期外包，下面就来为大家分别介绍一下。 1、长期外包 (1)固定坐席 这一方式的特性是专职人员专店，客服只服务项目店家的店铺。专职客服的优势是在线客服潜心性高些，店铺难题响应速度更快，服务项目综合性品质更强，另外招标方对服务提供商在线客服的把控性更强。从服务项目层面而言专职人员座席的服务项目方式没什么缺陷，真说起缺陷得话便是服务项目价钱针对中小型商家和成长性商家而言很有可能略高。 一般收费标准固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 (2)按咨询量阶梯收费 这种方式的费用是按月平均咨询量计费的方式计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：这种计费方式虽然是采用的拼坐席客服，但因性价比非常高，非常受个人店主和成长型店主的喜爱。 (3)底薪+提成 这种方式因为能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。 这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 2、短期外包 这种收费方式主要是大促销节时，因为客服紧缺，很难招到专业的客服人员，或者店主临时有事，怕店铺没有管理会选择这种合作方式，短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200-300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些。 这就是快手小店客服外包的收费标准，您还有什么不清楚的吗?最后提醒想要外包客服的朋友一句：外包不能只看需要花多少钱，重点还是要看外包公司能提供什么样的服务，好的服务质量能帮店铺抓住更多的客户。

2024-09-06

当下电商市场如火如荼，越来越多的店主选择往线上发展，在电商发展的大形式下电商人才非常紧缺，很多店主纷纷选择外包服务，外包服务范畴里面的客服外包公司尤其受店主欢迎，很多店主在选择外包的时候非常关注价格问题，那么 客服外包公司到底是怎么收费的呢?价格都是什么情况，下面我们一起来总结一下。 不同客服公司的收费标准是不一样，不过基本情况都一致，本质区别并不是很大。下面介绍一下行业内通行的收费方式和价格。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。

2024-09-10

随着电商行业的发展，网店选择与客服外包公司合作好像已经成了一种发展趋势，最让网店主关心的就是客服外包公司的收费情况，今天小编为大家分享一下外包公司是怎么收费的，收费的标准是什么。 一、固定薪资收费方式 固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺。也适合需要售后客服的店铺。 通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 二、提成收费标准 成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况： 1.低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。 2.纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 三、临时客服收费标准 电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。 一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，上调幅度并不会太大。 四、咨询量收费标准 网店商品单价金额比较大，但是客单量比较小，客流量也比较少的店铺比较适合咨询量收费标准。 一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元，当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。 五、包月收费标准 店铺销售的商品是季节性的比如：雨伞、电风扇、羽绒服、棉鞋等等，旺季的时候客服根本不够用，淡季的时候可能连客服的基本工资都不够支付的。这样的店铺比较适合包月收费标准。 这种情况可以选择以上四种情况，但是萌萌客外包公司的小编不赞成大家选择第三种收费方式，第一种和第二种都是包月客服不错的选择。 正规客服外包公司的收费标准基本一致，主要是看店主选择什么样的服务模式。本篇外包的收费标准就介绍到这里了，下期再见!

2024-09-19