正规异地淘宝网店售前售后客服外包的费用没有一个固定标准，会受到多种因素影响，其收费方式主要有以下几种： 一、按咨询量阶梯收费 1.适用店铺：这种方式比较适合中小型店铺和成长型店铺。例如，一些新开设的淘宝网店，或者处于业务上升期、客户咨询量逐步增长的店铺。 2.收费标准：一般每月费用在几百元到几千元不等。具体来说，如果店铺日平均咨询量较少，可能每月只需几百元服务费;若日平均咨询量处于中等水平，费用大概在1000- 3000元左右;而对于日平均咨询量较大的店铺，费用可能会超过3000元甚至更多。比如，一个日平均咨询量在50左右的店铺，每月服务费可能在800-1500元;日平均咨询量在200左右的店铺，每月服务费可能在3000-5000元。 二、底薪加提成收费方式 1.适用店铺：受很多店主青睐，尤其是对于有一定规模、商品利润空间较大且注重销售业绩提升的店铺比较适用。比如一些品牌旗舰店、高客单价商品店铺等。 2.收费标准：底薪通常根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动，一般每人每个班次底薪在1500-3000元左右，提成通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点比例大概在客服销售额的1%-5%左右。例如，某店铺与客服外包公司合作，底薪设定为每人每个班次2000元，当月客服销售额为10万元，若提成比例为 3%，则该月提成费用为3000元，那么这个月支付给外包客服的总费用就是2000元底薪+3000元提成=5000元。 三、固定坐席收费方式 1.适用店铺：一般大中型企业、对客服服务质量和专注度要求非常高的店铺喜欢采用这种方式。像一些高端品牌店铺、奢侈品店铺等。 2.收费标准：相对前两种收费方式要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右。如果店铺商品复杂程度更高，或者对服务要求更高，服务费可能会有相应的上浮，比如达到每人每月6000-8000元甚至更高。例如，一家经营高端电子产品的淘宝店铺，选择固定坐席的外包客服服务，由于产品专业性强、客户咨询问题复杂，对客服的要求高，可能服务费会达到每人每月7000元左右。 四、临时合作收费方式 1.适用店铺：适合短期的客服需求，比如在大促销活动期间、店主临时有事无法管理店铺等情况下的店铺。例如一些平时客服需求不大，但在“618”“双11”等大促期间咨询量猛增的店铺。 2.收费标准：一般按天收费，日常每天每人收费大概在150-300元左右，促销节时客户多收费也会有所上涨，大概在300-500元/人/天。例如，在平时，店铺临时需要一名客服工作3天，每天费用为200元，那么总共需支付600元;如果在“双11”期间，同样临时需要一名客服工作3天，每天费用为400元，总共就需支付1200元。 此外，不同地区的客服外包公司收费也可能存在差异，比如一线城市的外包公司由于运营成本较高，收费可能会比二三线城市略高一些。同时，店铺的商品类目、业务复杂程度等也会对外包价格产生影响，例如，经营母婴用品类目的店铺，因产品涉及宝宝的健康和安全，客户咨询问题往往较多且细致，客服工作难度相对较大，收费可能会比经营普通日用品类目的店铺略高。
2024-08-29
