随着企业市场竞争力增大，很多企业为了完善自身，除了发展核心业务外，将非核心业务一同发展。由于时间、精力和资金的限制，很难实现将非核心业务做专业。于是将目光转投第三方呼叫中心外包，利用外部资源的专业性弥补自身的短板。今天小编将为大家讲述的就是有关目前呼叫中心外包的流程合作模式和价格的内容。 1、呼叫中心外包的流程 (1)需求沟通 呼叫中心外包公司根据企业的业务需求安排座席数量、工作时间和报价。企业的业务需求用详细的文档更好的解释，避免沟通过程中因“理解”错误而产生的偏差。 (2)合同签订 双方沟通好后，将签订正式合同，建立合作关系。建议企业在对呼叫中心外包公司进行实地考察和充分了解后签订合同，以免上当受骗。对于实地考察，取决于公司规模、人员数量和项目解决方案。 (3)人员配置 呼叫中心外包公司根据与企业的合同，在规定的时间内分配座席完成任务。如果有些企业项目是季节性的，旺季需要增加人员，淡季减少人员，需要在沟通中说清楚，然后在合同中说清楚。 (4)人员培训 人员到位后，呼叫中心公司将根据企业提供的相关资料对人员进行培训。大多数情况下，人员培训3-5天后可以通过考核，然后上岗。当然，如果项目复杂，培训时间可能会延长几天。 (5)日常管理 呼叫中心外包公司将以数据报表的形式反馈给企业进行员工管理和绩效考核。企业不能直接参与外包人员的管理，只需要定期回访客户，听取服务电话录音，了解呼叫中心外包公司的工作情况。 2、呼叫中心外包的合作模式 (1)坐席合作模式：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。 (2)人力外包合作模式：呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派)，为了企业节省用人成本和管理成本，且高效减轻人员流失。 (3)系统外包合作模式：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。 (4)全部业务外包合作模式：企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。 3、呼叫中心外包的价格标准 (1)短期外包服务价格 中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照天来报价的。短期的外包服务分为大促活动和节假日两种合作方式，日常大促的服务价格是100-200元/天左右，节假日是300-400元/天左右。 (2)长期外包服务价格 长期的外包服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，具体的报价范围是可以根据企业的咨询量和商品类目难易程度来商定的，通常是4000-6000元/月左右。第二种是客服底薪+客服销售额的提成方式，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右。第三种是按咨询量计费方式，一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 就目前呼叫中心外包的流程合作模式和价格来看，外包是个不错的选择，不仅省时省力还能省钱。
2024-09-06
