快手电商客服外包平台

北京萌萌客网络科技有限公司。北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心客服外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 吉林瑞蚁网络科技有限公司。吉林瑞蚁网络科技有限公司是一家综合类互联网公司，经营范围包括：互联网信息服务;互联网运营和推广;商务服务;商务代理代办服务;广告设计、制作、代理、发布;网页设计;计算机软件硬件的开发及销售;计算机技术咨询、技术转让;市场营销策划;信息咨询服务;企业管理服务;文化艺术服务。 鸿联九五。鸿联九五成立于1995年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服外包。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。

2024-09-20

能彻底解决店铺客服紧缺的问题。外包平台储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使快手客服外包平台也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包平台调换其他客服人员。 能改善店铺的形象。在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包平台的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 能提高客服的服务质量。快手客服外包平台在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包平台还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。

2024-09-20

看快手客服外包平台的资质。一个平台的资质如何，很多时候就代表了这个平台的实力，考察外包平台资质时，店主可以重点考察平台有无备案号、注册资金多少、场地如何、办公设备是否先进、客服人员数量多少等，一般情况下越有实力的平台人员数量越多、注册资金越多，办公场地越大，设备越先进。 看客服专业程度。客服的专业度是提高店铺顾客消费体验的一个重要因素，一家好的外包平台，客服会有着好几年的电商从业经验，熟悉各个网购平台的规则，具有很强的沟通能力和销售能力，懂得引导顾客自然的消费，会帮顾客挑选适合的商品。 看平台的收费情况。一个专业的外包平台，会有一套标准的收费流程，不会随意给客户报价，并且不会为了拉拢客户，随意更改自己的原则。虽然每个平台的报价都是不一样的，但同样的服务，费用不会差太多，店主可以多参考几家平台进行对比。

2024-09-20

虽然客服外包平台对网店有着诸多的好处，但是在选择外包公司的时候大家还是不清楚应该怎样抉择，对于没有经验的商家来说通常是选择排名比较靠前的外包平台。今天我们就来讲一下快手客服外包平台的排名条件，看看外包公司是通过什么样的标准衡量外包公司的。 一、行业知名度大小 外包公司的知名度说白了就是企业的广告效应，对于现在的互联网覆盖的社会，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，想要企业能够在未来发展的比较好，一些好的、大的外包公司就会通过互联网的途径将公司推广出去。外包行业本身就是基于高新科技之上的，如果外包公司能够通过互联网的方式提高平台在行业的知名度也就证明该公司能够跟上时代的进步。 二、专注程度高低 要评判外包平台的专业程度，就要看该平台在客服行业上是否能够做到专注。专注于外包的平台不管会将所有的精力、人力和财力放在外包上。能够引进最先进的客服系统、培养最专业的客服人员、制定严格的客服管理制度等。并且专注外包的平台都有自己的主营项目，并且每个项目的客服质量都要高于市面上的外包平台。所以在外包公司排名的时候，行业专注程度的高低是判定快手外包平台的衡量标准之一。 三、好评度高低 做电商的人都知道买家的好评有多重要，而对于外包平台来说合作商的好评就是口碑。大家也都是经常网购的，如果我们网购的产品不如意，或者是商家没有做到下单时应允的条件，我们也不会给他好评，甚至还会给差评。再者，我们在购买商品的时候肯定要想看一下商家的好评度，差评多的，我们肯定不会购买。外包平台也是这样，如果外包平台的好评度高就证明外包商在合作期间的各个方面做的都是比较好的。所以合作商家好评度高的外包平台排名就会往前。 其实不管是哪个行业都会有一个专业的衡量标准，一是为了让行业有个良性的发展，二是为了加强行业在市场上的需求。北京萌萌客外包公司就是在快手客服外包平台排名条件和衡量标准中一层层的脱颖而出的。好了今天就为大家介绍到这里了，下期再见!

2024-09-18

北京萌萌客网络科技有限公司，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。与百丽、云南白药、美的、汇源、子初、boon、极客修、趁早等知名品牌建立了长期的合作。 鸿联九五，成立时间早，经营客户联络中心外包、企信通、云通信和权益平台四大业务，子公司众多，服务网络遍布全国。 淘金云客服，专注于为企业提供在线客服、语音客服、客服绩效软件、IM即时聊天工具、客服培训软件等，通过解散传统客服中心，为商家及企业提供云端客服服务。

2024-09-06

不少天猫电商企业已经体验过天猫客服外包服务的感受，但是也有部分商家对怎么选择自己的外包公司，还是一头雾水，不知道哪个天猫外包平台比较好，怎么寻找客服外包平台。 市面上的外包平台，都有着各自的优势，并且在收费和服务模式上基本差不多。 但是以小编多年的经验，选择天猫外包平台要选规模大、公司资质齐全、行业知名度高的服务商。 一、规模大 最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。 二、行业内知名度高 每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性。更值得信赖。 三、资质齐全 资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 根据这几点条件选择天猫外包公司基本就可以，但是最主要的还是要选择适合自己企业的外包平台。各个外包平台虽然大同小异但还是存在区别的，选择专注的平台专业性会更好。 接下来小编给大家讲一下寻找天猫客服外包平台的方法： 一：网站 通过关键词进入各大外包平台官网，通过网站对企业文化介绍到企业服务模式、收费模式和合作品牌，对各大外包平台进行对比。 二、实地考察 这种方法适合同城或者距离近的企业，对客服公司展开实地考察，通过公司地址、客服数量多少、客服服务态度以及领导团队进行打分。 三、同行推荐 这是最好的方法，同行推荐的企业一般是在同行业内知名度高、服务质量好的。也或者是行正在和该公司合作状态。这样的评价比较真实，比较可靠。 虽然北京萌萌客客服小编没有给大家举荐哪家天猫客服外包平台比较好，但是小编把选择方法提供给了大家。请大家谨慎选择适合企业的天猫外包服务平台!

2024-09-12

提到电话客服大多数人的第一反应是人工电话销售，对于电话销售就要提高客服外包平台了，外包平台的客服人员在销售方面有很多技巧。但是这样销售技巧是外包人员与生俱来的吗?当然不是，是在外包平台通过多方面培训提高了客服解决问题的能力。下面我们来看一下人工电话客服外包平台是怎样解决客服销售问题的。 一、有商品却不敢销售 不敢销售是大多数新手客服的表现，因为怕推荐商品后解决不了解客户提出来的问题。换句话说就是你眼里只有产品，没有客户。不过这种情况在外包公司基本是不会遇到的，北京萌萌客外包公司资深运营经理表示，外包客服人员会在与客户的沟通过程中了解客户的需求，将客户需求与产品的价值链接起来，解答客户对商品的疑虑，进而讲解商品的优势，完成销售过程。 二、不懂客户的真实需求 电话客服不能正确了解客户的真实需求就给出答复，相当于写了一篇文不对题的文章，不但不能解决客户问题还会引起客户不满。萌萌客客服服务商表示，要了解客户需求就要沟通，只要客户不挂机就有沟通的可能。外包平台的客服人员有专业的交流话述，在与客户交谈中拉近距离，能更明确了解客户需求，再推荐想应的商品，自然会增加销售成功几率。 三、不清楚怎样卖 如何去卖商品是个方法论，有人说只要找到商品卖点就行。实际上商品卖点是增加销售的一种可能，并不适用于所有客户。所以想要清楚怎样卖商品不如说先学会怎样满足客户。外包平台的客服在上岗前接受的培训中就涉及到这个问题，外包客服可以通过不同客户，运营不同的沟通方式，推荐不同的商品，再通过商品卖点吸引客服目光，达到下单目的。 以上就是今天小编要分享的内容了，如果您有更好的答案可以和我们一起分享。好了，本篇文章就到这里了，下期见。

2024-09-12

淘宝客服外包已经成了网店主们信赖的平台，不管是大型店铺还是小型店铺，刚起步网店还是发展中网店都选择将客服给外包出去。小编就为大家讲述网店选择客服外包平台好在哪里。 一、解决店铺客服成本高的 对于自聘客服团队来说，店家要承担工资、客服办公场地、客服设备、吃住和福利等一切客服费用。这样一来大大增加了店铺内部成本。但是客服外包平台则是将客服集中统一管理，店家只需支付客服服务费用，其余费用全部省去。店家可以利用省去的费用去做网店的推广和运营中。 二、留住现有的客服人员 在行业间客服行业的人员流动性是比较大的，所以对一些自聘客服的网店来说，这是件非常头疼的事。刚培训好的客服就辞职不干了，店家又要重新招聘，费时又费力。外包平台为了预防客服的流失，从内部晋升，每位客服人员都有晋升的机会，公平晋升，使客服人员有目标有动力。这样就会降低客服的流失率。 三、减轻店主的客服招聘工作 凡是有过客服招聘经历的店主都比较清楚想招聘有客服经验的员工有多难。并且在店铺流量剧增的时候，人员还很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。外包就不会出现这种情况，平台常年招聘有经验的客服工作人员，做好客服储备工作，预防店铺流量剧增是没客服分担流量的情况。保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 四、减轻店主的客服培训工作 自聘客服有的店主根本就没有对客服有系统的培训，也就是培训一下产品知识;也有的店家就是根据自己的经验为客服培训一下，客服没有专业的培训也不知道各大电商平台的规则，导致在工作中出现违规操作等故障，为网店造成损失。外包平台则是有专业的客服培训系统，客服培训课程更是上百个。每位客服都是专业培训完经过严格考核上岗的。完全不用店家担心客服培训的问题。 要说选择淘宝客服外包平台好不好，小编就可以告诉大家，好。因为外包自身有很多优势，都是对网店有利的。每一点优势都是为网店服务的。为了让网店在这竞争激烈的电商环境中继续前行，不断壮大。当然网店壮大起来对外包平台也是有很多好处的。所以淘宝网店选择外包平台的同时也被选择了。只有双方互相信任才能达到双赢的境界。

2024-09-18

网络的发展带动了客服外包平台，以前只有网店主发现自聘客服的弱点，为店家带来损失之后，店家才会考虑专业的外包平台。经过这几年外包客服行业趋于成熟，客服市场也越来越规范。很多店家选择外包平台不仅是为了避免自聘客服带来损失，而是为了让网店发展的更快，在电商行业中走的更远。 那选择专业的客服外包平台就是尤为重要的前提，萌萌客小编就为大家揭晓怎样选择专业外包平台。 一、从外包平台规模上看 外包平台的规模也就是它的实力，一般规模大的平台内部员工人数多、资金也会相对充足、客服流动性也会比较小。不是小编否定小规模平台，而是大规模平台更具有可靠性。 二、从外包平台客服质量上看 客服质量是店家比较看重的问题，一般专业的外包平台都有相应的培训过程，通过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识培训等，保障了客服服务质量。服务质量有了保证对应转化率也就提高了。 三、从外包平台客服成本上看 专业的外包公司为店家省去了员工工资以外的非必要成本包括：客服办公系统、客服福利和办公场地等。这些对于平台是不小的开支。外包平台还根据网店的类型制定了多种收费模式。以最大限度地降低店主支出。 四、从外包平台质检团队上看 专业的外包公司具有严格的质检团队，严格的质检团队对于客服服务起到一定的监督作用，随时对服务进行抽查。一旦发现客服问题立即纠正，保证客服服务质量，所以在考察外包公司是否正规时一定要考察外包公司是否具有严格的质检团队。 五、从签约合同上看 专业外包平台都有一份合理合法的合同，条款清晰，没有隐匿条件。最重要的是双方合作过程中如有违约方，要承担的责任明确;什么情况下可以单方面解约;外包公司服务的内容分有哪些;以及付款时间和方式等。达成一致最后签订合同。 在选择专业的客服外包平台的时候还有很多技巧，关注小编，下期再接着为大家介绍!

2024-09-18

每当双十一到来时，都是商家痛并快乐的时候，痛的是真的忙不过来呀，店主需要提前准备好货源、物流渠道、客服人员;快乐的是收益可以比平时翻好多倍。于是很多店主为了减轻自己的压力就会和客服外包平台合作，外包几乎成了很多网店大型促销节时的标配。不少人看到这种情况都觉得不可思议，本来促销节是赚钱的时候，这一找合作商不是赚的钱就少了吗? 下面萌萌客客服的小编就和大家分析一下：双十一时，和客服外包平台合作好吗? 首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前招聘的这一个多月店主还要付工资，这还不算给客服人员培训花的精力和时间，还有给客服准备的办公设备等等。 双十一结束后紧接着就面临双十二，这时即使店铺销量下降，为了双十二也不能辞退多余的客服人员，也就是店主需要多花一部分钱来养这些客服人员。 其次，自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。而且这些客服人员没有经过正规的培训，不懂得跟客户沟通的技巧和销售技巧，成单率比较低，会浪费很多客户资源。 再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。 但要是和外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。 经上所述，在双11这种大促销节时和客服外包平台合作是非常不错的选择。

2024-09-18