电商客服外包平台

电商客服外包平台是指从事天猫，淘宝，京东，抖音，微商等客服服务外包的平台，客服就相当于线下实体门店的导购员，是流量和转化的重要枢纽也是销售端的最重要的环节。 电商客服外包平台作为新兴行业，主要为客户提供专业的客服服务外包。这些平台通过整合各种资源，包括人力资源、技术等，为企业提供全面的客服解决方案。目前，电商外包平台主要集中在北上广深等一线城市。 尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包平台早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务平台。

2024-10-24

不少天猫电商企业已经体验过天猫客服外包服务的感受，但是也有部分商家对怎么选择自己的外包公司，还是一头雾水，不知道哪个天猫外包平台比较好，怎么寻找客服外包平台。 市面上的外包平台，都有着各自的优势，并且在收费和服务模式上基本差不多。 但是以小编多年的经验，选择天猫外包平台要选规模大、公司资质齐全、行业知名度高的服务商。 一、规模大 最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。 二、行业内知名度高 每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性。更值得信赖。 三、资质齐全 资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 根据这几点条件选择天猫外包公司基本就可以，但是最主要的还是要选择适合自己企业的外包平台。各个外包平台虽然大同小异但还是存在区别的，选择专注的平台专业性会更好。 接下来小编给大家讲一下寻找天猫客服外包平台的方法： 一：网站 通过关键词进入各大外包平台官网，通过网站对企业文化介绍到企业服务模式、收费模式和合作品牌，对各大外包平台进行对比。 二、实地考察 这种方法适合同城或者距离近的企业，对客服公司展开实地考察，通过公司地址、客服数量多少、客服服务态度以及领导团队进行打分。 三、同行推荐 这是最好的方法，同行推荐的企业一般是在同行业内知名度高、服务质量好的。也或者是行正在和该公司合作状态。这样的评价比较真实，比较可靠。 虽然北京萌萌客客服小编没有给大家举荐哪家天猫客服外包平台比较好，但是小编把选择方法提供给了大家。请大家谨慎选择适合企业的天猫外包服务平台!

2024-09-12

电话客服外包是为企业提供专业客服的第三方平台。也是企业通过外包形式优化内部服务系统的一种有效方式。不过电话业务外包真的可以为企业带来利益、带来好处吗?外包后就没有缺点吗?通常来讲好评电话客服外包平台占有绝对优势，但同时也伴有部分缺点。 首先，我们来看一下电话客服平台的劣势有哪些。 一、安全 每个行业都不存在决定的安全，好评电话客服平台也不例外。很所企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察。再者，企业主对自身的实际情况模糊，并不能对所需客服有明确定位，这样与客服平台合作就得不到好的服务效果。 二、管理 由于外包的客服不在企业主身边，企业主对客服不能直接管理，客服平台的管理方式与企业的管理方式不同。其实每个企业都有自己一套管理方式，尤其服务行业都会有专业的管理。北京萌萌客外包服务商表示，客服平台整合了企业所需客服，进行统一管理、培训，可以更好的提高服务品质。 接下来我们来看一下电话客服外包平台的优势吧。 一、客服人员服务经验丰富，专业性强 客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。 二、服务时间有保障，客户满意度高 客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。除此之外，在北京萌萌客客服平台，客服通过早晚班轮班，即使客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 三、服务模式多样化，适合多种企业 好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。 其实每个行业都存在优势和劣势，只要您结合自家企业的实际情况权衡利弊，找到解决企业问题最有利方式就行。电话客服平台虽然也存在着缺点，但是在呢好评电话客服外包平台这些劣势是可以避免的。

2024-09-12

信息化的今天，互联网的的发展是人们的生活习惯一次又一次的提升，从开淘宝网店到微商时代再到现在的抖音直播，从无声到有声再到现场直播，可以说每一次电商的发展都是一次质的飞跃。但伴随着电商行业的发展，对客服的数量需求越来越多，对客服的专业要求也越来越高。 抖音是现在比较火的有声带货平台，通过直播、限量，低价的形式为很多播主带来收益，短时间内大量的咨询量，出货就需要对客服的人数和质量有一定的要求，一般的客服很难胜任短时高压的工作。很多抖音小店就将客服的内容外包出去。 虽然外包出去的客服对小店的的客服成本和，转化率都有好处，但是在选择抖音客服外包平台的时候就要多多注意了，北京萌萌客服务商通过以下几点内容教大家选择比较好的抖音客服外包平台。 一、一个好的外包平台固定的办公场地是必不可少的 虽然现在网络比较发达，很多信息都可以在网上搜到，即使某个公司信息也能够通过各种软件搜到，但是软件只能查到该公司的基本状态，和公司地址，对于公司场地规模并不能给出正确的信息。难免有些皮包公司浑水摸鱼，所以选择外包平台的时候一定要考虑从公司的相关资金情况、场地，还有办公设备进行考虑。 二、好的外包平台具有管理流程化，培训系统化的特点 评判外包平台的好坏要从客服质量讲起，但是客服人员的服务优劣并不是与生俱来的，需要后天的培训，所以客服平台培训系统化是保障客服质量的一个重点。再者，如果外包平台的客服人心涣散，目标不专定，就会对平台的秩序造成影响，所以管理流程化也是选择好外包平台的一个重要考察点。 三、好的外包平台公司员工的整体素质及高层管理水平比较高 外包平台的客服素质直接影响到工作和客服质量，高层领导就是一个企业的指路灯，领导的决策越是明亮越是明确，企业的未来才能够有更好的未来，更光明的前途。这是直接影响到这个外包平台的未来走向的。 四、具有成功的合作案例 越是知名、规模大的企业对外包平台的要求就越高，如果一个外包平台说自己是如何如何的好，怎样怎样的成功，但是却没有一个成功的合作案例，你相信吗?你敢将自己的抖音小店交给这样的外包平台吗?北京萌萌客服务商通过多年的实战经验，成功合作了一个又一个的知名企业。为企业减轻了客服时间和成本，提高了企业的销售量。所以，在选择外包平台的时候成功的合作案例也是一个比较重要的条件。 以上四点是小编总结选择好客服外包平台的基本条件，不过选择外包平台好不好，还是要自己去体验，俗话说“百闻不如一见，百见不如一干”，只有自己选择了，合作了，才能够知道选择抖音外包平台到底好不好。

2024-09-19

第一，要看客服的英文水平。作为英文客服最主要的就是客服的英文水平，客服面对的都是外国顾客，客服应当具有能与外国人正常沟通的英文水平而且还要了解外国文化和宗教信仰，这样能够避免客服不经意的服务造成顾客的不满意或者投诉，所以选择客服外包平台时一定要考察客服的英文水平。 第二，要看有没有专业培训系统。选择外包平台最重要的是要看有没有专业的培训系统，专业的培训系统是保证客服素质的关键因素，而外包平台的客服都是经过专业培训的客服人员不但具有更多的客服沟通技巧还懂得如何抓住顾客的购买心理能够促使顾客下单提高店铺转化率。 第三，要看有没有严格的质检团队。严格的质检团队是保证客服服务质量的关键因为，严格的质检团队对客服服务实时进行抽查，发现客服服务问题立即纠正，能够有效的保证客服服务，所以在选择这项服务时一定要看外包平台有没有严格的质检团队。

2024-12-10

合作前，需要提供店铺的信息给客服外包平台为淘宝店铺制定合作方案，然后双方根据不合适的部分进行改正，直至最终确定合作方案内容。 签订合同，内容包括具体的合作方案和店主对客服的要求，把服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式、服务质量、客服考核和流程要求写清楚，防止后续合作中有纠纷。 对客服进行培训，客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习，也可以客服可以可以直接去客户那里培训学习，还可以进行线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 收取服务费用，收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。

2024-09-20

在网络时代的驱动下电子商务平台普及开来，就现在的状况和未来趋势看，电商还有无限大的发展前途。许多店面为了提高销售量，把业务搬到线上。这时客服工作直接影响网上销售量和转化率，客服外包平台重要性越来越被重视。专业外包平台的优势和好处也被展露，有以下几点： 首先是专业外包的稳定性 (1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。北京萌萌客外包商表示：在线时间是专业客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定：外包公司不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 其次是专业外包的质量 外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。 外包公司的质检系统更是重要，一般专业的外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩 还有专业外包公司客服的成本 自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，如果选择外包团队，那只需要考虑提供外包团队工资即可，最重要的是外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，是店家的客服成本降到最低。 最后是专业外包的转化率 外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理，知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说外包团队能够提高店铺转化率。 通过以上叙述我们知道了专业客服外包平台的优势好处。这些优点也是外包公司的生存之道。

2024-09-10

在这个网络营销平台众多的社会，微信公众号也是其中深的店主们喜欢的一个，更重点网络营销平台一样，微信公众号也有客服紧缺的问题，于是客服外包就成了店主的一个重要的选项。接下来萌萌客外包服务商的笔者想为大家介绍的是微信公众号营销平台应该怎么选择客服外包公司? 一、考察外包公司的规模 一般规模越大、员工越多、办公设备越先进的公司实力越强，业务也会越熟练，合作后的效果也会越好，而且大公司实战经验丰富，能够避免少走很多的弯路。 二、考察外包公司成立时间的长短 经得住时间考验的公司，各方面都会比较成熟，对于行业的了解也会比较完善深入，经验不是短时间能够速成的，经验不丰富，那和店主自己招聘客服人员又有什么区别呢? 三、考察外包公司的合作方案 很多外包公司对外都把自己说的天花乱坠，可说的再好都是没有实证，而外包公司以往的合作案例就是外包公司实力最好的证明，合作的店铺越有实力，合作时间越长，合作效果越好，外包公司的客服服务也就做得越好。 四、考察外包公司客服团队的专业程度 在网络营销平台，客服就是店铺的销售人员，因此，客服的专业能力会严重影响店铺的销售额，而很多微信公众号的店主之所以会选择外包，就是图外包公司客服服务更专业，所以这点考察时一定要严谨。店主可以从客服的服务态度、沟通能力、销售能力、对平台的规则了解、成交率、平均响应时间、好评率等方面来考察。 五、考察外包公司的管理制度 在这个高速发展的网络时代，严谨科学的管理制度是一家公司能够高效、快速运转的基础，而外包公司要想保证客服的服务质量，除了客服人员要接受标准化的培训，还会采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，有针对性的制定实施相应的改善计划。 通过萌萌客外包服务商的笔者上面的介绍，现在各位店主知道该如何挑选自己微信公众号的客服外包公司了吧，如果您还有哪些跟外包相关的问题，可以私信笔者，笔者一定尽全力为大家解答，如果您有相关的经验也欢迎来一起分享给大家。

2024-09-18

在这个互联网时代，电商是这个时代最受益的行业。在从中受益的同时电商主也要承担起货源、发货和客服的责任，毕竟电商中的时间和精力是有限的，并且电商行业没有休息的时间，天天如此，这就加大了电商主的压力。 在货源、发货和客服之中，只有客服占用的时间最长并且时间比较琐碎，如果有人可以为商家解决客服问题，商家将会省去大量的时间。“有需求就会有市场”，所以专业客服外包平台就顺势而生了，它用自身的优势为商家服务，取得了商家信任和信赖。笔者就为大家介绍一下专业的客服外包平台的优势有哪些，怎样为商家服务的。 1、为商家节省客服时间，提高转化率 与外包公司合作后，商家就不用了自己在参与客服的招聘和培训，节省了一部分时间;也不用天天抱着手机解决顾客咨询和售后问题，这就为商家省下了大部分时间。商家可以利用客服省下的时间去做更有意义的事务，创造更多的利益。 2、客服在线时间长，不错过任何一位客户 萌客外包负责人曾经说过，要想了解外包公司是否能保证质量，首先就要看能不能保证客服时间，因为在互联网时代每一秒都是金钱。专业的外包客服一般7*16小时在线时间，也可以为部分类目商家提供7*24小时在线时间。一年四季，无假期全天候在线无间隙替换班，不错过任何一单。 3、严格的招聘制度，正规的客服培训体系 专业的外包公司在客服招聘时就相当严重，什么客服打字速度、客服经验和本人素质高低都要求人事严格要求。并且外包平台还具有一套自己培训体系，结合每位客服的自身原因，规定培训时间和培训内容。一般超过两年以上客服经验的人员以培训产品知识为主，时间会稍短;而两年之内的客服则要培训客服基础知识、与客户沟通技巧和商品知识等，所用时间会稍微长一些。 4、专业的客服服务，提高客服质量 一般专业的外包平台都采用第三方数据绩效和专业的质检系统。第三方数据绩效是商家检测客服状态的系统商家通过系统随时了解客服服务的质量是否好。专业的质检系统则是外包公司内部对客服的检测系统，将客服在工作中的漏洞呈现出来，由客服经理或者主管抽查，针对出系统检查出的漏洞及时纠该，并对客服人员再次培训。保证客服服务的质量。 综合以上内容我们得知专业客服外包的优势体现在各个方面，这些优势就是商家信赖专业客服包平台的原因。但是由于外包行业的时间并不长，所以难免有些以次充好的公司，所以商家选择外包平台时要考虑的全面一些。

2024-09-18

跟随时代的脚步，电商行业也在不断发展自己，近几年电商行业还发展出了一条有力的臂膀——客服外包平台，这个平台主要是为网店提供专业的客服人员，现在有不少网店都已经找到了适合自己的合作平台，为什么会如此呢?店主自己发展不好吗?下面萌萌客外包的小编给大家分析一下网店和客服外包平台合作的原因： 一、自聘客服服务质量差 大家应该知道客服服务质量的好坏会直接影响到店铺的转化率和收益。客服服务的是店铺业绩的创造者，而顾客就是上帝，所以客服的服务质量一定要跟得上顾客的需求。现在很多开网店的店主 ，都是随着大潮流兴起而开网店的，根本不懂得网店的培训和管理，很多网店店主自己什么都做，进货，发货 兼职客服等，哪有培训自己的服务销售意识呀，跟不用说培养客服人员了，所以很多网店的店主能卖出产品，不被客户投诉就已经很不错了。 这个时候，客服要给专业的外包平台去做的话 ，最起码客服都是经过外包公司培训考核之后 ，留下的精英客服团队 ，而且在线时间也比较长，没有休息日，客服都有很高服务热情，不会流失客户资源，客户的回头率也大大的提高了。 二、行业内专业人才短缺 现在随着实体销售越来越不好做，导致很多的实体老板纷纷转向电商发展，开网店的商家越来越多了，专业的人才缺口就越来越大了。客服本来就是门槛很低，流失率很高的行业。商家越来越多，客服的需求率也就越来越大。 三、网店成本越来越高 随着人工成本的逐年递增，网店要想自聘客服人员，成本也会跟着上涨，而且店铺的发展还离不开专业的客服人员。现在在一线城市一个客服的成本大概是4000多，如果加上保险，福利和加班费 ，一个月工资就6000多了 ，而且还不算其租场地和租设备的费用，算下来也是一笔不小的费用。 客服交给专业的客服公司来做的话，首先可以节省店主招聘，培训客服的麻烦。其次公司有都有固定的场地和办公设备，而且员工的福利和保险也不用店主担心，可以为店主节省一笔不小的开支。 所以现在很多网店都会和客服外包平台合作，这已经成为一种趋势，谁都希望花最少的代价，赢得最高的利润。

2024-09-18