如何做好客服外包

服务价格方面。服务价格是合作商家关心的，也是客服公司一直所注重的。任何一个客服公司如果不能考虑到商家和客服外包市场的整体行情定义服务价格是不现实的，并且在该行业也不能长久发展的。想要做好外包公司就要考察商家对服务费用的接受范围，在该范围内合理的收取服务费用。既能让商家感觉不到有压力，也让自己的客服公司有所盈利。 服务质量方面。服务质量是整个客服外包过程中最重要的点。随着外包行业的兴起，客服市场被打开，更多的企业做起了外包客服行业。想要做好外包公司就要从服务质量上着手，劣质客服公司的价格战只是一时的，专业、高效的服务才能让客服公司长久的发展。 创新意识方面。很多客服公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的发展比较模糊，不清楚客服公司应该怎样更好的发展，不明白应该为商家提供什么样的服务才能适应时代的进步。所以如果外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。

2024-12-18

倾听客户。网络客服的基本出发点是了解客户需求，从而满足客户需求。为了方便客户直接将信息反馈给企业，网络在线客服设计的共同特点是便于客户使用。客户可以通过在线客服告诉企业某种产品的哪些特点满足客户，或者产品的哪些地方可以进一步完善。实际上，客户反馈的信息是利于企业发展的。很多企业发现，客户反馈的信息往往能够激发且工作人员产生好的想法，从而促使企业产品质量、服务水平不断提高。 循序渐进。在线客服并不是一蹴而就的事，而是一个多步骤的、循序渐进的过程。因此，企业要不断对站点进行改进、完善，例如，修补破损的链接、改正拼写错误、更换图形等等。企业要不断从细节改善客服，精益求精，使其越来越便于客户使用。企业所做的这些努力不仅会获得客户的赞赏，还会获得客户的信任。 应急支持计划和系统。企业在做网络客服外包时，要考虑到某种情况发生的可能性，例如，如果每天有10000个客户使用在线客服，那么客服系统是否承受，如果出现故障应该怎么办?因此，企业应该保证有一个应急的支持系统或补救问题的措施来面对这种状况。

2024-11-04

良好的品格素质是优秀客服的基础。好的电话客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上，一名优秀的电话客服人员应该热爱岗位、有谦和的态度、热情主动的服务态度、良好的自控力、不轻易承诺，必须说了就要做到，做不到的不向客人承诺。 突出的技能素质是做好电话外包客服最重要的一部分。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，客服外包公司的电话客服还应当具备：高超的语言沟通技巧和谈判技巧、丰富的专业知识、敏锐的观察力和洞察力、良好的人际关系沟通能力、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。 另外，良好的心理素质对电话客服来说是也是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质，才能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态。

2024-10-29

在线客服外包公司就是企业将内部的非核心的客服业务承包给专注于客服行业、以在线客服为核心业务的外包公司打理。而外包公司则通过客服在线时间长，高超的客服转化技巧改善企业的服务质量。 最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省10%的成本,而能力与质量则上升了16%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。而对于互联网时代，在线外包公司深受广大网店主的欢迎。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示:目前外包行业的竞争还是比较激烈的，虽然竞争对于最初的外包公司来说是一种压力，但同时也是进步的表现。客服公司通过将压力转化成动力，将为合作商提供更好的服务质量。今天小编分享的内容是如何做好在线客服外包公司?需要具备什么条件? 一、服务价格 服务价格是合作商家关心的，也是客服公司一直所注重的。任何一个客服公司如果不能考虑到商家和客服外包市场的整体行情定义服务价格是不现实的，并且在该行业也不能长久发展的。想要做好在线外包公司就要考察商家对服务费用的接受范围，在该范围内合理的收取服务费用。既能让商家感觉不到有压力，也让自己的客服公司有所盈利。 二、服务质量 服务质量是整个客服岗位外包过程中最重要的点。随着外包行业的兴起，客服岗位外包市场被打开，更多的企业做起了外包客服行业。面对众多不够专业就降低服务价格的不正规客服公司，对专业的客服公司带来巨大的冲击力，同时也为专业客服公司带来了新的生机。所以想要做好在线外包公司就要公服务质量上着手，劣质客服公司的价格战只是一时的，专业、高效的服务才能让客服公司长久的发展。 三、创新意识 很多客服公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的发展比较模糊,不清楚客服公司应该怎样更好的发展，不明白应该为商家提供什么样的服务才能适应时代的进步。所以如果外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 北京萌萌客外包公司的资深运营经理曾经表示:客服外包行业虽然是比较单调的，虽然想要做好这个行业并不容易，但只要客服公司能够秉承凡事为商家着想、以创新为前提提高服务质量，让商家得到性价比高服务效果，那在线外包公司的未来还是可期的。

2024-09-14

淘宝作为国内首屈一指的电商平台，吸引了无数商家入驻，而客服则是连接商家与顾客的重要桥梁。对于淘宝新手客服来说，如何做好客服工作是一个亟待解决的问题。以下将从多个方面为新手客服提供一些实用的建议。 1. 提升沟通和表达能力 良好的沟通是客服的核心竞争力。你要能准确理解并传达客户的需求，同时用文字和图片表达出百分百的理解。情商和语言表达能力同样重要，要用心倾听客户，及时解答问题。 2. 增强产品和服务意识 客服要了解店铺的产品和服务，全面、详细地解答客户疑问。面对疑难问题，需要与多个部门沟通，给出准确答案。同时，要明确自己的岗位职责，快速解决客户问题。 3. 提升处理问题和对待客户的态度 遇到问题，要及时记录并高效解决，保护客户利益。积极处理客户反馈，了解真实需求和产品问题，并反馈给负责人优化流程。态度要谦虚、谨慎、礼貌，耐心解答问题。 4. 建立知识库，增强问题处理的能力 在工作中，新手客服会遇到各种各样的问题，有些问题是比较常见的。可以将这些常见问题及其解决方案进行整理和总结，形成一个知识库。当遇到类似问题时，能够迅速从知识库中找到答案，提高工作效率。除了常见问题，还会遇到一些突发情况，如顾客的紧急投诉、系统故障等。新手客服要保持冷静，灵活应对。在遇到顾客投诉时，要先安抚顾客的情绪，然后了解问题的具体情况，及时向上级汇报，并根据上级的指示采取相应的措施。 5. 持续学习与自我提升 淘宝平台和商家通常会为客服提供相关的培训课程，新手客服要积极参加这些培训，学习专业的知识和技能。除了参加培训，客服还可以自主阅读一些专业的书籍和文章，了解电商行业的发展趋势和客服工作的最新动态。通过学习他人的经验和技巧，不断丰富自己的知识储备。 总之，做好淘宝客服工作需要新手客服不断学习和实践，熟悉平台和产品，提升沟通能力和问题处理能力，持续学习与自我提升。只有这样，才能在客服岗位上取得优异的成绩，为店铺的发展做出贡献。

2025-04-09

淘宝客服，一个普通的工作岗位，真要做起来也有不少的要求。那么应该如何做淘宝兼职客服呢?下面来讲一下做好兼职客服的三个方法。 1.了解自己所在店铺销售产品的专业资讯 其实大多数人士他们在真正购买商品之前，除了会去看产品的介绍详情页以及其他消费者给出的评价之外，也会跟客服人员进行进一步的沟通，了解一些在详情页面上又或者评价中没有体现出来的内容。举一个具体的例子，比如说你所在的是一家服装店，消费者可能就会对这一件衣服的面料以及洗后是否会起球等等一系列问题做具体的询问，如果你一问三不知，显然不能做好客服工作。 2.设计好回答内容 什么意思?比如说在过去的工作过程中，你知道对于自己所销售的产品，大多数消费者都有几个共性的疑惑，这时候你就完全可以将这些共性疑惑所对应的标准答案梳理起来，并且放在回复框的下选项中，一旦对方咨询了这些问题，你就可以直接将对应的答案发给对方，不需要每一次进行大量文字的输入，这样在无形中会节省你不少的时间，提升你的工作效率。 3.淘宝相关用语表情一定要好好运用 为什么同样商品，同样价格，有一些消费者就宁愿去另外一家店铺购买，主要是因为他们在跟对方沟通的过程中享受到了一种比较好的服务，他们觉得这样的服务值得自己信任，这样的服务让自己非常舒服，而想要达到这样的效果，很重要的一点就是在跟对方沟通的过程中，能用一些例如“亲”，又或者微笑的表情来释出自己的友好，这一点非常的重要。 以上就是个人关于怎么做好淘宝客服兼职这个话题的全部解释。如果大家能系统按照以上这三个方面的要求去落实好把握好，那么离一个优秀的客服也不远了，如果大家想要做客服的话，现在就可以从理论层面上开始去细细的学习。

2024-05-21

对淘宝客服来说，自然需要掌握各种各样的话术，比如说砍价的话术，掌握了这些才能帮助各位卖家们更好的应对客户，我马上就来给大家分享。 一、如何做好淘宝客服? 1、淘宝客服感同身受 客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。 2、淘宝客服多用“我”代替“您” 淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。 3、淘宝客服懂得拒绝 客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。 4、淘宝客服如何表达等 若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。 5、结束语一定不能少 和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。 二、议价技巧有哪些? 客户议价有2种情况： 第一种，咨询的第一句话：”你产品好贵“; 第二种，咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待; 第一种： 第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。 这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值。 第二种： 墨迹半天还议价的客户，客服时间很宝贵的，当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个，你需要通过问问题拿回主动权。了解客户的需求，客户抗拒点、担心点，去引导或者拆解异议促进成交。 其实每位淘宝卖家肯定也希望能够做好店铺的同时也管理好员工，自然也需要掌握淘宝售前客服的提成应该怎么计算的，也要明白该岗位的职责。 三、职责是什么? 售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面： 1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。 2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。 3、核对已付款的订单信息，避免出错。 4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。 5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。 6、完成上级主管交代的其他工作。

2024-05-15

售后服务在运营中是非常重要的一环，对退货率、留评率、好评度、评分等等指标数据都有直接影响。如何做好售后服务和客户关怀，是运营的一门必修课。小编来分享一下自己的见解。 一、退货 从退货率层面上看，非常多的消费者表示，因为使用流程复杂，或者没有明确的使用说明，是他们选择退货的主要原因。 要把控好这一关，除了需要优化产品，在包装中放入说明书外，最重要的是售后要做好使用引导。比如，在客户收货后，主动发送售后信息，说明使用流程步骤，并发送相关的流程图片，再强调如果使用有问题随时咨询。让客户感受到重视，不仅可以降低退货率，更能提升客户好感，提升回购率。 二、留评 产品评论是所有消费者购买前的重点参考因素，评论数量越多的产品订单量和转化率表现都会更好。但政策使然，不能以任何方式进行索评，一般来说自然留评率是不高的。这时，售后关怀就显得尤为重要。 虽然不能直接索评，但可以在给客户发送售后消息的字里行间体现出对其的重视，并且后续也及时跟进解决问题，客户体验好了，自然会有意愿留评。 三、好评度与评分 影响消费者购买决策最重要的一点莫过于评分和好评度，这也是非常多卖家不惜冒风险去测评的主要原因。在主动发送售后关怀信息和积极处理问题之外，还需要主动询问消费者在使用中的体验(CBT店)。特别是使用出现了问题的客户，有可能已经给了较低的评价，是否能挽回也只能看售后服务。 四、如何做好售后服务 不难发现，做好售后服务的核心在于及时维护和后续跟进。如果在客户收到货时没有及时给发送售后信息，使用之后再发送或许已为时已晚，产品使用如果有问题会留有非常差的初始印象，很难挽回。 而后续跟进也一样，如果客户提出售后问题没有第一时间得到反馈，使用体验一样非常差，而且美客多后台消息没有提醒功能，很容易错过最佳回复时间。

2024-05-05

抖音小店的客服工作做得好不好，直接关系到服务体验。而且最新版本的摇一摇店铺的体验评分增加了一个IM不满意率。如果我们的客服工作没有做好，客户给了差评，就很容易拉低服务体验分。所以很多时候我们需要设置一些自动回复来帮助我们回复客服消息，那么跟着小编来看看吧! 前两天，飞鸽机器人在抖音店推出了一个新功能，——【知识库答案批量导入】。用好这个功能可以帮助我们高效处理售后服务，提高服务效率。 添加自定义问题，添加知识点和答案：增加了三个字段：关联订单状态、点击次数、是否发送到手工录入。新增了一个模板(知识点答案更新):该模板支持批量导入模板中的知识，并覆盖已有的知识库答案。关联的订单状态需要填写完整的节点链接，否则上传时会报错。 例如：限时待发货商家#现货发货#加急发货。我们可以通过平台提供的一键复制功能快速复制链接名称，只需点击节点旁边的复制按钮即可完成复制。 使用更新后的知识点答案模板批量导入时，如果是已有的自定义知识点，会覆盖答案;如果没有，它会以新的形式导入问题和答案。简单来说就是设置一些简单易用的客服词，在消息多的时候帮助我们回复消息。 需要注意的是，抖音店客服的所有功能都是起辅助作用的，服务体验点的维护主要靠我们自己。运用合理的语言技巧和平台规则处理各种售后问题，提高小店的服务评分，从而进一步提高店铺体验评分。

2023-11-15

客服专员从字面上理解就是服务他人的人员，那需要具备哪些素质呢?以下具体为大家提供客服专员需要具备的素质，请欣赏。 一、心理素质要求： 1、"处变不惊"的应变力 2、挫折打击的承受能力 3、情绪的自我掌控及调节能力 4、满荷情感付出的支持能力 5、积极进取、永不言败的良好心态 二、品格素质要求： 1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2、不轻易承诺，说了就要做到 3、勇于承担责任 4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5、谦虚是做好客户服务工作的要素之一 1、强烈的集体荣誉感 三、技能素质要求： 1、良好的语言表达能力 2、丰富的行业知识及经验 3、熟练的专业技能 4、优雅的形体语言表达技巧 5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6、具备良好的人际关系沟通能力 7、具备专业的客户服务电话接听技巧 8、良好的`倾听能力 四、综合素质要求： 1、“客户至上”的服务观念 2、工作的独立处理能力 3、各种问题的分析解决能力 4、人际关系的协调能力参考资料： 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

2023-10-14