【导读】
良好的品格素质是优秀客服的基础。好的电话客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上，一名优秀的电话客服人员应该热爱岗位、有谦和的态度、热情主动的服务态度、良好的自控力、不轻易承诺，必须说了就要做到，做不到的不向客人承诺。
良好的品格素质是优秀客服的基础。好的电话客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上，一名优秀的电话客服人员应该热爱岗位、有谦和的态度、热情主动的服务态度、良好的自控力、不轻易承诺，必须说了就要做到，做不到的不向客人承诺。
突出的技能素质是做好电话外包客服最重要的一部分。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，客服外包公司的电话客服还应当具备：高超的语言沟通技巧和谈判技巧、丰富的专业知识、敏锐的观察力和洞察力、良好的人际关系沟通能力、专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。
另外，良好的心理素质对电话客服来说是也是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质，才能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态。
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