抖音客服可以外包吗

虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。 很多店主会提出“可以相信抖音客服外包公司吗”，说明店主对外包客服行业还不是很了解，其实外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。 而且外包服务还能节省企业租办公场地的费用、买办公设备的费用、给员工缴纳保险的费用，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，技能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量。最重要的是客服外包公司的员工都经过了正规的培训，对于沟通和服务都非常精通，能够给客户提供良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。

2024-10-09

抖音是受到很多人喜欢的一个短视频平台，拥有众多的拥趸者，很多商家也陆续入驻了，短视频流量带来的利润是非常可观的。初期商家可以身兼数职，但随着销量的增加，就变得分身乏术了。面对大量的用户的咨询，也无法做到及时回复，由此流失掉订单，不仅可惜还会阻碍店铺的发展扩大。 商家会进行招聘，单就客服这一业务来说，人员流动性比较大，管理比较难，如果是对于淡旺季销售比较敏感的商品来说，往往会出现客服的短缺。并且在实际工作中，客服难以得到良好的培训，夜班安排的人员不足，工作时长有限，招聘和培训不仅消耗的精力及成本很高，并且管理起来也不容易，比如人员的保险、福利、工作安排和质量检查，都需要消耗很多的精力。 但是如果将业务外包给客服公司，那么以上的问题都可以迎刃而解了。首先，外包公司进行集中招聘和培训，能够保证人员的充足和工作的时长，培训比较系统，可以有效的提升转化率;其次，集约化管理能够有效的降低成本。有的人会觉得将业务外包一定会增加成本，其实完全相反，外包公司集中场地和人员，可以同时服务多家企业和店铺，基地一般设在三四线城市，基础成本和管理成本都会降低，真正的实现了降本增效。最后。有多种模式可供选择，如短期、长期、临时，季度、半年、全年等等。 作为比较新的行业，外包客服会有更为广阔的市场。

2024-09-06

抖音是现在比较火的短视频平台，深受大家的喜爱。数据表明，到2020年8月份，抖音平台已经拥有6亿的用户量，并且这些用户几乎每天都会使用该平台。这么庞大的数据，对于商家来说是多么诱人的数字，在抖音上开店也成了现在这一两年比较时髦的行业。 开店容易，但是能够将店铺运营下去就要有专业的、数量充足的客服人员，承担起店铺日常的客服工作。即便客服的进门槛比较低，但是专业的客服人员不好找。招聘新手客服不但要培训，稳点性差，对店铺的转化率好没什么作用。既然自聘客服有这么多的缺陷，那么抖音小店客服可以外包吗?基于店铺对专业客服的需要，表明了市场对外包客服的需求点。 一、客服人员流失率 在各种职业不稳定当中，客服排名在几。对于店铺来说，客服的流失对店铺的影响是很大的， 店铺招聘新客服需要一定的时间，很多时候当用到客服的时候了，没用人。并且由于对客服、工作规划等耐心高，兴趣低。一直存在着流失率高的问题。商家把客服给外包出去后就不需要考虑客服管理、流动性等问题。外包公司都是提前将客服招聘出来，留着备用，以防有需求的时候来不及。 二、客服培训周期长短 没有经过专业的培训和经验就仓促上岗的新招聘客服人员，很容易导致订单转化率低，影响销售业绩。通常新人需要2个月左右的稳定期，当客服本身产生的价值低于应付工资时，店铺就会处于亏损的状态，如果有现成的，不需要企业亏损就能够享用专业的客服服务。有哪个店家不愿意的?外包客服已经有专业知识储备，上岗前只需要了解店铺的商品特点即可。甚至有很多服务案例的有经验的客服都可以直接上岗。 三、客服管理问题 店铺客服不光要店家自己招聘、培训外还要进行后期的客服管理，这可是个长期而又麻烦的活，要给客服排班，还要定时提升客服技能，平常的时候还要随时查看客服质量，对出现问题的客服还要自己去解决。而客服岗位被外包出去后店家就免去这这些事宜，直接交给外包公司打理客服事宜。 很多抖音店主都知道客服外包的好处，都想和外包公司合作。但还是有一部分店主在犹豫，犹豫的不是要不要与外包公司合作而是不知道怎样找外包公司，北京萌萌客外包商说虽然基于市场对外包的需求点，外包行业发展的很快，但是目前的外包行业还是比较混乱的，有些皮包公司滥竽充数，还有些后期没有质量保障的外包公司打价格仗。所以小编在此提醒大家，选择外包公司的时候一定要慎重!

2024-09-18

随着抖音小店的兴起，客服外包公司也开始把抖音店铺加入到自己的服务中，虽然现在抖音店铺还没有淘宝、天猫、京东等电商平台发展的完善，但还是赢得了很多消费者的喜爱，也是一块儿很大的市场。而四川因为美食众多，也成就了很多的抖音小店。那么作为后来者，四川抖音小店外包公司怎么样?可以合作吗? 虽然抖音平台是后出现的，但服务方式和内容跟很多电商平台都是一样的，而电商外包服务已经有了十几年的历史，萌萌客的小萌觉得这个行业能存在这么长时间，并且还在不断的发展壮大，抖音店主要想和外包公司合作还是可以的，不过要找正规的外包公司合作，毕竟每个行业内都会有服务好和服务不好的公司。那么该怎么找正规的四川抖音小店客服外包公司呢? 一、固定办公场地 虽然每个外包公司都说自己是正规的，但正不正规不是说出来的，要看公司的具体情况，比如有没有固定的办公场地，正规的公司为了随时迎接合作伙伴的实地考察不会轻易的换合作地点，并且办公场地的位置也会比较好找，交通也会比较发达。 二、严格的管理制度 在我们这个快节奏的时代，一个严格的管理制度是公司效率的保障。正规的外包公司会通过每天登录账号的时间、询单转化率、回复率、响应时间、好评率等专业数据来严格把控客服的服务质量，并且会通过合理的奖罚制度来激励员工。 三、客服质量 外包公司是专业做客服服务的，因为专业所以很多店主才会选择外包。而优质的客服服务是离不开公司的培训和客服常年积累的经验的。正规外包公司的客服都是有多年经验的老人，这些人有着丰富的实战经验，熟悉平台的规则，懂得和客户的沟通技巧、和销售技巧，能够把握和客户的服务态度，而且公司还会定期给客服人员进行培训，不断提高客服的服务质量。 四、合作伙伴 一个好的公司不可能没有自己合作的伙伴，这个店主们在合作之前可以在网上先了解一下，如果这个公司没有合作的店铺，或者在合作伙伴间的口碑比较差，那么萌萌客的小萌劝您还是在考虑考虑其他公司吧，不要在这个公司浪费自己的时间和精力了。 能达到上面几点的四川抖音小店客服外包公司一般都是正规的，各位店主可以放心合作。店主如果还不放心，可以在考察一下外包公司有没有合作过跟自己店铺类似的店铺，这样有过相关经验，合作会更顺利。

2024-09-18

当然是可以的，天猫网店自己招聘客服的难度大，除了给客服发工资之外还要缴纳社保和提供办公环境，无形中增加了招聘客服的成本。而且招到的客服很多都没有客服工作的相关经验，专业性不高，对于客服的专业术语、专业态度都不是很熟悉。 选择客服外包就不一样了，专业的外包公司是有专门的管理和培训部门，会长期对客服人员进行招聘储备，且在上岗前都会对客服进行培训。而且外包客服公司一般分布在四、五线城市，甚至县级城市，租赁办公场地的费用较低，员工的工资相对一二线城市也低了很多。 天猫网店选择客服外包不但能更好的帮助客户答疑解惑，外包客服还拥有很好的服务意识以及销售技巧，不但省去了店主招聘和培训的时间，而且具有良好的服务态度，提高店铺的转化率，最大限度提高订单成交率。

2024-09-30

首先我们来看一下如果双十一时我们不和外包平台合作会怎么样，面对大量上涨的咨询量我们肯定是要提前自己招聘客服人员的，大概提前一个多月就要开始准备，每当促销节时所有的网店都在招聘客服人员，就会出现客服紧缺的情况，到双十一时能不能招聘到充足的客服人员还不一定，而且提前自己招聘的客服人员很多都是小白，没有什么相关的经验，也不懂得行业的规则，一不小心就可能给店铺带来不可挽回的损失。 再者就是在线时间的问题，促销节的时候客服人员的在线时间会比平时还要长，尤其是双11当天，白班还好说，但夜班就很难招到了，夜班要是没有人在线回答客户的问题，也会流失很多客户的，有人说店主可以自己看店呀，但店主白天要忙着发货、打包、晚上要是得不到好好的休息，身体也是会吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否则现在赚的钱很有可能都是以后的医药费。 但要是和淘宝客服外包平台合作，上面的这些问题就能得到很好的解决。外包平台的客服都是经过严格挑选的，会优先录取有经验的人员，录取后还会有专业人士对其进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，所以这些人员对行业规则、沟通和销售技巧都非常熟知，不会浪费客户资源，而且店主还能省掉准备设备的费用，也不用再提前招聘客服人员了，只需要提前跟外包平台沟通好就行。

2024-09-20

淘宝客服这个岗位相较于运营、推广等等，也占据着同等重要的位置。淘宝客服外包表示，高转化的客服，一定是建立在他们对销售的理解上，对产品的熟悉上以及人生阅历带来的交流技巧上。所以提高客服的转化率唯一的办法就是将客服各个维度的水平拔到一定的高度。 那么，拔高客服各个维度的水平靠什么?淘宝客服外包制定如下培训课程：心态培训、职能培训、产品培训! 首先，心态培训 也就是我们所说的岗前培训，主要内容就是灌输公司的企业文化、了解公司的管理理念、熟知公司的各个规章制度，还有就是员工的职业规划，在客服上岗之前，这些课程都会给员工进行培训，意图是将其心收归公司门下，对公司有归属感，对职位有认同感，也对自己的前途有期望! 其次，职能培训 网店里的客服其实就是销售员。营销界有句话：东西在卖出去之前，所有的付出都是成本，不会营销的销售员才是最大的成本。首先客服自身要定位一名销售型的客服，其实企业就要制定一系列的培训课程，分别讲解卖、销售、营销的区别，之后客服朝着这个目标奋斗，有了目标之后就要学习聊天交易常规课程以及技巧课程，在这些课程中一定要交叉的讲淘宝的相关规则和交易的地雷区。 培训完了之后，一定要把文字档的发给客服，另外培训以及实践中一定要让客服养成总结和记录的习惯，理论用到实践，具体问题具体分析，这样才能检验出效果。 最后，产品培训 如果你卖的东西都不知道是啥样子的，就像旧社会中男女盲嫁哑婚，敷衍了事，那么客人又怎么会买你的产品呢? 产品的讲解，拿北京萌萌客淘宝客服外包服务商正在合作的女装类目来说，在讲解服装的设计理念，颜色搭配，肤色搭配的同时，一定要让客服去试穿一下衣服，真实的看看不同的身高，不同的肤色穿出的效果是怎样的，这样客服在介绍衣服以及做推荐的时候，能清晰的表述穿搭效果。最后一步，讲解完了，并没有完事，还要记录和整理，把每一个宝贝的属性，穿着效果以及适合的人群，制定出一个标准清晰的表格，让客服在接待客户中及时的查对和参考。 北京萌萌客淘宝客服外包服务商表示，培训课程需按时间节点进行，并做好总结，并且需要运营协助客服主管一起制定内容，做好上岗的准备工作，然后就是在客服实战中检验效果了，不断拔高客服的水平，是每一个店铺提高销售额的基础工作。

2024-09-10

随着社会的不断进步，很多事情也在不断发生着变化，现在很多企业和客户接触的第一个人都变成了电话坐席客服，这样不仅能节省大量的时间，还能紧密企业和客户之间的联系，为此企业对电话坐席客服是非常重视的，后来有人发现了这其中的商机，慢慢就出现了电话坐席客服外包，不过对于电话坐席外包的可信度，和外包可以解决的问题有些人怀有疑问。为了帮大家解答这些疑问，小萌翻找了一下相关的行业知识，下面就把小萌总结出来的内容分享给大家。 每个行业的存在都是有它的必然性的，而如果这个行业不符合市场的需求，存在不了多久就会被市场淘汰掉，而据小萌了解，电话坐席客服外包已经有十几年的历史了，由此可见电话坐席外包还是可以相信的。了解了电话坐席外包的可信度，咱们再来看看电话坐席外包都能解决哪些问题。 1、防止流失 由于电话坐席外包公司都有自己的专业客服团队，并且在外包公司有大量的晋升空间，可以降低客服的流失率，即使出现客服辞职的情况，也能及时找到替补人员，可以避免因人员流动给企业带来的损失。 2、节省时间和成本 根据萌萌客外包服务商经理接受采访时分享的经验：企业自己组建一个电话坐席客服团队，大概需要两三个月的时间，这其中包括电话客服的招聘、培训、有的客服辞职后还需要再招聘，直到人员充足为止，这还不包括后期的客服辞职。除了非常耗费时间，企业还需要承担租赁办公场地和购买办公设备的费用，因此前期的投入成本是非常大的。而电话坐席外包的话，只需要一周左右的时间，就能够安排专业的人员上岗，并且办公场地和办公设备外包公司都会提供! 3、坐席服务时间长 正常的工作时间都是8小时制，但电话坐席很多都是需要16个小时，甚至24小时的服务时间，这在企业是很难完成的。萌萌客客服服务商表示，针对这一问题，外包公司经长期的摸索，已经可以很好的解决这一问题。 4、标准化的管理 因为外包公司的电话坐席客服众多，不像企业只有零星的几个人，因此都会制定一套标准化的管理，严格约束客服的工作流程。 经过上面的介绍，现在您对电话坐席客服外包已经有了更深入的了解了吧。最后小萌再提醒一下您，小萌上文表述的是电话坐席外包整个行业可信，并不是所有的外包公司都可信，所以您在选择外包公司的时候还是需要小心谨慎些。

2024-09-12

400电话外包客服是最近这些年比较流行的一种行业，运营商通过将400电话客服业务外包出去的方式，为企业争取行业间更多的利益。虽然400外包是一种有利于运营商发展的方式，但还是有些运营商在纠结要不要外包，甚至不明白外包的理由是什么。要不要外包还是通过以下分析判定吧。 一、从行业角度上看，外包是必然趋势 虽然400外包行业出现的时间并不长，但外包行业在短短的十几年里逐步完善体制，规范市场。现在的外包已经渗透到电商网店、银行、企业等等各行各业中。再者，外包客服的出现也是因为市场上有需求，北京萌萌客外包服务商提到在需求的驱动下400电话外包的出现显然不是偶然而是必然的。 二、从优势上看，外包性价比更高 外包的优势有很多，最典型的就是服务质量和成本。外包公司有专业的客服团队和严格的质检系统，可以在服务质量上起到质的保障。另外，外包公司的服务成本相对也是比较低的，不仅省去了运营商自建服务系统、租赁办公场地等成本，还省去了淡季人力资源浪费的成本。整体上看400外包电话客服的性价比相对要高一些。 三、从合作方式上来看，外包更灵活 在合作方式这方面外包公司显然是更灵活些。在这里灵活性不光体现在选择外包的服务成本上，更多的是运营商可以通过对客服数量的实际需求，及时增减客服、调整服务时间。萌萌客外包公司的资深运营经理表示，外包公司想要提高自己的价值，就要能够满足运营商的合理需求。 通过以上叙述，可以看出运营商找400电话外包客服是可以的，因为外包公司是未来发展趋势，能够为商家提供性价比高的服务，也可以通过与商家合作达到共同发展的效果。虽然外包是可以的，但是在选择外包公司的时候大家还是要注意，正规的公司才可靠。

2024-09-12

互联网的发展，网上购物也是很便利的一件事了，由于互联网的发展，越来越多的人也开始选择开网店，网店越来越多，需要客服的店铺也是越来越多，但是客服的流失性大，店铺长期处于招聘，培训反反复复的状态，有时候招聘的客服也是业余的客服，自己培训不说，还不能发到预期的效果。 电商客服外包公司的出现，就是为店铺提供客服，专业的客服，服务意识强，有实战的经验，在沟通技巧和销售技巧方面都是经过公司培训的，公司有自己培训和管理的部门，客服经过层层的考核才接手店铺工作的，保障了店铺的客服质量。 很多店铺的店主在客服上也是非常的矛盾，什么样的客服才能更好的为店铺服务，怎么才能提高店铺的销量，一个好的客服其实对店铺的优势还是很大的，不仅可以提高转化率，还可以塑造店铺的形象，响应的时间也是经过考核的，能够快速准确的解答顾客的疑问，才可以增加顾客的满意度。 说到怎么选择客服，其实还是选择正规的外包公司去合作比较好，比较客服都是经过培训的，都是有实战经验的客服，这样您可以不再去费心去招聘，培训客服了，也不会担心排班的困难和客服的流失，客服外包公司这些问题都可以给您解决了。 客服外包公司的客服优势还有很多，工作在线时间长，不会错过任何一笔订单，客服的专业性也就更不用说了，客服的工资也是低底薪加提成的，给您节省更多的成本去做店铺的其他工作，季节性店铺其实更可以考虑用外包客服，旺季时增加人手，淡季时减少，这样不用在因为客服闲着而浪费成本。 以上说了很多关于客服的优势，闲着很多店铺都已经选择和外包公司进行合作，在您选择外包公司的时候，一定要主要选择一家正规的公司合作，正规的公司一定有自己固定的办公场地，而且有自己培训和管理的部门，公司的人员储备也应该是充足的，这些都需要您合作之前进行了解，现在市场上大大小小的公司也很多，希望您可以找到一个正规专业的公司进行合作，这样才能给店铺带来更大的效益。

2024-09-06