客服售后技巧

客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键。下面我给大家带来的是客户售后服务沟通技巧，欢迎大家阅读参考! 一、订单信息确认，发货通知 在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。 二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访 很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。 在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。 售后跟踪回访不仅可以 总结 出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。 三、收到好评时也要回复 我在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。 如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。 四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉 面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。 其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。 最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。 总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。

2024-05-05

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

我们常见的客服一共分为两种：售前客服和售后客服，售前客服也就是我们常见的销售人员，售后客服则是处理商品销售后问题的人员，售后对于客服人员的要求都是非常严格的，今天咱们就来看看售后客服沟通处理技巧和常用在线服务话术。 售后客服沟通处理技巧 1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。 2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。 3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。 4.处理速度：新闻讲求时效性，处理售后问题又何尝不是呢?快速处理售后问题，可以降低顾客的不满情绪，体现店铺对问题的重视，有利于售后问题的处理。 5.主动取得联系：除了马上着手解决之外，客服人员还需要主动与顾客取得联系。因为顾客在评价之后可能不会与客服人员取得沟通，而且毕竟是店铺对顾客有所求，所以作为店铺代表的客服人员主动一些也是理所应当的。 售后客服常用在线服务话术 1.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 2.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦! 3.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 4.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 5.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 6.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 以上就是售后客服技巧和常用话术的全部总结了，希望对您店铺的售后服务能有所帮助。

2023-06-25

拼多多是电商界的新秀，凭着价格低廉，邀请好友拼单的特点发展的非常迅速。但是伴随着拼多多平台的发展，网店也加大的对客服的要求。售后客服更是网店的侧重点。今天小编带大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服处理售后的话术问题。 一、 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 二 、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司 询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 四、 质量问题(发错丶质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 1、确认质量问题换 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 2、确认质量问题退 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 3、非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 五、 售后查询物流 1、显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送， 请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2、显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3、显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 六、 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 虽然拼多多的售后不像售前那样直接影响网店的转化率，但是处理售后问题的能力确影响着网店的回购率和形象。也是间接影响网店销售量的因素。所以售后客服与售前客服同等重要。小编的这篇售后客服技巧及话术，希望可以为大家起到查漏补缺的作用，使大家在售后客服问题上处理的更恰当!

2022-07-09

在客户服务领域，遇到难缠的客户是不可避免的。这些客户可能因为各种原因而表现出不满、愤怒或固执，给客服人员带来极大的挑战。然而，通过运用一些有效的话术技巧，客服人员可以更好地应对这些情况，从而提升客户满意度并维护良好的客户关系。以下是几种实用的话术技巧，帮助客服人员摆脱难缠客户。 1.保持冷静，专业先行 遇到情绪化的买家，第一步就是深呼吸，保持冷静。记得，你是专业的客服代表，用温和而坚定的语气回应，展现出你的专业素养。比如：“非常理解您的感受，我们非常重视您的反馈，请允许我为您详细了解一下情况。” 2.问候语应该缓慢，亲切 很多时候电话客服人员在接到用户来电时，都希望快速先了解用户所遇的问题，导致客服人员在接到对话的首次问候总是，急促的“您好!请问有什么可以帮您?”，这种急切的问候语，常常会让客户感到不安，从而引起紧张情绪。所以，当首次与用户对话时，应该比较缓慢的、声音稍微柔和点的问候用户“您好!请问有什么可以帮您?” 3.端正姿势，切勿松懒 当客服人员在打电话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食等，这些都会影响我们的发声。也切记不可懒散的姿势回复用户，我们的客服人员在打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方能听你的声音是懒散、无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 4.倾听为主，理解万岁 认真倾听买家的诉求，不要急于打断或反驳。用“我明白”、“我理解”这样的语句回应，让买家感受到你的同理心。很多时候，他们只是需要一个倾诉的出口。 5. 吐字清晰，回答迅速准确 客服人员在与客户对话的过程中，一定要保持吐字清晰，声音要温雅有礼，多以恳切的话语表达，口与话筒之间，应该保持适当的距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 6.灵活处理，寻求双赢 在规则允许的范围内，尽量提供多种解决方案供买家选择，比如退换货、补偿优惠等。展现出你的灵活性和对买家需求的尊重，往往能促成双赢的局面。 7.及时跟进，闭环管理 处理完问题后，别忘了主动跟进，确保买家的问题得到彻底解决。可以通过短信、邮件或平台消息提醒买家处理结果，并询问是否还有其他需要帮助的地方。这样的闭环管理能大大提升顾客满意度。 8.收集反馈，持续优化 每次处理完难缠买家的案例后，不妨记录下来，总结经验和教训。这不仅能帮助你个人成长，也能为团队提供宝贵的参考，持续优化服务流程，减少类似问题的发生。 另外还要记住，每一个“难缠”的买家都是一次成长的机会。用我们的专业和耐心，将挑战转化为提升服务质量的契机吧!

2025-01-22

作为一个销售人员，客服的目标就是带来更多收益和业绩，而且客服应该时刻在寻找提升自己销售技巧的方法。今天，小萌就来分享7个小技巧，让客服的销售技巧水平更上一层楼，离更好的业绩更近一步! 1.了解客户需求 了解客户购买的用途、使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。 2.介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 3.要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 4. 建立信任关系 建立信任关系是销售成功的关键。通过真诚的沟通和专业的知识，让客户相信你是值得信赖的销售人员。 5. 聆听并注意细节 了解客户非常重要，其中最好的方法就是直接聆听客户需求。记录细节，例如客户的姓名、生日等信息，因为细节是取得客户信任的关键所在。 6. 重视文化差异 如果你销售的产品需要考虑文化因素，那么你必须确保你对于其他文化及其针对每一个市场的独特偏好有所了解。这可以帮助你了解如何展示你的产品及服务，并且获取尽可能多的收益。 7. 适时跟进 及时跟进是销售成功的重要环节。及时回复客户的咨询和需求，跟进销售进展，及时解决客户的问题。 8. 善于提问 提问是销售人员获取客户需求和了解客户状况的重要手段。通过提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和问题，从而提供更好的解决方案。 9. 注重顾客体验 顾客购买产品或服务之前，他们通常要经过很长的思考。因此，我们必须确保为顾客提供良好的体验，这样他们才会更愿意购买。 10. 不断追求提升 经验多虽好，但它非常容易让我们忽略一些小变化和趋势。因此，我们必须不断学习和探索更好的销售技巧，增强自己的销售力，以更好地服务我们的客户。 这些技巧不仅适用于传统的销售环境，也同样适用于电商平台的客服工作。通过掌握和应用这些技巧，客服可以更有效地与客户互动，提高销售业绩和客户满意度。

2025-01-20

今天，萌萌客客服外包公司的笔者想和大家分享的是客服人员缓解工作压力的技巧，给大家做个参考。 1、加强心理素质的培养和训练，增强心理承受能力 在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。 2、建立心理疏导机制，定期进行心理疏导 心理压力的科学引导释放，对心理健康发展是必须的。员工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解释放，有的却由于自身认识的局限，难以解决。因此，心理引导机构的引入就能及时根据员工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。 3、增强一线客服人员的参与感 如果只有执行与接受，会使得客服人员没有参与感，不容易建立企业与员工的情感维系。因此，如果管理人员让客服人员参与一些事项的决策，可增强员工的参与感，增强自我肯定。授权员工，让他们参与到实际的管理工作中来，并让他们感觉到管理工作中有自己贡献的一份力量。 4、明确客服人员的职业发展保障计划 这可大大消除客服人员的不安全感和压力状态。适时与客服人员讨论职业机会、培训、个人发展需要等问题，传递组织的关注并让员工明确企业发展将给自己职业发展带来的机会、以及员工未来可能的定位。这样的沟通不仅减轻了员工的心理压力，更重要的是降低客服人员因职业发展的心理压力过大而流失。 5、认真倾听客服人员的心声，加强沟通 充分了解客服人员的心理需要，通过一定的管理机制加以合理满足，比如，班务安排，作息时间灵活调整。及时处理员工反映的难点、疑点问题，用高度的热情去关心员工，不能忽略有利于员工的“小事”。让员工感受到企业的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，为他们创造宽松的心理环境。

2024-06-19

其实想要成为一名拼多多客服也不是那么容易的事情，尤其是想要成为一名优秀的客服人员，更加需要付出常人不能付出的努力，那么今天我就来教各位怎么去做好拼多多客服。 1、快 作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。当然之后也要在zui短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。 2、诚 重点说说第二个字。面对买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。例如买家问什么时候发货，千万不要说诸如“会尽快发货”或者是“24小时内发货”的回答，这样是会让买家感到不满意的;zui好是精确到一个时间，如今天下午4点准时发货，是能够提升买家的信任感的。 无论自己的商品销量如何，当买家问到商品质量时，都要如实回答，然后将关注点带到价格实惠等其他优势来吸引买家，一分钱一分货，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在买家购买收到货后发觉并没有想象中的好，落差大，这样你就吃定差评了，店铺评分自然也会受到影响。 3、巧 巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 4、稳 稳，就是回答的时候要稳。不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。总之就是千万不要跟买家较真，否则吃亏的可是自己。 以上就是本期的主要内容了，希望小编的讲解能帮助到您。

2023-07-18

由于抖音也算是一个自媒体参合电商的起步途径，这两年也刚火，那么也算是途径的前期阶段，但也不代表可以胡作非为，毕竟如果跟平台所要求的差距太远，那么也是会被察觉到的，自然也可能收到相应的处罚。今天就介绍一下抖音小店怎么与快递公司合作，对接快递的步骤和联系快递员的方法。 抖音小店如何与快递公司合作 首先自己要有一个规划，就是大概每天能发多少个订单，这个要实事求是，也要留有空间，因为发货量决定单票价格。考察一家快递公司，要综合考虑如下：时效、服务。这两个方面都非常重要。网上的声音虽然也重要，但只能做参考，还是要自己去甄别，所谓货比三家，要多跑几家，多看看多问问，做一个综合对比。 决定跟某家快递公司合作之后，除京东和顺丰是网签之外，其他的合同都是面签的，也就是和快递代理商直接签。在签合同之前，还要确认，每天什么时候收件，什么时候发走，出现超时怎么处理，遇到问题件怎么办，派费怎么结算等等，这些东西要落实在合同上，白纸黑字确认好。 最后快递公司会开一个户头，然后自己往里面存一定的金额，后台会发一个单号的区间。快递面单的打印机是快递公司免费送的，打印面单纸也是免费送。 抖音对接快递的步骤 1.我们先进入软件的网站并在页面中选择登录，在获得抖音小店的授权后即可以进行操作。之后，输入已经在抖音小店后台的接口授权获取到的APPkey 或者AppSecret，再提交登录就可进入打单页面了。这个时候如果显示异常，我们就查看一下抖音相关商家管理中的快递服务商，如果没有绑定的话直接绑定就可以了。 2.在授权之后打开到订单打印页面，选择服务商对应的相关模板，然后勾选出需要打印的订单点击打印快递单，完成打印之后单号就可以自动生成。这个是获取快递订单的一种途径。 3.如果还想批量获取发货的订单的话，就可以在生成单号之后请求发货，再点击下方的批量发货就能完成发货了，完成发货的订单是批量获取而来的，完成订单后后台就会立即自动生成。 抖音商家管理系统和打单的软件系统就能将管理单号和快递单号互相绑定，再加上抖音与各个快递服务商有签署协议，所以只需要打开后台页面一键获取。 抖音小店购物后怎么联系快递员 1.首先，打开抖音主页面，点击右下角“我”，在个人设置页面，点击右上角，拉出个人设置详情，选择“订单”。 2、进入订单设置页后，就能看到提示“订单需授权后方可展示”，也就是需要主动授权抖音平台方展示第三方订单信息，点击右上角“授权管理”。 3、订单物流查询，只需点击所需查询订单右下方“查看物流”按钮，即可查询该订单所有的物流信息、上面有快递员电话可以联系快递员，如果对此有疑问等，也可联系界面下方客服及商家咨询，了解具体情况。 4.可以通过抖音小店的客服联系快递员，让客服对接快递。 总而言之，抖音小店订单发物流其实也不难，抖音小店类似于电商平台一样，通过上面的方式对接快递服务商之后就能批量的发货了，在发货这一块就不用担心什么问题了。

2023-06-26

近几年电话外包客服行业因为环境的影响，发展越来越快，已逐渐趋于成熟，不过企业负责人在选择电话外包客服服务商时还是需要小心谨慎。那么该怎么看电话外包服务商专不专业?都有哪些技巧呢?萌萌客客服服务商的小编就来为各位介绍一下自己的看法吧： 一、服务商办公场地企业可否随时前往考察 有些服务商会因为办公环境、员工数量等因素与介绍时不符，不敢让企业负责人前往考察，所以外包服务商是否支持企业负责人前往考察，是检验外包服务商市场负责人是否说谎的一个标准，说谎就说明服务商负责人也知道自己存在着很多的缺陷，自己都对自己没有信心，别人就更没有办法相信他们了。 二、服务商的业务能力范围 一家专业的电话外包服务商的业务范围要广，可以适合各种性质企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。外包服务商的业务范围广并不代表不专注。专业的电话外包服务商只会将所有精力和时间放在客服服务上。 三、电话系统是否支持二次开发 作为专业的电话外包服务商，为了保证客服团队的正常运作，并且可以跟随市场的脚步不断升级，服务商的电话系统也会支持二次开发。萌萌客外包客服服务商的小编提醒大家：电话系统的二次开发跟企业电话服务以后的发展息息相关，因此一定要问清楚。 四、严格合理的管理制度 俗话说的好，没有规矩不成方圆，一个专业的电话外包服务商会有很多的客服人员，人员众多也就需要严格合理的管理制度来约束大家的工作，不然也只是一盘散沙，起不到任何的作用。 五、大量的成功案例 专业的外包服务商是能获得很多企业认可的，因此成功的合作案例是有很多的，毕竟如果一家企业不和你合作可能是没谈拢，两家企业也可能是有其他的原因，但要是大部分企业都不愿意和这几服务商合作，那么就可能是这家服务商有问题了，所以成功案例的多少也说明了外包服务商的能力。 以上是本期的主要内容，想了解更多外包知识，关注小编，下期再见。

2024-09-12