客服运营工作需要哪些专业知识？

3条回答

清歌淡酒

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-07 15:53

1.商品专业知识
2.网站交易规则
3.物流及付款知识

荒岛晴空

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回答数：34   被采纳：0  2023-03-08 15:18

1、平台规则：清楚了解和理解平台规则，以免触摸平台规则影响商店性能，所以了解平台规则是商店客户服务必须掌握知识。
2、客服技巧：掌握相应的客户服务沟通技巧，确保服务顺利进行。
3、产品知识：客户服务必须了解产品知识，避免客户订单丢失，影响商店业绩。

心城以北

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-15 16:34

客服运营工作需要的专业知识
1、热情，要有积极进取，永不言败的心态。包括：要注重承诺、要以宽容为美、要有同理心、要积极热情、要有服务导向。
2、专业能力。包括：专业沟通、专业知识、良好的语言表达能力和倾听能力、优雅的形体语言表达技巧思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。