淘宝客服的基本技能有：
1、责任意识和细心。
2、学习培训及沟通协调能力。
3、反应速度和阅读速度。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，我们也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒
1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。
2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。
3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。
4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。
5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。
