你可以多找一些客服服务技巧给员工进行培训，给你分享一些客服服务技巧：
1、如何提高客服的应变能力?
客服在处理问题时需要有很强的应变能力，遇到各种问题都能够迅速解决。为了提高应变能力，客服需要不断学习和积累经验，同时也需要不断反思和总结。另外，客服还需要具备沟通技巧和语言表达能力，能够迅速理解和回答顾客的问题。
2、如何提高客服的服务态度?
客服的服务态度是非常重要的，良好的服务态度可以赢得顾客的信任和好评。为了提高服务态度，客服需要始终保持微笑和耐心，对待每一个顾客都要认真细致。客服还需要具备良好的情绪管理能力，遇到不满意的顾客要冷静应对，尽力化解矛盾。
3、如何提高客服的专业素养?
客服需要具备一定的专业素养，能够准确地了解和回答顾客的问题。为了提高专业素养，客服需要不断学习和了解自己所售卖的产品或服务，了解行业动态和市场变化。客服还需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门协作，提供更好的服务。
4、如何处理顾客投诉?
顾客投诉是客服工作中常见的问题，客服需要认真对待每一个投诉，并尽快解决问题。客服在处理投诉时需要耐心倾听顾客的意见和需求，了解问题的原因和解决方案。客服还需要及时反馈处理结果，让顾客感受到自己的问题得到了重视和解决。
5、如何提高客服的工作效率?
客服需要具备高效的工作能力，能够快速处理大量的客户咨询和问题。为了提高工作效率，客服需要灵活运用各种工具和技巧，如快捷回复、常见问题库、自动化回复等。客服还需要合理安排工作时间和任务，提高工作效率和生产力。
可以培养。可以从提高沟通能力、学习产品知识方面进行培养。
1、提高沟通能力：网店客服需要与客户进行良好的沟通，所以需要具备较强的沟通能力。可以通过学习沟通技巧、多加练习等方式，提高自己的沟通能力。
2、学习产品知识：网店客服需要了解所售卖的产品，包括产品的特点、用途、使用方法等，以便能够为客户提供更加全面、专业的服务。学习产品知识可以通过查看产品资料、与生产厂家联系、与同事交流等方式进行。
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质等方面来找茬，卖家这时候不要催消费者下单，而是要热情的为消费者选择颜色、材质，这样就可以有效解决疑问，促进店铺的转化。
3、有些消费者网购期间会像线下那样讨价还价，这时候淘宝客服需要做的就是要证明价格合理。但小编建议卖家不要过于迅速的降价，要一点一点的降价，而且卖家还要给用户一种自己吃亏的感觉。
4、我们都会有一种得不到的东西就是最好的，所以卖家一定要贯彻这种思维。卖家可以给消费者一种紧迫感，这样才能激发消费者的购买欲，才能促进店铺的转化。
5、设置自动回复：
(1)及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;
(2)邮费问题;
(3)是否有优惠 还价;
(4)询问产品换、退货事宜;
(5)产品质量问题等等。
