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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服客服怎么提高自己的服务技巧?

3条回答

回答数:45   被采纳:0  2022-11-23 09:36

淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
产品准备,无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点,这样对于客户提出的问题能及时解答。
活动准备,就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。
客服要懂得尊重客户,有一颗换位思考的心。

回答数:30   被采纳:0  2022-11-26 19:39

淘宝客服接待接到客服的过程中要保证态度热情,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户,回答问题也要做到有条不紊。

回答数:33   被采纳:0  2022-11-29 17:03

淘宝客服要懂得推荐推荐商品其实就是提升淘宝客单价,客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

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