1.作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2.了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。
3.在和客户沟通的时候自己的心态要放好，有时候遇到顾客会刁难你或者顾客态度不好的情况，尽量应该以处理事情为主，不要因此影响到你的心情，我们的主要目的是为了解决好客户的需求。
4.和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。
5.要负责。有时候顾客买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我们应该根据客户的需求更改对应的订单，不然会影响发货情况。
作为淘宝客服，你是和店铺买家交流，促成转化的唯一桥梁，除了上面的建议以外，还有一点，那就是在和客户聊天的时候最好用称呼，有时候你的好态度也会让客户觉得购买愉快。
1.态度诚恳
要做的就是切切实实的为买家解决问题，提高自己的服务质量，这才是真正诚恳的态度，才能将他们变为自己的顾客。
2.学会多观察
网店客服一天当中是要接待很多的客户的，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。客服要从买家的话语中察言观色，及时为
3.主动推荐
先了解买家的需求，进行引导性的提问，这样收集数据还能体现自己的专业性，买家肯定跑不掉了。
4.网店客服在跟客户沟通的时候，一定要热情真诚，耐心。
