1、尊重用户感受，维护良好的沟通关系
在客服沟通过程中，需要时刻尊重用户的感受和观点，给予用户充分的尊重和重视。同时，需要保持良好的沟通态度，积极回应用户的要求和需求，及时解决用户遇到的问题，建立良好的信任和沟通关系。即使遇到一些复杂的问题和矛盾点，也需要保持理性和客观，善于沟通解决，避免情绪化的冲突和误解。
2、总结回顾，继续提升
在客服沟通结束之后，需要进行总结回顾，并寻找问题和不足之处，以便于不断提升自己的客服能力和效率。需要系统化地记录客服沟通过程中遇到的问题和解决方案，形成一些有价值的经验和案例，以便于在今后的工作中有所借鉴和借鉴。
1、让客户在物质上感觉满意,即产品、功能、效果、价格、服务条款要好。
2、让客户在精神上感觉满意(舒畅、愉快、快乐、感动、信任)。
1、倾听：让对方说他感兴趣的，说他最珍贵的，说他的看法、见解和意见。
2、请教：请对方就他熟悉的领域，发表见解和指导意见。
3、赞美：要由衷地赞美，找准对方最得意、最自豪的地方。
4、重要人物的感觉：让对方感到被尊重和敬佩，有优越感。
