北京客服中心外包好选择

因为近两年疫情不断反复，不仅很多企业的电话客服总是人员不足，各种成本还在不断上升，尤其在北京这种一线城市，因此有些企业就开始选择和正规的北京电话客服外包商合作，以降低电话业务的成本，保障客服的在岗率。可并不是所在的北京外包商都是正规的，你了解正规电话客服外包商的特性吗?如果您不是特别了解，不妨看看萌萌客客服商的小编总结得内容吧，都是多年总结下来的干货。 一、要有丰富的电话客服服务经验 有着经验丰富的电话客服团队的外包商一般都是长期沉浸在这个行业的，不断通过实际操作得到的经验，所以在考核外包商的时候，看看外包商的成立时间，以及合作过哪些企业就能了解到一二。 二、有足够的电话客服储备 正规的公司商因为有很多合作企业，为了满足各个企业的需求，也为了能快速接待新的业务，都会不断的储备客服人员，所以客服人员都是非常充足的。 三、要有专业的电话客服培训体系 培训体系是否专业，直接影响着电话客服上岗后的服务质量，正规的电话外包商是非常重视这点的，为了能培训出专业的电话客服，会组织专业人士不断总结客服话术，吸取经验，跟上客户的需求，以便能提高客服的成单率和客户的服务体验。 四、收费要合理 正规的外包商都比较讲究信誉，良好的信誉能帮他们吸引到更多的合作伙伴，因此对于收费也是有讲究的，基本都是行业内的合理范围内。 五、对于企业的咨询外包商需快速回复 外包商的回复速度说明了外包商对企业的重视程度，同时也说明了外包商对待工作的积极性，合作都还没达成都已经得不到重视了，达成合作后岂不是更得不到重视，不重视又怎么会为企业提供好的电话客服服务? 如果您正在找正规的北京电话客服外包商，不妨试试萌萌客外包商的小编上面的方法，相信不会让您失望的。

2024-09-12

随着这几年疫情的不断反复，很多企业为了更好的发展，为了不受400客服人员不足的影响，尽量为客户提供优质的400电话客服服务，不少企业都纷纷选择400客服电话外包，尤其是向北京这种高压的一线城市，那您知道怎么正确的选择北京400客服电话外包服务商吗?如果您有这方面的疑问，不妨来看看小萌总结的一些选择技巧吧。 1、选择的服务商的客服一定要长期专注于这个行业，这样才能有更多的实战经验。 2、要可以帮助企业降低资金的同时摆脱电话客服的繁琐的事宜，能够独自的服务客户，解决大部分的客户问题，对于一些紧急的突发情况也要有相应的应对策略和流程。 3、服务商一定要拥有自己的专业知识储备，这样才能省去企业培训的时间，能够有效的提升客户的转化率和服务体验。 4、服务商的电话客服人员一定要充足，这样客服人员的流动才不会给企业带来影响，有人辞职时才能及时找到替补人员。 5、服务商对客服的响应时间和服务意识一定要要求严格，这些都会严重影响客户的服务体验。萌萌客客服外包服务商就曾提到过：虽然企业的产品质量很重要，但现在服务质量同样重要，所以一定不要忽略了这点。 6、服务商要能提供长时间的客服服务时间，像这种400电话客服，现在很多企业每天的服务时长都是16小时，有的行业甚至是24小时，即使是节假日也会有客服在职位上，因此服务商能提供多长时间的服务也是很重要的。 7、考察服务商有没有自己的办公场地和设备，有没有备案号，是不是正规的。 8、考察服务商有没有自己的管理规范，有没有完善的培训体系，会不会对客服进行不定期的培训。 以上就是小萌总结的一些经验，希望能给您带来帮助。最后，萌萌客客服外包服务商的小萌再提醒您一下，400客服电话外包已经不是一件稀奇的事，现在外包行业也发展的不想错，但外包行业还是很复杂的，您在选择的时候一定要多方面考察，慎重选择。

2024-09-12

外包客服已经是大势所趋，很多卖家，不管是个人还是企业的，不管是小型店铺，成长型店铺还是天猫旗舰店或者京东自营店，对客服的需求是越来越大了，对外包客服的需求量这么大，具体是因为哪些原因呢?下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍一下详情! 下面来说说北京外包客服的原因： 1、能够解决招聘难的问题 如果是自建团队的话会存在岗位招聘难的问题，在店铺流量剧增的时候，人员很难增补过来，店铺的流量也得不到最高的转化。而外包客服公司呢，会大量持续的招聘客服，人员储备很充足，在流量剧增的时候，还能与院校合作，有丰富的客服人员。店主也能根据店铺流量而灵活的增减人员，保证店铺的正常运营，解决忙时人员不够，闲时耗成本的一大难题。 2、能够解决培训难的问题 小卖家一般都是凭借自己的淘宝客服经验培训客服，培训课程没有形成体系，而外包客服团队，有独立的培训部门上百个培训课程，客服都是进行严格考核才能上岗的，多年的客服经验形成行业知识库，而且分类管理培训资料。 3、能够解决管理难的问题 小卖家一般客服也就几个，没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一、枯燥、态度懒散，更没有职业规划和职业晋升，而外包客服团队，管理更系统，有一套明确而又严格的绩效考核制度，有职业规划，职业晋升空间大，客服的工作更有激情，服务更加热情。 4、能够解决人员流动性大的问题 自建客服团队会陷入不断的招人、培训的死循环中，小店家的客服还要兼顾多个职位，工作繁杂，兼顾打单、发货等职务，而客服外包团队，众多的人一起工作有话题，有晋升，工作不枯燥，工作热情高，职业晋升快，有目标，人员流动性自然就小了。 5、能够解决用人成本高的问题 如果自己自建客服团队的话，有六大成本：管理、办公场地、办公设备、福利、吃住、薪资等。而外包客服团队，统一管理店铺，解决店主办公场地，办公设备，管理，培训等一系列的问题，最重要的是花最少的费用，创造最大的价值，店主完全可以把省下来的费用，去投入到推广、运营当中，店主只管引流，外包客服只管给你最高的转化，如此，强强联合，必然共赢! 现在很多人想把客服外包给专业的团队做，不仅仅是因为招聘难、管理难、培训难、人员流动性大、用人成本高等等的问题，更重要的是专业的团队能高转化，高标准服务，不仅为店主创造更多的销售额，而且还提供了更舒适更专业的服务，提高了客户的购物体验。网店客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的北京萌萌客吧。

2024-09-02

需要寻找优质网店客服外包公司的朋友们经常会问到，北京哪家公司网店客服外包服务做的专业呢? 北京本地的商家都是优先考虑选择本地的服务商，选择本地的客服外包服务商沟通起来会方便很多。下面笔者来介绍一下北京比较好的网店客服外包公司吧。 细数北京本地口碑好的网店客服外包公司主要有北京萌萌客、北京三六五世界科技服务公司、洪海龙腾等。其中洪海龙腾的客服基地并未设在北京本地。下面重点来介绍一下北京萌萌客的情况。 萌萌客网店客服外包公司是北京房山区的一家电商客服服务商，客服基地设在北京市房山区窦店，公司提供的都是最优质的客服服务。萌萌客的服务覆盖范围比较广泛，是全渠道的在线客服服务商。萌萌客有一套正规的管理体系，公司内设客服质检部、客服培训部、网络营销部，良好的客服服务质检体系和培训体系保障了萌萌客电商客服外包服务的质量。 对网店客服外包公司有了一个初步的了解，下面再谈一下网店客服外包公司该怎么去选择。选择客服外包公司必须要考察以下几点： 一、 客服外包公司架构是否清晰 好的外包服务公司的架构非常清晰，各部门的分工非常明确，不论团队是大是小，是麻雀也需要五脏俱全，这样的公司做事效率才会很高。 二、网店客服外包公司的培训体系是否完善 选择服务外包公司必须看重公司的培训体系，没有良好晚上的培训体系的团队肯定是不专业的。 三、是否有专业的质检监控团队 客服服务有其特殊性，没有质检监控把关的客服服务很难做好，客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查，从而保障客服服务本身的质量。所以说，被考核的客服团队必须要有质检团队。 四、是否有专业的管理团队 专业的客服管理团队能够提升整个客服服务团队的服务能力。看一个客服团队是否具有专业的管理团队主要考核该团队的管理人员是否具有多年的行业从业经验、管理人员自身的文化素质、管理人员的沟通能力等。 上面介绍了北京的几个公司和选择客服外包公司的方法，看了上面的介绍，相信北京本地的朋友们肯定可以找到合适的网店客服外包公司。新的一年愿各位电商从业者们能够生意兴隆，事事顺利，收获满满。

2024-09-02

响应快。在双十一双十二大型的电商节的时候，在咨询量暴涨的时候，天猫店主自己的客服由于客服经验不足，打字速度慢就会浪费很多到手的客户资源。外包公司的客服人员打字速度快，能快速回答客户提出的每一个疑问，节省客户的时间，留住客户。 24小时在线时间。电商节的时候，很多的店主恨不能24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户。如果跟客服外包公司合作，长达24小时服服务时间，店主只负责发货就可以了。外包公司采用忙闲搭配的形式，工作更加合理。而且客服随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源。 客服人员充足。面对即将到来的电商节，网店最缺的就是客服人员，客服的缺失和不足就会导致店铺的客户流失。天猫客服外包公司，储备了大量的专业的客服人员，客服都是具有多年电商经验的专业客服，有丰富的实战经验。就算有客服离职了，也不会出现店铺没有客服的情况的。

2024-10-22

如今400热线已经成了企业的必须品，基本每个企业的官网都会有自己的400热线，这不仅能让企业加快和客户之间额沟通，有更有理由客户问题的快速处理。有了400热线就会涉及到热线客服的建设问题，那400热线客服是自建的好，还是选择外包比较好呢?下面北京萌萌客客服外包公司的小编来给大家做一个对比： 首先我们先来看看400热线客服自建会遇到哪些问题 1、自建客服招聘难，流失率高 众所周知，400热线客服也是电话客服的一种，长时间接触电话会给客服人员带来一些后遗症，比如皮肤长痘、出油，或者接打电话时间长了容易头晕等，并且电话客服的工作也比较枯燥，所以经常会面临人员招聘难、流失快的问题，而这些问题很容易导致项目不稳定。 2、人员调配不够灵活，管理难 有些企业属于季节或者周期性的，这也就导致旺季时电话业务会非常多，而淡季时客流量又非常少，这也给客服人员的调配造成了很大的问题，旺季时不容易招到合适的客服人员，淡季时不敢随便辞退员工，这无疑就会增加很多不必要的开支。同时因为接触的客户各种各样，客服人员的工作状态也会不断变化，管理者不仅要不断提升员工的能力，还有安抚好客服人员，防止员工流失。 3、自建团队成本高，周期长 自建团队是需要购买各种软件和硬件设备的，而且人员招聘和培训也要花费不少开支，同时上线时间也比较长，短则3~4周，长则半1~2月才能完成团队建设。 了解完了自建400热线客服团队会遇到的问题，北京萌萌客客服外包公司的小编再带您来看看外包怎么样 1、外包公司的客服人员 外包公司常年都在储备专业的客服人员，以避免因为员工的流动而给合作项目造成损失，并且外包公司为了留住员工，会提供各种未来的晋升空间，这是企业自建团队无法提供的，可以有效的降低员工的流动频率，而且外包公司人员众多，有什么问题大家可以讨论解决，或者咨询领导，可以及时处理各种突发问题。 2、选择外包更有利于人员的调配，降低成本 企业选择外包后，可以根据企业的需求提前跟外包沟通好不同时间段需要的电话客服数量，外包公司会根据企业的需求做好员工的调配，并且还不用担心旺季时无法及时招到充足的专业电话客服。从而帮企业减少各种额外的支出，降低企业的成本。而且外包后企业可以直接节省下设备购买费用、管理费用、系统运营维护费用、办公场地等费用。 3、外包的周期短 相对于自建电话客服团队需要的时间，外包只需要一周左右，这一周是用来培训客服企业的相关知识的，至于电话客服的各种技巧、服务等早就培训好了。 现在您知道400热线客服是自建的好还是选择外包比较好了吗?外包虽然客服人员不在企业这边，但外包公司为了能长远的发展下去，也会保证电话客服的服务质量的，并且因为是专业的人士，在很多细节上还会做的更好。

2024-09-14

跟着互联网电商行业的不断的成长，很多实体店都转型向网店成长了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，目前一个客服的工资在一线城市就达到七八千之多了，二三线城市也在三四千元，综合运营成本是相当的高，而且客服的服务很可能也不专业，流失踪率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以辅佐网店商家解决很多的问题，让店主无忧开店。 我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成团队的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人构成的。善战经验也相当的丰硕，对各种电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天处事技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时刻站在客户的角度来想问题，快速回覆客户提出的每一个疑问。尊敬客户，正视客户。让客户在购物的时候，有更好的体验。 现现在网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线接待，不是今天有事不来，就是明天休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失踪率还高。外包客服比网店店主自己雇佣的客服更便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节约不需要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服天天工作长达15个小时，从早上九点一直工作到晚上24点，无缝排班机制，没有歇息日和节沐日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店主订单。 网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供优质服务。客服外包就是一支以专业人做专业工作的团队，客服都是经由严酷的选拔筛选之后，才可以上岗工作的，服务商保证客服的质量。

2024-09-12

淘宝网络购物在人们生活中占据了非常重要的位置，不管是淘宝还是京东等等购物平台，都会有一个很重要的位置，那就是客服，客服是接触顾客，为顾客进行咨询回答和间接销售的，现在专业的客服就是每个店铺需要的，客服外包的出现，就是满足市场上专业客服的短缺，为店铺提供专业的客服服务，那么淘宝用客服外包有哪些好处呢? 今天就让萌萌客小编和大家探讨一下这个话题： 在线时间 客服外包公司的客服在线时间长，不会让店铺错失任何一个想咨询的顾客，客服对服务有着丰富的实战经验，很多客服都是从事过其他网络平台的客服工作的，只为顾客提供想要的产品知识，为顾客提供一个良好的购物环境，合作外包客服省去您自己招聘和培训的繁琐，也不会因为客服太少店铺排班困难而影响店铺的销量。 管理规范 很多店铺因为自己要忙着进货，发货等等事，没时间去管理客服，这样店铺的客服难免会松懈，导致顾客的流失，专业的公司，有自己的管理和培训部门，有自己一套完整的培训体系，客服不管从服务还是沟通技巧，包括销售技巧，公司都会进行培训和考核的，只为打造专业的客服，为店铺更好的提供服务工作。 减少成本 店铺自己招聘和培训一个客服要花费大量的时间和精力，还要保证客服能够不离职，离职的话反复的招聘，培训也是很累心的一件事，店主要自己准备办公场所和设备，需要夜班的话还要为客服提供宿舍，客服的福利等等也是花费成本比较多的，客服外包公司有效的解决了店主这个麻烦，花最少的钱用专业的客服为店铺服务，公司有自己固定的办公场所，设备，客服的宿舍和福利等等，公司客服是两班倒的，也不会担心没有人倒班，是个不错的合作模式，实现双赢。 淘宝公司为什么现在都选择和外包公司合作，其实很简答，降低自己的用人成本，给店铺提高转化率，外包客服在线时间长，响应速度快，能够更好的为顾客服务，提高顾客的满意度，选择一家正规的公司合作才是正确的选择，才能给店铺创造更大的价值，如果您还在为找不到靠谱的公司，或者还有很多顾虑和疑问，都可以联系我们，我们愿为您解决您的困扰，只为更好的为店铺服务，我们专注于服务行业很多年，因为专注，所以专业。

2024-09-10