北京外包淘宝客服方案

每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。但是对于客服人员来讲，客服要接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。以下是小编为大家整理的客服培训工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、培训目的 帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期 一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。 第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品; 第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品; 第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品， 第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容 产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的'对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 淘宝客服培训计划方案基本就是这些内容，如果您对于淘宝客服有更好、更有效的培训方法，可以与我们一起分享!

2023-05-24

作为一名淘宝卖家，网店装修是一件严谨的事，一个好的淘宝网店装修可以把你的店铺变的与众不同，那么淘宝店铺装修应该怎么做?装修方案是什么呢?下面是小编总结的一些经验，希望能帮助到大家。 1、准备工作 (1)了解需要装修的地方：店招尺寸长920宽120，公告尺寸长730宽可以自己设定，分类尺寸长160宽可以自己设定。 (2)图片的存储，除了店招可以直接从电脑上传之外，其他的图片都是需要外部链接的，这样就需要我们找一个好用的图片存储空间。 (3)了解一些画图软件的基础应用。(我用的是photoshop,以前纯粹是觉得好玩才学的，没想到现在用上了，真是应了一句老话技多不压身。) 2、网店首页设计基本思路 (1)确定风格。为了达到视觉营销的目的， 首先要对所售商品的特征进行熟悉，了解消费者的消费需求，进而确定网店的风格。 (2)规划布局。可以根据模块位置来手绘草图，利用首页每屏空间，建议每行展示 3 个，然后用设计软件进行搭建。 首页布局一定要突出，陈列有序，流畅贯通，创意独特。 (3)素材收集。当首页布局确定后，便要开始进行素材的填充。 素材收集在进行首页设计以及整个网店设计中都是很重要的。 养成每天搜集素材的好习惯，这样可以为之后的工作提供便利，提高工作效率。 (4)确定配色、字体。在网店首页以及整个店铺， 配色和字体都是很重要的组成部分，是不可忽视的。首先，确定首页配色，即确定主色调和辅助色; (5)排版上传。越是简约大气的页面，元素都不会太多，要尽量少用图层样式，清爽舒适的页面要多有留白。 当排版设计好了，登录到网店后台进行上传页面即可，也可借助一些网店助手。 3、具体装修设计 (1)确定店铺的风格。可以根据自己的喜好或是买宝贝的消费人群进行设置。 (2)根据风格确定店铺的主体颜色范围。我个人认为可以先在旺铺中的“修改风格”项中选定一个颜色，以这个颜色为主，分类、店招、公告等可以选用这个颜色的周边颜色。旺铺可以把所有的页面设成统一的颜色，也可以一个页面一个颜色。 (3)多看看别人的店铺是怎么装修的，可以给自己提供一些灵感。必要的时候可以多收藏一些旺铺以备参考。 4、淘宝网店装修设计注意问题 (1)突出行业属性 店铺装修前，一定明白自己产品的属性以及它的行业特征，在此基础之上为装修设计选择相应的色彩、插图。如五金产品，你可以用红色、灰色、但不适合用纷红色。 (2)色彩搭配协调 色彩指的是淘宝店铺主色调，即整体看上去为红色、绿色、蓝色等。店铺的主色调与产品的属性 是分不开的，一旦确定主色调，其他颜色的应用都必须跟主色高度协调，同一个页面颜色不能起过三 种。 (3)简洁时尚大方 开店的关键淘宝店铺品照片，而每一张照片又由若干颜色组成，边框、线条的使用尽量干净，少用不相匹配的色块，页面上务必保留空白让视线有路可走。特别要注意的照片水印的制作，不要为了达到“自我保护”就把水印加得到处都是。 (4)分类明确易找 产品的分类也是淘宝店铺装修的基本功，主要是为了客户方便查找，最初客户可能对某一个产品有兴趣，但他在了解该产品的同时会对相关的产品好奇，同类产品放在一起即可起到对比参考的作用，还可以自动与顾客沟通交流，促进交易。 (5)店铺导航 在设计的时候会把下面汉堡式导航的第一个位子让给宝贝分类，毕竟一般的店铺商品还是很多的，这里你一定要把商品详细的分类然后起一个好听易懂的名字，但这个分类的数目不能太多。 淘宝店铺装修设计是开店必须要做的，为了让店铺有更好的流量、更多的销售、给客户更好的视觉感，店主需要注重装修，以上是淘宝网店装修设计方案，如果你有需要，可以参考一下。

2023-04-10

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么大家知道方案怎么写才规范吗?下面是小编为大家整理的淘宝网店推广和营销方案欢迎大家借鉴与参考。 1、推广策略 目前公司主要淘宝这个专业的第三方电商购物平台，将我们的新产品销售出去。其目标消费群体主要为： (1)需要软装来提稿整体家居装修效果的人群; (2)一些商务酒店、会所、房地产商等;主要推广方式：通过淘宝网站外站内，把XX的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 2、推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将多美此品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使XX通过第三方电商平台提高品爆光率，提升品牌知名度，从而达到迅速打开消费市场的目的。 3、区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 (1)店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 (2)淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 (3)淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、广点通、QQ群推广等一系列手法。 4、店名 (1)简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 (2)别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。 (3)与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。 (4)用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。 (5)对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。 5、明确定位 (1)根据市场需求选择装服饰经营类型，经营热门服饰，紧跟时尚为特色，可选择知名度不算很高但独具特色的服装，如：现现阶段 “韩版”服装卖得最火。网购时经常搜索的关键词汇，也经常出现这一类词汇，我们将此些作为销售物; (2)价格定位以同行类和市场需求为基础，尽量做到价廉物美 (3)建立买家常见问题档案库，提高回答买家问题的效率，不要因为买家失去耐心而放弃对商品的购买欲望，抓住每一个有购买欲望的买家，争取让每一个买家对我们的服务感到十分满意。 以上淘宝网店的推广和营销方案就为大家介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-06-26

绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。下面是淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核的方案，供大家参考! 1、kpi考核目的 (1)通过建立客观而简洁的绩效优化体系以帮助、激励和留住员工，从而建立公司核心发展能力; (2)通过对整个绩效实现过程的分析，识别出高潜质或不胜任的员工，为更公平的薪酬分配以及实行人才培养和发展战略提供事实基础; (3)发现管理体系和工作流程中存在的问题点，进一步进行业务改良，确保组织战略目标的实现。 2、淘宝kpi要求 KPI来自于对公司战略目标的分解，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置。着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 (1)作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行; (2)KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性; (3)KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; (4)作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面; (5)通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 3、kpi考核内容 (1)店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。 (2)月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。 (3)月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。 (4)团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。 (5)积极配合其他岗位完成工作是5分。 (6)遵守劳动纪律和行为规范是5分。 以上是小编对淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案的总结，当然这是网店客服绩效考核的基本方案模板，具体的考核方案要更具网店具体经验类目决定。

2023-03-17

网页在线客服系统的选择对于企业管理者来说是很头疼的，介于对整个行业的客服软件并没有办法和途径全方位的了解，使得在选择和购买上会出现很大程度的纠结。我们根据海量的用户选择客服系统的方式，给大家总结几点选择方案。 一、使用场景判断(售前/售后) 每个公司选用网页在线客服系统的诉求都有所不同，有的聚焦在售前场景的转化，有的对于售后场景销量需求。那么这类企业选择网页在线客服系统则需要注重的是数据流量的分析功能，客服系统需要具备能够对访客的几十项数据进行全方位分析的功能。 一些公司对网页在线客服系统的要求更偏向售后环节的，那么这类公司比较需要选择带自动回复机器人的网页在线客服系统，并且最好自动回复机器人还要相对智能一些。每个网页在线客服系统的服务商的业务倾向都不一样，网站页面中可以清晰地看到他们的客服系统优势更偏向哪个方面。 二、企业痛点分析 每个行业的痛点看似五花八门，其实在获客转化这个环节存在的问题大同小异。当流量导入公司网站页面，无非就是需要借助网页在线客服系统判断访客的意图，针对性地解决访客的疑问，撬开访客咨询的嘴，发现企业产品存在的问题，在流量不变的基础上产生更多订单。 针对企业存在的痛点去不同网页在线客服系统服务商中寻找，你会发现每家客服系统主打的功能特点各有不一。在这个方向上大量契合企业需求的，才是比较合适的网页在线客服系统解决方案。 三、网页在线客服系统功能亮点 每款客服系统都有他自身的亮点功能，网页在线客服系统可以实时查看访客正在输入的内容，可以根据用户的浏览页面、次数、停留时间、自动生成出访客数据报表和营销诊断分析，大部分企业对于这样的功能都是强需求的状态。 四、功能效果与价值 企业需要的绝对不是一个可以用就满足的网页在线客服系统，如果不能提升客服效率和订单业绩，反而还存在很多难用又无法解决的问题是企业不希望看到的。选择网页在线客服系统可以通过全功能的免费试用，通过实际试用感受来有效判断这个客服系统是否真的能被企业长期使用。 五、接入渠道问题 其实现在几乎所有的网页在线客服系统都接入多渠道，不必过于纠结支持与否，真正应该关注的是网页在线客服系统的功能日常的使用是否真的便利好用。 六、企业预算 很多企业一开始都掖着想要找免费的网页在线客服系统，其原因是在于并不明确客服系统能够在提升客服效率以外还能带来什么额外的价值。抱着花钱购买仅提高效率的产品，自然会错失功能优秀的产品。 当企业管理者尝试暂时撇开预算限制，去发现网页在线客服系统能够带来的价值，反而能从收费较贵的主流网页在线客服系统中找到比较理想的选择方案。

2024-06-28

随着互联网的发展，电商行业也越来越火热。相信很多人都有过在电商平台上购物的经历，也都曾遇到过售后问题或者疑虑。而这时候，能够得到专业并且及时的客服支持，是保证客户满意度的关键。因此，电商客服人员的培训尤为重要。下面，我们就来详细介绍一下电商客服培训方案。 一、客服岗位的要求 客服人员是电商平台上最接近客户的人员。因此，客服人员的素质和能力对于客户体验和品牌形象有着至关重要的作用。在客服岗位上，我们需要培养出以下几个方面的能力。 1、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够快速有效地解决客户问题，并且让客户感到被认真对待。 2、专业知识：客服人员需要了解公司的产品和服务，掌握客户常见问题及解决方案，并且能够迅速引导客户有效地解决问题。 3、抗压能力：客服人员需要在**度的工作压力下，保持良好的心态和工作状态，保证客户服务质量。 二、培训内容 1、产品和服务知识的培训：客服人员需要了解公司的产品和服务，了解产品的特点和优势，并且了解产品的使用方法和细节。同时，还需要熟悉公司的售后服务政策，了解如何处理客户售后问题。 2、沟通技巧的培训：客服人员需要掌握沟通技巧，学会如何聆听客户的需求和问题，并且给出及时有效的解决方案。同时，还需要了解如何处理客户投诉和**，以及如何处理各种突发事件。 3、团队协作的培训：客服人员需要了解如何与其他部门协作，例如与仓储、物流等部门的协作。同时，还需要学会如何与同事互相协作，提高团队协作效率。 4、客户服务质量的培训：客服人员需要了解如何提高客户服务质量，例如如何提高客户满意度、如何处理客户投诉、如何提高客户忠诚度等。 三、培训方式 1、内部培训：公司可以安排内部培训，由公司内部的专业人员进行培训。这种方式的优点是可以根据公司的实际情况进行针对性培训，同时可以提高公司内部的人员素质和水平。 2、外部培训：公司可以邀请专业的客服培训机构进行培训。这种方式的优点是可以接触到更多的行业经验和知识，同时还可以拓宽视野、提升素质。 四、培训后的评估和反馈 培训结束后，需要对培训效果进行评估和反馈。可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式，对客服人员的服务质量进行评估和反馈，以便及时发现问题并加以解决。 总之，电商客服的培训非常重要，是提高客户满意度和提升品牌形象的关键。因此，公司需要制定科学合理的培训方案，加强客服人员的培训，提高客户服务质量和工作效率。

2024-06-18

每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。但是对于客服人员来讲，客服要接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。以下是小编为大家整理的客服培训工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。 1、培训目的 帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期 一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。 第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品; 第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品; 第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品， 第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容 产品理论知识培训和服务技能培训。 4、具体安排 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的'对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 淘宝客服培训计划方案基本就是这些内容，如果您对于淘宝客服有更好、更有效的培训方法，可以与我们一起分享!

2023-05-24

在这个互联网时代，开网店创业已经普遍，从事电商行业的人也越来多。对于一个网店来说人数最多的部门就是客服部，也是对管理要求比较高的部门。那么一个电商网店的客服团队应该怎样管理?有哪些管理方案呢?文章为大家解答。 1、端正客服态度 为客服树立端正、积极的态度很重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。 2、培养客服时间观念 网店客服本是服务行业，一切都是为服务好客户做准备。为让客户有良好的体验感和良好的网店印象，网店必须保证决不能出现客户等客服的情况，也是就是严格制止客服迟到、早退。要保证客服的在线时间，这点也是网店管理员的任务。可以采取上班打卡的制度。 3、对客服奖罚分明 管理本来就是管理者画了一个圈，要求每个工作人员在这个圈里活动，出圈就是违规。想要每个工作人员能在圈里积极工作，就要通过激励工作人员，实行奖罚分明制度。网店客服管理也是同样的道理，客服管理者可以通过优秀客服物质或者精神奖励，并提倡内部提升;对工作懈怠的客服人员进行相应的处罚。 4、提高客服工作效率 客服工作效率决定网店业绩，所以管理者要明确客服提升的方向。由于每个客服能力不同，服务质量不同，所以在这里的客服管理者要针对每个客服人员的能力进行因人而异的培训，来提高网店客服的服务效率进而提升网店业绩。 网店客服团队管理方案和方法就为大家介绍到这里吧，由于每家网店的实际情况不同，在管理客服的时候都会不同方法，所以，如果您对客服人员管理还有什么不清楚的地方，可以随时咨询小编。

2022-12-21